QUIZ - COMUNICAÇÃO INSTITUCIONAL 1 TENTATIVA

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	TAYNA REGINA FERREIRA LIMA
	Curso
	2203-COMUNICAÇÃO INSTITUCIONAL
	Teste
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	Iniciado
	23/11/22 08:58
	Enviado
	23/11/22 09:32
	Data de vencimento
	07/12/22 23:59
	Status
	Completada
	Resultado da tentativa
	5 em 10 pontos  
	Tempo decorrido
	33 minutos
	Resultados exibidos
	Todas as respostas, Respostas enviadas, Respostas corretas, Comentários
· Pergunta 1
0 em 1 pontos
	
	
	
	“Como organização escalável e de alto potencial econômico, as startups de desenvolvimento mais avançado – chamadas de scale-ups – passam por diversos obstáculos. Desalinhamento entre sócios é um deles, aponta a publicação Governança corporativa para startups & scale-ups, produzida pelo IBGC. De acordo com o documento, o caminho desse crescimento e desenvolvimento não é tarefa simples e envolve gestores, investidores e demais participantes do ecossistema do empreendedorismo. Nesse sentido, as práticas de governança corporativa contribuem para alavancar o valor das novas organizações, dando mais fôlego para o enfrentamento de novos desafios e minimizando riscos para o negócio.” (Fonte: https://www.ibgc.org.br/blog/pesquisa_startup. Acesso em: jan. 2021)
Muitas startups não têm orçamento suficiente para implantar a governança corporativa até conseguirem investidores. Mas elas podem implantar a cultura dessa metodologia através da prática da(s):
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	e. 
Leis da transparência e de acesso à informação.
	Respostas:
	a. 
Transparência, tratamento justo entre todos os stakeholders, accountability e compliance.
	
	b. 
Participação de todos os stakeholders na gestão, accountability e compliance.
	
	c. 
Normas COBIT, ITIL e ISO27002.
	
	d. 
Transparência, tratamento justo entre todos os stakeholders e programas de qualidade que são mais baratos.
	
	e. 
Leis da transparência e de acesso à informação.
	Comentário da resposta:
	a)    Transparência, tratamento justo entre todos os stakeholders, accountability e compliance.
A eficiência e eficácia da governança corporativa estão relacionadas às ações do dia a dia e não na certificação em si. Ser transparente nas ações, tratar todos os envolvidos com respeito, prestar contas e se responsabilizar por suas ações, além de estarem de acordo com as leis sociais e do setor, é o básico para que todas as organizações que respeitem seus stakeholders e a sociedade de modo geral.
	
	
	
· Pergunta 2
1 em 1 pontos
	
	
	
	Desde a década de 1970, quando as montadoras automotivas começaram a robotizar suas linhas de produção e tais imagens começaram a ser divulgadas, o mundo se impressionou e vislumbrou que, num futuro bem próximo, os robôs, cada vez mais, fariam parte do trabalho das empresas, sendo capazes de fazer qualquer tipo de tarefa feita antes pelo homem, só que melhor e sem se cansar.
Desde então, a robótica e as tecnologias que a sustentam vêm apresentando avanços fantásticos, com máquinas cada vez mais sofisticadas e inteligentes. Além de povoar nossa imaginação, essa presença cresce cada vez mais também na vida real [e substituem até os processos de comunicação dentro das organizações].
Já há robôs atualmente para quase tudo: para apagar incêndios, para abastecer tanques de veículos, para pegar e movimentar materiais, para fazer espionagem e até já se fala numa “lista de profissões” que, dizem os analistas visionários, poderão ser substituídas pelos robôs.
(FERRO, J. Cuidados ao trocar um ser humano por uma máquina. Época Negócios, 2014. Disponível em: ttps://epocanegocios.globo.com/Informacao/Visao/noticia/2014/05/cuidados-ao-trocar-um-ser-humano-por-uma-maquina.html. Acesso em: 12/ dez. 2020).
Com base no texto acima, está correto afirmar o que está descrito na alternativa:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	e. 
Por mais eficiente que um robô possa ser, ele ainda não pode substituir a inteligência humana nos processos de comunicação, até porque a comunicação é uma característica humana e as emoções são importantes nesse processo.
	Respostas:
	a. 
Desde que tenha o nível estratégico da organização comandando e uma parte do nível tático, o setor operacional inteiro pode ser substituído por robôs em qualquer segmento do mercado.
	
	b. 
Se a tecnologia Wi-Fi for liberada na empresa toda, qualquer posição pode ser substituída por robôs.
	
	c. 
Em até cerca de 20 anos os humanos poderão ensinar os robôs a substituí-los.
	
