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Gestão de Processos

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Peter Drucker criou em 1950 um método para definição de indicadores de desempenho chamado SMART. Um indicador de desempenho SMART possui as seguintes características:
I. Específico II. Mensurável III. Relevante IV. Ambicioso V. Transparente
I, II, III e IV apenas.
I, III e V, apenas.
I, II, III, IV e V.
IV e V, apenas.
I, II e III, apenas.

Estudo Através de Questões

há 7 meses

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há 7 meses

Modelagem de processo

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ESTÁCIO

Respostas

Ed

há 7 meses

Vamos analisar as características do método SMART para definição de indicadores de desempenho: I. Específico - Verdadeiro. Um indicador SMART deve ser específico, ou seja, claro e bem definido. II. Mensurável - Verdadeiro. Um indicador deve ser mensurável para que se possa avaliar o desempenho. III. Relevante - Verdadeiro. O indicador deve ser relevante para os objetivos que se deseja alcançar. IV. Ambicioso - Falso. O termo correto é "Alcançável" (ou "Achievable" em inglês), que se refere a ser realista e possível de ser atingido, não "ambicioso". V. Transparente - Falso. A transparência não é uma característica do modelo SMART. Com base nessa análise, as características corretas são I, II e III. Portanto, a alternativa correta é: I, II e III, apenas.

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Qual é o objetivo do modelo Rummler-Brache para a gestão de processos?
Aumentar a satisfação do cliente com a qualidade do produto ou serviço.
Padronizar os processos e atividades da organização.
Identificar oportunidades de melhoria contínua nos processos.
Gerenciar a organização como um sistema para garantir efetividade na gestão.
Minimizar desperdícios e maximizar valor para os clientes.

Nesse contexto, o que é o modelo de Business Process Management (BPM)?
Um sistema de gestão integrado voltado apenas para a área de produção da empresa.
Um modelo de gestão que une antecedentes importantes como Six Sigma, Filosofia Lean, Reengenharia de processos de negócio (Business Process Reengineering - BPR) e Gestão da qualidade total (Total Quality Management - TQM).
Um sistema de gestão que busca reduzir o número de processos em uma empresa.
Um modelo de gestão que se baseia na reengenharia de processos de negócio (Business Process Reengineering - BPR).
Uma filosofia de gestão que busca maximizar os lucros da empresa.

Capote (2015) desenvolveu um método para o gerenciamento de processos em uma organização que oferece um roteiro para a aplicação de técnicas e ferramentas. (CAPOTE, G. Guia para formação de analista de processos. 2. ed. Rio de Janeiro: Gart Capote, 2015.)
Assinale a alternativa que indica que método é esse.
Business Process Management (BPM)
Gestão Essencial Multiplicável (GEM)
Lean Manufacturing
Total Quality Management (TQM)
Six Sigma

Qual das alternativas a seguir descreve melhor a filosofia Lean?
Uma metodologia de gerenciamento de projetos baseada em ciclos de iteração.
Uma filosofia de gestão que visa maximizar o valor para o cliente, reduzindo os desperdícios.
Um conjunto de técnicas de controle de qualidade para garantir a excelência do produto ou serviço.
Um sistema de produção que busca maximizar o volume de produção.
Uma abordagem de gestão que prioriza a redução de custos operacionais.

Qual o indicador de desempenho correto a ser usado quando queremos medir a categoria Finança:
Índice de tempo de espera de máquina.
Custo da peça por minuto.
Taxa de atendimento no prazo.
Taxa de crescimento das vendas.
Taxa de endividamento a longo prazo

Qual o indicador de desempenho correto a ser usado quando queremos medir a categoria Produção:
Custo por unidade produzida.
Custo do produto vendido.
Índice de mobilidade interna.
Taxa de retorno do investimento.
Satisfação do cliente.

Qual das alternativas abaixo apresenta uma meta singular?
Aumentar as vendas de todos setores em relação ao último período.
Coordenar os processos de pós vendas para aumentar as vendas.
Participar da elaboração de indicadores chaves para o processo de modelagem de negócios.
Aumentar em 12% as vendas do setor de privet label para alcançar um aumento de 7% nas vendas gerais.
Reduzir o tempo de entrega dos produtos aos clientes.

O modelo de desempenho de processo chamado árvore é composto de cinco perspectivas, que são:
Visão Inovação, Visão Financeira, Visão Empregado, Visão Cliente e Visão Sociedade.
Visão Mercado, Visão Financeira, Visão Empregado, Visão Cliente e Visão Social.
Visão Inovação, Visão Financeira, Visão Stakeholder, Visão Cliente e Visão Social.
Visão Mercado, Visão Financeira, Visão Empregado, Visão Cliente e Visão Sociedade.
Visão Mercado, Visão Financeira, Visão Fornecedor, Visão Cliente e Visão Sociedade.

Para se escolher os indicadores de desempenho, estes devem atender alguns critérios. Assinale a alternativa errada:
Periodicidade, Clareza e Acessibilidade.
Abrangência, Seletividade e Periodicidade.
Periodicidade, Cautela e Acessibilidade.
Rastreabilidade, Abrangência e Comparabilidade.
Abrangência, Comparabilidade e Rastreabilidade.

Muitos são os modelos de gestão de desempenho que existem. Nesse contedto, a perspectiva da "árvore de metas" surgiu nos anos 2000 e consiste nas seguintes perspectivas:
I. Visão financeira II. Visão sociedade III. Visão sustentatbilidade IV. Visão cliente V. Visão empregado
I, III e V, apenas.
I, III, IV e V, apenas.
I, II, III, IV e V.
II, IV e V, apenas.
I, II, IV e V, apenas.