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Gestão de Processos

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Peter Drucker criou em 1950 um método para definição de indicadores de desempenho chamado SMART. Um indicador de desempenho SMART possui as seguintes características:
I. Específico II. Mensurável III. Relevante IV. Ambicioso V. Transparente
I, II, III e IV apenas.
I, III e V, apenas.
I, II, III, IV e V.
IV e V, apenas.
I, II e III, apenas.

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Vamos analisar as características do método SMART para definição de indicadores de desempenho: I. Específico - Verdadeiro. Um indicador SMART deve ser específico, ou seja, claro e bem definido. II. Mensurável - Verdadeiro. Um indicador deve ser mensurável para que se possa avaliar o desempenho. III. Relevante - Verdadeiro. O indicador deve ser relevante para os objetivos que se deseja alcançar. IV. Ambicioso - Falso. O termo correto é "Alcançável" (ou "Achievable" em inglês), que se refere a ser realista e possível de ser atingido, não "ambicioso". V. Transparente - Falso. A transparência não é uma característica do modelo SMART. Com base nessa análise, as características corretas são I, II e III. Portanto, a alternativa correta é: I, II e III, apenas.

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Qual é o objetivo do modelo Rummler-Brache para a gestão de processos?
Aumentar a satisfação do cliente com a qualidade do produto ou serviço.
Padronizar os processos e atividades da organização.
Identificar oportunidades de melhoria contínua nos processos.
Gerenciar a organização como um sistema para garantir efetividade na gestão.
Minimizar desperdícios e maximizar valor para os clientes.

Nesse contexto, o que é o modelo de Business Process Management (BPM)?
Um sistema de gestão integrado voltado apenas para a área de produção da empresa.
Um modelo de gestão que une antecedentes importantes como Six Sigma, Filosofia Lean, Reengenharia de processos de negócio (Business Process Reengineering - BPR) e Gestão da qualidade total (Total Quality Management - TQM).
Um sistema de gestão que busca reduzir o número de processos em uma empresa.
Um modelo de gestão que se baseia na reengenharia de processos de negócio (Business Process Reengineering - BPR).
Uma filosofia de gestão que busca maximizar os lucros da empresa.

Capote (2015) desenvolveu um método para o gerenciamento de processos em uma organização que oferece um roteiro para a aplicação de técnicas e ferramentas. (CAPOTE, G. Guia para formação de analista de processos. 2. ed. Rio de Janeiro: Gart Capote, 2015.)
Assinale a alternativa que indica que método é esse.
Business Process Management (BPM)
Gestão Essencial Multiplicável (GEM)
Lean Manufacturing
Total Quality Management (TQM)
Six Sigma

Qual das alternativas a seguir descreve melhor a filosofia Lean?
Uma metodologia de gerenciamento de projetos baseada em ciclos de iteração.
Uma filosofia de gestão que visa maximizar o valor para o cliente, reduzindo os desperdícios.
Um conjunto de técnicas de controle de qualidade para garantir a excelência do produto ou serviço.
Um sistema de produção que busca maximizar o volume de produção.
Uma abordagem de gestão que prioriza a redução de custos operacionais.

Qual o indicador de desempenho correto a ser usado quando queremos medir a categoria Finança:
Índice de tempo de espera de máquina.
Custo da peça por minuto.
Taxa de atendimento no prazo.
Taxa de crescimento das vendas.
Taxa de endividamento a longo prazo

Qual o indicador de desempenho correto a ser usado quando queremos medir a categoria Produção:
Custo por unidade produzida.
Custo do produto vendido.
Índice de mobilidade interna.
Taxa de retorno do investimento.
Satisfação do cliente.

Qual das alternativas abaixo apresenta uma meta singular?
Aumentar as vendas de todos setores em relação ao último período.
Coordenar os processos de pós vendas para aumentar as vendas.
Participar da elaboração de indicadores chaves para o processo de modelagem de negócios.
Aumentar em 12% as vendas do setor de privet label para alcançar um aumento de 7% nas vendas gerais.
Reduzir o tempo de entrega dos produtos aos clientes.

O modelo de desempenho de processo chamado árvore é composto de cinco perspectivas, que são:
Visão Inovação, Visão Financeira, Visão Empregado, Visão Cliente e Visão Sociedade.
Visão Mercado, Visão Financeira, Visão Empregado, Visão Cliente e Visão Social.
Visão Inovação, Visão Financeira, Visão Stakeholder, Visão Cliente e Visão Social.
Visão Mercado, Visão Financeira, Visão Empregado, Visão Cliente e Visão Sociedade.
Visão Mercado, Visão Financeira, Visão Fornecedor, Visão Cliente e Visão Sociedade.

Para se escolher os indicadores de desempenho, estes devem atender alguns critérios. Assinale a alternativa errada:
Periodicidade, Clareza e Acessibilidade.
Abrangência, Seletividade e Periodicidade.
Periodicidade, Cautela e Acessibilidade.
Rastreabilidade, Abrangência e Comparabilidade.
Abrangência, Comparabilidade e Rastreabilidade.