	d. 
A substituição de humanos por robôs dependerá da capacidade financeira da organização.
	
	e. 
Por mais eficiente que um robô possa ser, ele ainda não pode substituir a inteligência humana nos processos de comunicação, até porque a comunicação é uma característica humana e as emoções são importantes nesse processo.
	Comentário da resposta:
	Alternativa correta: e) Por mais eficiente que um robô possa ser, ele ainda não pode substituir a inteligência humana nos processos de comunicação, até porque a comunicação é uma característica humana e as emoções são importantes nesse processo.
Por mais eficiente que um robô possa ser, ele ainda não pode substituir a inteligência humana nos processos de comunicação, até porque a comunicação é uma característica humana e as emoções são importantes nesse processo. Não há ainda nenhuma perspectiva de robôs substitutos dos humanos.
	
	
	
· Pergunta 3
1 em 1 pontos
	
	
	
	Relacione cada uma das definições de 1 a 5 com o tipo de comunicação contido de ‘a’ a ‘e’:
Definições:
1.    É menos pessoal e dentro da organização é formal. Nela são usados códigos, tais como o alfabeto. É através desse tipo de linguagem que são transmitidas políticas, metas, objetivos, normas e procedimentos.
2.    É expressa por imagens, como fotografias, desenhos, gráficos, placas de sinalização, esculturas, etc.
3.    É técnica, séria e respeitosa. Usada em manuais, contratos, reuniões com clientes e fornecedores, etc.
4.    Usada em reportagens, mídias sociais, propagandas e conversas que não exigem formalidades.
5.    É realizada por gestos corporais, sinais, movimento dos olhos, postura, comportamento, estilo de roupa, cabelo, maquiagem, uso de marcas, etc.
Tipos de comunicação:
a.    Comunicação visual
b.    Comunicação escrita
c.    Comunicação não verbal
d.    Comunicação formal
e.    Comunicação coloquial
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	c. 
1b, 2a, 3d, 4e, 5c.
	Respostas:
	a. 
1e, 2a, 3d, 4b, 5c.
	
	b. 
1b, 2c, 3d, 4e, 5a.
	
	c. 
1b, 2a, 3d, 4e, 5c.
	
	d. 
1e, 2c, 3d, 4b, 5a.
	
	e. 
1d, 2c, 3e, 4b, 5e.
	Comentário da resposta:
	Alternativa correta: c)
A relação corretas das definições com os tipos de comunicação é:
b. A comunicação coloquial – 1. É menos pessoal e dentro da organização é formal. Nela são usados códigos, tais como o alfabeto. É através desse tipo de linguagem que são transmitidas políticas, metas, objetivos, normas e procedimentos.
a. Comunicação visual – 2. É expressa por imagens, como fotografias, desenhos, gráficos, placas de sinalização, esculturas, etc.
d. Comunicação formal – 3.  É técnica, séria e respeitosa. Usada em manuais, contratos, reuniões com clientes e fornecedores, etc.
e. Comunicação coloquial – 4. Usada em reportagens, mídias sociais, propagandas e conversas que não exigem formalidades.
c. Comunicação não verbal – 5. É realizada por gestos corporais, sinais, movimento dos olhos, postura, comportamento, estilo de roupa, cabelo, maquiagem, uso de marcas, etc.
	
	
	
· Pergunta 4
0 em 1 pontos
	
	
	
	Apesar de essa citação ter 15 anos, ela ainda contextualiza o momento atual em que o cidadão brasileiro parece considerar os governos como algo não relacionado à sua vida e torna-se um tanto cínico com relação à política e à capacidade dos governantes de buscar o interesse público. Mais do que simples desinteresse do indivíduo em ser sujeito da ação, muitas vezes a apatia e a falta de formação política são resultado do cruzamento entre desinformação, falta de oportunidades de participação e descrédito com a gestão pública (DUARTE, 2007, p. 1). Quais atitudes provenientes do poder público podem mudar essasituação?
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	c. 
O governo estimular mais a população a estudar ciências políticas.
	Respostas:
	a. 
O poder público produzir mais propagandas para a TV aberta e ser mais transparente, informativo e participativo.
	
	b. 
As ONGs (Organizações não governamentais) assumirem esse papel, porque elas têm mais condições de serem transparentes e participativas.
	
	c. 
O governo estimular mais a população a estudar ciências políticas.
	
	d. 
Fazer com que o trabalho dos governantes seja voluntário.
	
	e. 
O poder público tornar-se transparente e facilitar o acesso à informação, prestando contas e se responsabilizando por seus atos.
	Comentário da resposta:
	e) O poder público tornar-se transparente e facilitar o acesso à informação, prestando contas e se responsabilizando por seus atos.
Quando o poder público presta contas de forma transparente, acessível e estimula a participação social, ele estimula o cidadão a acreditar nos serviços prestados pelos políticos.
	
