Grátis: Por meio do uso das ferramentas do composto do marketing, o vendedor pode praticar ações que o ajudam a conhecer melhor o seu cliente. Neste sentid... – Questões Respondidas

Gestão de Negócios

Colégio Objetivo

Por meio do uso das ferramentas do composto do marketing, o vendedor pode praticar ações que o ajudam a conhecer melhor o seu cliente. Neste sentido, é importante que os profissionais de vendas entendam o que os clientes pensam, suas necessidades e desejos.
Para isso, o professor Lauternborn sugeriu que para cada elemento do composto de marketing haveria um elemento correspondente no que ele chamou de 4 Cs dos consumidores, a saber: I. Necessidades do consumidor II. Custo para o consumidor III. Conveniência IV. Comunicação É correto somente o que se afirma em:
a. I, II e III, apenas
b. I, II, III e IV
c. I e IV, apenas
d. III e IV, apenas
e. II e III, apenas

Debate de Bases de Gestão

há 6 meses

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Respostas

Ed

há 6 meses

Vamos analisar cada um dos itens em relação aos 4 Cs propostos por Lauterborn: I. Necessidades do consumidor - Este item está correto, pois corresponde ao elemento "Produto" do composto de marketing (4 Ps). II. Custo para o consumidor - Este item também está correto, pois corresponde ao elemento "Preço" do composto de marketing. III. Conveniência - Este item está correto, pois corresponde ao elemento "Praça" (ou distribuição) do composto de marketing. IV. Comunicação - Este item está correto, pois corresponde ao elemento "Promoção" do composto de marketing. Todos os itens I, II, III e IV estão corretos e correspondem aos elementos do composto de marketing. Portanto, a alternativa correta é: b. I, II, III e IV.

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Mais perguntas desse material

Para Stanton e Spiro (2000), os vendedores devem desenvolver relacionamentos estreitos e de longa duração com os clientes. Esses relacionamentos são erguidos sobre conceitos como cooperação, confiança, dedicação e compartilhamento de informações. Os vendedores que se dedicam à venda de relacionamento concentram seus esforços em desenvolver confiança em algumas contas (clientes) cuidadosamente selecionadas por um extenso período de tempo, em vez de visitar um grande número de clientes. A venda de relacionamento é diferente da tradicional venda de transações, na qual os vendedores focalizam a venda imediata e por uma só vez de algum produto.
Com isso avalie quais alternativas são orientadas a relacionamentos: I. Obter novos cliente II. Tornar-se o fornecedor preferido III. Vender para qualquer um IV. Reter as contas existentes É correto somente o que se afirma em:
a. II e III, apenas
b. I, II, III e IV
c. I e III, apenas
d. II e IV, apenas
e. I, II e III, apenas

Além do conjunto de princípios necessários para que a empresa tenha foco no cliente, faz-se necessário perguntar que características devem apresentar os profissionais que lidam e interagem com os clientes? Na visão de Sequeira de Valdez (2006), os profissionais do atendimento devem ter características fundamentais, que são relacionadas a seguir.
I. ( ) Autossuficiência técnica II. ( ) Habilidades de comunicação III. ( ) Cortesia e empatia IV. ( ) Capacidade de gerenciar crises Verifique quais são verdadeiras ou falsas e assinale a alternativa correta:
I. ( ) Autossuficiência técnica
II. ( ) Habilidades de comunicação
III. ( ) Cortesia e empatia
IV. ( ) Capacidade de gerenciar crises
a. F-V-F-V
b. V-F-F-V
c. V-V-V-F
d. F-V-V-V
e. V-V-V-V

Avalie a definição a seguir: “...consistem na necessidade do comprador de adquirir o produto certo que melhor atenda suas necessidades pelo dinheiro que ele tem e/ou que pode gastar. Ou seja, que esteja dentro do seu orçamento”.
Esta definição se aplica a: I. Necessidades econômicas II. Necessidades pessoais III. Necessidades de grupo IV. Necessidades culturais É correto somente o que se afirma em:
a. II, apenas
b. IV, apenas
c. I e IV, apenas
d. III, apenas
e. I, Apenas

Avalia a definição a seguir: “...é um relacionamento no qual uma pessoa se compromete a apoiar outra a atingir um determinado resultado, seja ele o de adquirir competências e/ou produzir uma mudança específica. Não significa apenas um compromisso com os resultados, mas sim com a pessoa como um todo, seu desenvolvimento e sua realização”.
Esta definição se aplica a:
a. Coaching
b. Motivação Extrínseca
c. Comunicação
d. Liderança
e. Motivação Intrínseca

Comportamento gera comportamento, por isso cada tipo de comportamento pode influenciar a decisão de compra do cliente. De acordo com Cobra e Tejon (2007), na medida em que o vendedor age desta forma, ele torna-se mais do que um gestor dos produtos que vende, na verdade ele passa a ser um empreendedor, que visualiza oportunidades de mercado e orienta a sua empresa na adaptação dos produtos às necessidades dos clientes.
Assim sendo, o que diferencia um vendedor que apenas anota pedidos de outro que sabe realizar a venda é a responsabilidade de ajudar e orientar o cliente na hora da compra. A pessoa é impulsionada para realizar alguma ação por: I. Necessidades e Desejos II. Demanda e oferta III. Incentivos e garantia É correto somente:
a. I, II e III
b. I e II, apenas
c. I, Apenas
d. II, apenas
e. III, apenas

É fato que vêm ocorrendo mudanças drásticas no mercado. Muitos são os eventos que estão contribuindo para isso, mas aqui nos interessa aqueles que estão relacionados com o marketing e que estão desafiando suas estratégias.
Dentre esses eventos, na visão de Kotler e Armstrong (2008), pode-se apontar: I. a nova era digital; II. a rápida globalização; III. o apelo da ética e da responsabilidade social; IV. a crescente utilização do marketing pelas organizações sem fins lucrativos. É correto somente o que se afirma em:
a. IV, apenas
b. III e IV, apenas
c. II e III, apenas
d. I e IV, apenas
e. I, II, III e IV

No relacionamento com o cliente, a empatia acontece quando ele, o cliente, sente que o atendente o está ouvindo e compreendendo-o bem, porque, simplesmente, está sabendo se colocar em seu lugar. Cortesia significa amabilidade, afabilidade, civilidade, delicadeza.
Sequeira de Valdez (2006, p. 141) aponta que “quando se interage com o cliente, quatro habilidades combinam comunicação com criação de empatia e a manifestação da cortesia”: I. ouvir as pessoas; II. observar como a outra pessoa (cliente) participa da interação; III. colocar-se com centro do processo; IV. aceitar as diferenças. Escolha uma opção:
a. II e III, apenas
b. I, II, III e IV
c. I e IV, apenas
d. III e IV, apenas
e. I, II e IV, Apenas