Muitos são os modelos de gestão de desempenho que existem. Nesse contedto, a perspectiva da "árvore de metas" surgiu nos anos 2000 e consiste nas seguintes perspectivas:
I. Visão financeira II. Visão sociedade III. Visão sustentatbilidade IV. Visão cliente V. Visão empregado
I, III e V, apenas.
I, III, IV e V, apenas.
I, II, III, IV e V.
II, IV e V, apenas.
I, II, IV e V, apenas.

O PPMS é um sistema de gestão do desempenho de processos que busca apresentar uma visão holística deste desempenho. Para isso o PPMS tem as seguintes característica:
I. Deve ser focado nos processos II. Deve avaliar o desempenho de toda a organização III. Deve designar um responsável para cada indicador a ser medido
II e III, apenas.
I e III, apenas.
II, apenas.
I, II e III.
I e II, apenas.

O PPMS é um sistema de gestão do desempenho de processos. Assinale a alternativa que indica uma vantagem na sua implantação nas organizações.
Pouco uso de tecnologia

Medição continuada

Morosidade nos processos

Imprecisão nos dados

Percepção deturpada

As metas FAST ajudam a organização a ser mais dinâmica permitindo que os colaboradores estejam alinhados com as metas da organização. As metas FAST devem ser:
I. Financeiras II. Ambiciosas III. Específicas IV. Transparentes
I, II e IV, apenas.
I, II, III e IV.
I e IV, apenas.
II e III, apenas.
II, III e IV, apenas.

Um gestor decidiu fazer a verificação de conformidade dos processos da empresa. Indique a alternativa correta para os momentos que este gestor poderá fazer essa verificação
Na implantação dos processos; na execução dos processos e na análise dos registros dos processos.
Na implantação dos processos, na auditoria dos processos e na melhoria dos processos.
Na modelagem dos processos, na execução dos processos e na análise dos registros dos processos.
Na criação dos processos, na auditoria dos processos e na reengenharia dos processos.
Na modelagem dos processos, na execução dos processos e na melhoria dos processos.

Na certificação _____________, o objetivo é verificar se um indivíduo tem as competências exigidas para a realização de determinada atividade. As competências, nesse caso, referem-se à capacidade de desenvolver e aplicar conhecimentos e habilidades na concretização de tarefas e na resolução de problemas. Assinale a alternativa correta:
de fornecedores.
de pessoas.
de sistema de gestão.
de processos.
de produtos.

As certificações ISO são utilizadas internacionalmente, aqui no Brasil, a Associação Brasileira de Normas Técnicas (ABNT) é a responsável pela aplicação e fiscalização das normas. As certificações mais conhecidas são a ISO 9000. Sobre o objetivo destas normas, assinale a alternativa correta.
Garantir as condições de um sistema para segurança e gestão da informação.
Garantir uma ferramenta prática para que as organizações implantem um Sistema de Gestão de Energia (SGE).
Garantir os requisitos de um sistema de gestão com o intuito de garantir a segurança de alimentos.
Garantir estrutura para a proteção do meio ambiente e rápida resposta às mudanças das condições ambientais.
Garantir condições mínimas de qualidade, orientando sistema organizacionais e gerências em serviços e produtos.

A certificação de produtos envolve um processo no qual uma entidade independente avalia se um determinado produto atende às normas técnicas estabelecidas. Esse processo inclui auditorias no processo produtivo, coleta e realização de ensaios em amostras. Caso o resultado dessas atividades seja satisfatório, é concedida a certificação, permitindo o uso da marca de conformidade ABNT nos produtos. Sobre os tipos de certificação classifique as afirmativas abaixo como verdadeiras (V) ou falsas (F):
( ) Certificação voluntária são de decisão das organizações.
( ) Certificação conformidade pode ser aplicada a material, equipamento, procedimentos e outras informações, pois é uma certificação englobante.
( ) Certificação compulsória tem como foco a segurança da instituição.
( ) Certificação conformidade é exclusiva de produtos industriais.
( ) Certificação compulsória tem como foco a segurança nacional, incluindo a sociedade e o meio ambiente.
V V V F F
F V F F V
V F V F V
F F V V F
V V F F V

A identificação das conformidades pode ser realizada pelo comprador, pelo fornecedor, por organizações independentes e eventualmente pelo próprio cliente. Quando avaliada via testes técnicos, como, por exemplo, um produto têxtil é testado para confirmar a resistência ao rasgo. Essa descrição corresponde a qual tipo de avaliação?
Ensaio
International Organization for Standardization (ISO)
Auditoria
Inspeção
Qualidade

Quando a avaliação da conformidade é realizada por organizações independentes pode fornecer certificações a organização. Estas classificações podem ser divididas em produtos, pessoas, processos e sistemas de gestão. A certificação de pessoas:
Visa verificar o sistema de controle de qualidade.
Visa verificar o laudo de determinado produto.
Visa verificar as amostras retiradas do fabricante.
Visa verificar a conformidade de gestão.
Visa verificar se um colaborador tem as competências necessárias para realizar uma atividade.