	
	
· Pergunta 5
0 em 1 pontos
	
	
	
	Indique quais alternativas são verdadeiras ou falsas, colocando a letra V para verdadeira ou F para falsa, dentro dos parênteses.
1.    Os processos de comunicação só ocorrem no nível operacional. (  )
2.    O propósito da organização é a tradução de seu posicionamento. (  )
3.    Um processo de comunicação só pode ocorrer se o emissor e o receptor falarem o mesmo idioma. (  )
4.    O feedback é o elemento essencial para saber se a mensagem foi entendida. (  )
5.    Um indicador é um elemento que faz parte do processo de comunicação organizacional. (  )
6.    Um indicador serve para indicar se a organização está no caminho certo para atingir seus objetivos. (  )
Assinale abaixo a alternativa que comtempla a sequência certa de respostas as alternativas acima:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	c. 
V, F, F, V, F, V.
	Respostas:
	a. 
F, F, F, V, V, V.
	
	b. 
F, F, F, V, F, V.
	
	c. 
V, F, F, V, F, V.
	
	d. 
V, V, F, F, V, F.
	
	e. 
V, V, V, F, V, F.
	Comentário da resposta:
	Alternativa correta: b) F, F, F, V, F, V.
1. Os processos de comunicação só ocorrem no nível operacional. (F)
É falsa porque os processos de comunicação ocorrem em todos os níveis: estratégico, tático e operacional.
2. O propósito da organização é a tradução de seu posicionamento. (F)
É falsa porque o objetivo da organização é satisfazer as necessidades e os desejos do seu público essencial (cliente ou cidadão).
3. Um processo de comunicação só pode ocorrer se o emissor e o receptor falarem o mesmo idioma. (F)
É falsa pois existem intérpretes e tradutores que ajudam nesse processo.
4. O feedback é o elemento essencial para saber se a mensagem foi entendida. (V)
É verdadeira pois se não houver feedback, nunca haverá certeza de que a mensagem foi entendida como era pretendido.
5. Um indicador é um elemento que faz parte do processo de comunicação organizacional. (F)
É falsa porque o indicador é uma ferramenta que ajuda a entender se a organização está no caminho certo para atingir seus objetivos.
6. Um indicador serve para indicar se a organização está no caminho certo para atingir seus objetivos. (V)
É verdadeira e já se autoexplica.
	
	
	
· Pergunta 6
1 em 1 pontos
	
	
	
	Os processos de comunicação permeiam todo o funcionamento das organizações: os trabalhos e as atividades executadas, o desenvolvimento de planos, o atingimento de metas e, em última instância, o desempenho da organização como um todo é função desses processos e de como eles são desenvolvidos e gerenciados.
Buscando sempre a satisfação de seu público essencial, de forma a fortalecer a sua posição estratégica e de mercado, como a organização garante que os seus processos funcionem de forma eficiente e eficaz?
I.    Garantindo que seus processos sejam continuamente refinados, garantindo desempenho superior e excelência no que faz.
II.    Garantindo a sinergia entre o gerenciamento dos processos de comunicação com outras iniciativas das organizações.
III.    Analisando as abordagens utilizadas para identificar o que mudar e melhorar para agregar valor para o público essencial.
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	a. 
Todas as afirmativas estão corretas.
	Respostas:
	a. 
Todas as afirmativas estão corretas.
	
	b. 
Apenas as afirmativas I e III estão corretas.
	
	c. 
Apenas a afirmativa I está correta.
	
	d. 
Apenas as afirmativas I e II estão corretas.
	
	e. 
Apenas as afirmativas II e III estão corretas.
	Comentário da resposta:
	Alternativa correta: a)
Para atender as necessidades e os desejos do seu público essencial e se destacar perante a concorrência, a organização tem que funcionar buscando a excelência para não ser mais uma qualquer no mercado. Para isso precisa fazer com que todos os stakeholders acreditem no propósito dela e monitorar e corrigir constantemente quaisquer desvios no planejamento e desentendimentos entre seus colaboradores.
	
