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Gestão da Qualidade

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Os objetivos principais do Círculo de Controle de Qualidade de Ishikawa são:
1. Melhoria contínua e praticar a ética.
2. Praticar a ética e melhoria do clima organizacional.
3. Praticar a ética e comparar o desempenho com metas.
4. Melhoria contínua e comparar o desempenho com metas.
5. Melhoria contínua e melhoria do clima organizacional.

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Os objetivos principais do Círculo de Controle de Qualidade de Ishikawa incluem a melhoria contínua e a comparação do desempenho com metas. Portanto, a opção correta seria: 4. Melhoria contínua e comparar o desempenho com metas. Esses círculos visam envolver os colaboradores na identificação de problemas e na busca de soluções, promovendo a qualidade e a eficiência nas operações.

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É correto afirmar que o ciclo PDCA é:
1. Através dos dados levantados durante a execução, análise através de comparação do resultado alcançado com o que foi decidido pelo gestor.
2. A fase de atuação corretiva é aquela em que o usuário detectou desvios e atuará no sentido de fazer correções definitivas, de forma a mitigar o problema para que o mesmo não retorne.
3. Processo de execução das tarefas, o gestor realiza conforme a sua interpretação e serão coletados dados para verificação do processo.
4. Realizar a ação para que se resolva o problema através de ferramentas estatísticas.
5. Planejamento consiste em estabelecer metas sobre os itens de controle e determinar a maneira (o caminho, o método) para se atingirem as metas propostas.

Considerando o sistema de gestão da qualidade, pode-se dizer que o método de gestão que utiliza a metodologia de quatro etapas visando sempre à garantia do controle e melhoria contínua dos processos e produtos, no intuito de sempre realizar determinado conjunto de tarefas da forma mais eficiente possível, recebe o nome de:
1. Licitação.
2. Pareto.
3. Motivação.
4. 5 S.
5. Ciclo PDCA.

Como pode ser descrita a ferramenta da qualidade Diagrama de Pareto:
1. Diagrama de controle com limites de aceitação e valor esperado.
2. Gráfico relacionando o desvio-padrão de uma medida a seu valor médio.
3. Gráfico de barras que ordena as frequências das ocorrências, em ordem decrescente, permitindo a priorização dos problemas.
4. Diagrama que auxilia o planejamento da qualidade por meio da indicação das atividades mais demoradas, indicando um caminho crítico.
5. Nome equivalente para um gráfico tipo pizza.

Em qual país teve início a utilização da Ferramenta de Controle de Qualidade e em qual século se iniciou?
1. Japão no Século XX.
2. Inglaterra no Século XX.
3. EUA no Século XX.
4. Alemanha no Século XIX.
5. EUA no Século XIX.

Após a realização de diversas palestras visando sensibilizar para a realização e geração de gestão por processos, o gestor da qualidade menciona a importância de se ter: "[...] alinhamento interno dos processos de produção com as constantes modificações dos ambientes externos de mercado para obtenção de resultados tangíveis para a empresa".
Essa frase evidencia o conceito de GESTÃO da QUALIDADE TOTAL?
1. Necessita de revisão conceitual.
2. Totalmente alinhada.
3. Parcialmente alinhada.
4. Totalmente incorreta.
5. Parcialmente incorreta.

Principal enfoque que a qualidade pode dar de forma conceitual levando em consideração principalmente os fatores técnicos de processos de Produção, visando à excelência da qualidade nesse enfoque, uma ligação direta com a perfeição de um produto desde o seu projeto, denomina-se enfoque:
1. Baseado no cliente.
2. Baseado na produção.
3. Baseado na auditoria.
4. Transcendental.
5. Baseado no produto.

Quais das alternativas abaixo estão corretas sobre o sistema de gestão da qualidade? Assinale a alternativa que indica essas afirmativas:
I. A origem das discussões sobre a gestão pela qualidade foi motivada pela monetização da economia que vigorou a partir dos anos noventa.
II. O enfoque na qualidade do ambiente empresarial ganhou destaque a partir do momento em que os consumidores tornaram-se mais bem informados, uma vez que a informação eleva o nível de exigência.
III. Um dos pressupostos da qualidade é o de fabricar produtos que tragam benefícios temporários e adequados aos consumidores ao contrário de gerar problemas a serem resolvidos.
IV. A ausência de gestão pela qualidade numa organização pode provocar de forma direta a redução do capital investido em imobilizações patrimoniais.
V. O entendimento do conceito de qualidade está relacionado a dois aspectos: o da organização (compreensão objetiva) e o do cliente (compreensão subjetiva).

Ferramenta que apresenta a relação de existência entre causa do problema a ser resolvido e os parâmetros de processo que podem causar o problema. Conceitualmente, essa ferramenta pode ser denominada:
1. Gráfico de Pareto.
2. Histograma.
3. Matriz SWOT.
4. Diagrama de Ishikawa.
5. Fluxograma.

Quais os principais fundamentos propostos por Joseph Juran?
1. Planejamento da qualidade, a melhoria da qualidade e o controle de qualidade.
2. Planejamento da qualidade, treinamento e motivação do pessoal.
3. Planejamento da qualidade, pesquisa do mercado e inspeção qualitativa.
4. Planejamento da qualidade, pesquisa e desenvolvimento de produto e inspeção.
5. Planejamento da qualidade, motivação e a inspeção.