	
	
· Pergunta 7
1 em 1 pontos
	
	
	
	Uma pequena cidade turística recebeu muitos visitantes em um evento criado pela prefeitura para promover a cidade e aumentar o número de turistas. Um dos visitantes, executivo de uma grande indústria, com filiais pelo mundo todo, estava na cidade de férias e resolveu conhecer o evento. Num dos stands ele ficou encantado com um dos produtos que era similar a um do portfólio de sua empresa, só que sua aparência e sabor eram muito melhores.
Entrando em contato com sua empresa, obteve permissão para pagar uma boa quantia para que a pequena empreendedora lhe ensinasse a fazer o produto na cidadezinha e depois o levasse para a empresa. A microempreendedora aceitou a proposta e a tarefa foi executada com sucesso. Quando voltou para a sede da sua empresa, o executivo entregou a receita e a maneira de executá-la por escrito para o setor de produção trabalhar nela. O resultado foi um desastre em formato e sabor.
Qual poderia ter sido o problema desse processo de comunicação?
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	d. 
Foi falha na comunicação auditiva por parte do executivo, que não teve a habilidade de interpretar o que ouviu sobre detalhes essenciais que a pequena empreendedora contou enquanto mostrava como preparar o produto e que não estavam escritos na receita.
	Respostas:
	a. 
Foi falha na comunicação visual por parte do executivo, que não teve a habilidade de olhar os gestos que a pequena empreendedora fazia ao preparar o produto e que não estavam escritos na receita.
	
	b. 
Foi falha na comunicação informal por parte do executivo, que não exigiu a confecção de um manual de procedimentos com os detalhes essenciais que a pequena empreendedora usava ao preparar o produto e que não estavam escritos na receita.
	
	c. 
Foi falha na comunicação verbal oral por parte do executivo, que não teve a habilidade de tornar formais os detalhes essenciais que a pequena empreendedora contou enquanto mostrava como preparar o produto e que não estavam escritos na receita.
	
	d. 
Foi falha na comunicação auditiva por parte do executivo, que não teve a habilidade de interpretar o que ouviu sobre detalhes essenciais que a pequena empreendedora contou enquanto mostrava como preparar o produto e que não estavam escritos na receita.
	
	e. 
Foi falha na comunicação coloquial por parte do executivo, que não teve a habilidade de desenhar um fluxo de execução com detalhes essenciais que a pequena empreendedora contou enquanto mostrava como preparar o produto e que não estavam escritos na receita.
	Comentário da resposta:
	Alternativa correta: d)
O executivo não teve escuta ativa aos detalhes essenciais contados pela microempreendedora para fazer a receita dar certo.
A comunicação visual (alternativa ‘a’) é expressa por imagens, como fotografias, desenhos, gráficos, placas de sinalização, esculturas, etc.
A comunicação informal (alternativa ‘b’) é o bate-papo entre colegas de trabalho, conversas no cafezinho e no almoço, entre outras; criar manuais faz parte da comunicação formal; além disso, não é preciso um manual para preparar um produtocaseiro.
A comunicação verbal oral (alternativa ‘c’) é informal e envolve o som e os tons da voz.
A comunicação coloquial (alternativa ‘e’) é usada em reportagens, mídias sociais, propagandas e conversas que não exigem formalidades.
	
	
	
· Pergunta 8
0 em 1 pontos
	
	
	
	No setor público alguns tratamentos são essenciais para demonstrar respeito. Relacione o uso correto desses tratamentos associando a coluna da direita com a coluna da esquerda:
 
	1
	Excelentíssimo Senhor
	 
	A
	Para autoridades (ministros, senadores, juízes)
	2
	Vossa Excelência
	 
	B
	Não é forma de tratamento e sim um título acadêmico
	3
	Doutor
	 
	C
	Para Chefes de Poder (presidente da república, congresso, supremo tribunal);
	4
	Vossa Senhoria
	 
	D
	Para demais autoridades e particulares (antes era usado “ilustríssimo”)
 
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	b. 
1B, 2C, 3D, 4A
	Respostas:
	a. 
1A, 2B, 3C, 4D
	
	b. 
1B, 2C, 3D, 4A
	
	c. 
1D, 2A, 3B, 4C
	
	d. 
1C, 2A, 3B, 4D
	
	e. 
1C, 2B, 3A, 4D
	Comentário da resposta:
	d)    1C, 2A, 3B, 4D
Excelentíssimo Senhor deve ser usado para Chefes de Poder (presidente da república, congresso, supremo tribunal); Vossa Excelência para autoridades (ministros, senadores, juízes); Vossa Senhoria para demais autoridades e particulares (antes era usado “ilustríssimo”) e Doutor, como muitos usam, não é forma de tratamento e sim um título acadêmico.
	
	
	
· Pergunta 9
1 em 1 pontos
	
	
	
	O termo accountability é constituído do conjunto de mecanismos e procedimentos que levam os tomadores de decisão governamentais a prestarem contas dos resultados de suas ações, garantindo-se maior transparência e melhor exposição das políticas públicas (MATIAS-PEREIRA, 2014, p. 85 apud DIAS, 2017, p. 184). (DIAS, R. Gestão pública. São Paulo: Editora Atlas, 2017.) Além disso, qualquer ação deve ter total responsabilidade pelas suas causas. O accountability só funciona em conjunto com outras ações.
Podemos associar o termo accountability com:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	e. 
A Lei nº 12.527/2011 (lei da transparência), a abertura de dados e o estímulo à participação da sociedade nas ações de políticas públicas.
	Respostas:
	a. 
O código de Ética Profissional do Servidor Público (Decreto nº 1.171/1994) e a transparência e abertura de dados livres.
	
	b. 
A Lei de Acesso à Informação nº 12.527 de 18 novembro de 2011 e a transparência dos salários públicos.
	
	c. 
A Lei nº 8.429/1992 (lei de improbidade administrativa), a Lei Anti-Corrupção e a Lei de Acesso à Informação.
	
	d. 
A Lei nº 9.790/1999 (lei de regulamentação de parceria entre governo e as OSCIPs – Organização da sociedade civil de interesse público).
	
	e. 
A Lei nº 12.527/2011 (lei da transparência), a abertura de dados e o estímulo à participação da sociedade nas ações de políticas públicas.
	Comentário da resposta:
	e) A prestação de contas e responsabilidade por todas as ações (accountability) só funciona se houver abertura de dados das ações públicas e dos gastos, além de transparência e estímulo à participação social. É preciso um conjunto de ações que se complementem e sejam revistas e atualizadas constantemente.
	
	
	
· Pergunta 10
0 em 1 pontos
	
	
	
	Parábola do Abacaxi:
“Um funcionário com muitos anos de empresa estava irritado porque um jovem contratado havia pouco tempo foi indicado pelo patrão para uma vaga à qual o antigo empregado pleiteava. Essa vaga implicaria em aumento salarial e responsabilidades equivalentes. Esse funcionário se apresenta ao chefe, mas o patrão não permite que ele comece a expor o motivo de sua entrevista. Ao invés disso, o patrão faz um pedido:
– Há um vendedor de abacaxis parado aí do outro lado da rua. Veja quanto está o abacaxi.
A contra gosto e até um tanto indignado pelo estranho pedido, o funcionário foi e voltou quase uma hora depois, pois havia aproveitado para fumar, tomar café na padaria da esquina e conversar com conhecidos que passavam. Retornando este, o patrão perguntou:
– Qual é o preço unitário do abacaxi pérola?
– Não sei se era o pérola, mas o que ele tem lá custa R$ 3,00.
– Ele fornece para a empresa?
– Não sei.
O chefe pediu que o funcionário mais velho aguardasse e mandou chamar o mais novo. Apresentando-se este, o chefe pediu para que realizasse a mesma tarefa: saber o preço do abacaxi. Ele foi e voltou em menos de dez minutos. O patrão fez a mesma pergunta:
– Qual é o preço unitário do abacaxi pérola?
– São R$ 3,00.
– Ele fornece para a empresa?
– Sim. Dei meu cartão e fiquei com o contato dele.
– Ele oferece algum desconto?
– Para compras acima de 100 unidades ele oferece 20% de desconto para o pérola e 25% para o cayenne.
– Em quanto tempo ele entrega?
– Até as 08:00 do dia posterior ao pedido.
– Há mais alguma coisa que eu precise saber?
– Ele também fornece outras frutas e dá descontos conforme a fruta, a quantidade pedida e a disponibilidade. [...]
(Fonte: https://atitudereflexiva.wordpress.com/2009/09/04/a-licao-do-abacaxi/. Acesso em: 01/2021)
Essa parábola serve mais do que nunca para representar que o cenário atual de mudanças vertiginosas trazidas por globalização, internet e tecnologias móveis exige muito mais do profissional, de modo que, para se manter empregáveis, as pessoas precisam:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	b. 
Contratar um profissional para ajudá-las a desenvolver suas carreiras.
	Respostas:
	a. 
De autogestão, atitude proativa e se atualizar sempre.
	
	b. 
Contratar um profissional para ajudá-las a desenvolver suas carreiras.
	
	c. 
Ter muita experiência na área e muitas certificações de qualidade.
	
	d. 
Ter uma pós-graduação.
	
	e. 
Fazer muitos cursos na área digital, que é onde se emprega.
	Comentário da resposta:
	a)    Todas as mudanças tecnológicas trouxeram mudanças tanto para as organizações quanto para os profissionais, que têm procurado maneiras de se adequar para sobreviver e se manter no mercado.