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Qual etapa descrita por Schmitt (2004) da gestão da experiência do cliente está relacionada ao fato dos clientes valorizarem empresas dinâmicas, que trazem sempre melhorias ou algo novo?
a. Fase de levantamento de informações sobre o contexto sociocultural em que o cliente está inserido.
b. Identificar o posicionamento e o valor a ser entregue ao cliente.
c. Projetar a experiência da marca.
d. Estruturar os pontos de contato com o cliente.
e. Projetar a continuidade.

Estudo Através de Questões

há 6 meses

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há 6 meses

ESTUDOS DISCIPLINARES V QUESTIONÁRIO 1

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UNIP

Respostas

Ed

há 6 meses

Para responder à sua pergunta, precisamos entender as etapas descritas por Schmitt (2004) na gestão da experiência do cliente e como elas se relacionam com a valorização de empresas dinâmicas pelos clientes. Analisando as opções: a) Fase de levantamento de informações sobre o contexto sociocultural em que o cliente está inserido - Esta etapa é mais sobre entender o cliente do que sobre a dinâmica da empresa. b) Identificar o posicionamento e o valor a ser entregue ao cliente - Embora importante, não se relaciona diretamente com a ideia de melhorias constantes. c) Projetar a experiência da marca - Esta etapa envolve criar experiências, mas não necessariamente enfatiza a dinâmica e inovação. d) Estruturar os pontos de contato com o cliente - Foca na interação, mas não na inovação ou melhorias contínuas. e) Projetar a continuidade - Esta etapa está relacionada à ideia de manter a experiência do cliente ao longo do tempo, o que pode incluir melhorias e inovações constantes. Dentre as opções, a que melhor se relaciona com a valorização de empresas dinâmicas que trazem sempre melhorias ou algo novo é: e) Projetar a continuidade.

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Brainstorming "__________________ consiste em uma forma de conceber ideias e alternativas estimulantes ao status quo. No Design Thinking, é utilizado no início do estágio “E Se?”, pois, é somente após o mapeamento mental e o estabelecimento dos critérios de design que novas ideias podem ser geradas de modo objetivo e centradas nos problemas do usuário. O argumento central é que essa técnica diminui os riscos do projeto porque não se pode ter inovação sem ideias novas e essa técnica garante a consideração de ideias que podem resultar em algo fundamentalmente novo em termos de criação de valor".
a . Esboço de guardanapo.
b. Brainstorming.
c. Jornada do usuário.
d. Lançamento de aprendizagem.
e. Cocriação com o cliente.

Apesar das avaliações principais sobre a utilização do geomarketing na área de marketing, podemos afirmar que os benefícios da utilização dessa ferramenta extrapolam os limites e permitem melhorias e integração entre outras áreas da organização, como vendas internas e externas, desenvolvimento de produtos, controladoria, finanças, logística, suprimentos, assistência técnica e prestação de serviços, como transportadores e fornecedores. Observe as integrações entre áreas organizacionais e o geomarketing: (Assinale a alternativa INCORRETA)
a . Marketing nacional e internacional.
b. Fraquezas e fortalezas dos fornecedores principais.
c. Pesquisa e desenvolvimento.
d. Controladoria, finanças e bancos.
e. Logística e distribuição.

As aplicações dos conceitos de geomarketing que podem colaborar na gestão das organizações são: (Assinale a alternativa INCORRETA)
a . Análise do potencial de mercado.
b. Estudos sobre fragmentação de mercado.
c. Identificação e localização de clientes nacionais e internacionais.
d. Identificação dos canais de distribuição e pontos de venda.
e. Gestão do plano de propaganda e publicidade.

Com o geomarketing, as organizações podem avaliar rapidamente a sua atuação nos mercados, identificar novos mercados potenciais e criar uma estratégica de segmentação de clientes a partir de uma base local ou internacional, conforme três perspectivas: (Aponte a alternativa CORRETA)
a . Geomarketing e o consumidor. – Geomarketing e as cadeias de suprimento – Geomarketing e o planejamento de marketing.
b. Geomarketing e os concorrentes. – Geomarketing e o ponto de venda. – Geomarketing e o planejamento de marketing.
c. Geomarketing e o consumidor. – Geomarketing e o ponto de venda. – Geomarketing e o planejamento de vendas.
d. Geomarketing e o consumidor. – Geomarketing e o ponto de venda. – Geomarketing e o Sistema de Informação de Marketing.
e. Geomarketing e o consumidor. – Geomarketing e o ponto de venda. – Geomarketing e o planejamento de marketing.

Considere a abordagem proposta para a técnica de Design Thinking denominada como mapeamento mental para analisar as afirmativas:
É correto o que se afirma em:
I. Promova uma exposição dos dados coletados, convide clientes/usuários e ofereça um tour pela exposição;
II. Selecione e agrupe as coisas boas identificadas pelos visitantes;
III. identifique insights e traduza-os em critérios de design, a partir da resposta à seguinte pergunta: "Com base no que aprendeu, caso qualquer coisa fosse possível, o que você gostaria que fosse produzido em nosso design?";
IV. Crie uma lista geral de critérios identificados.
a . Apenas em I e II.
b. Apenas em I e III.
c. Apenas em II e III.
d. Apenas em III e IV.
e. Em I, II, III e IV.

Considere as seguintes asserções sobre a técnica de visualização para o Design Thinking: I - A técnica de visualização pode ser utilizada em todas as fases de design thinking e diminui os riscos de um projeto. PORQUE II - Diminui o espaço para interpretações variadas. A respeito dessas asserções, assinale a opção correta: a. As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa da I. b. As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa da I. c. A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa. d. A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira. e. As asserções I e II são proposições falsas.

Em uma de suas ferramentas, o Design Thinking considera o estudo sobre as interações das organizações com seus parceiros para produzir, distribuir, entregar e dar suporte à oferta de um determinado setor ou indústria. A qual ferramenta do Design Thinking o texto acima faz referência?
a . Visualização.
b. Jornada do usuário.
c. Análise da cadeia de valor.
d. Mapa mental.
e. Brainstorming.

Esta etapa consiste na fase final do Design Thinking. A _ convida alguns clientes em potencial a colaborarem com você jogando com os protótipos rudimentares para desenvolver uma oferta que realmente atenda às suas necessidades. Durante a técnica de ___, você então coloca um protótipo melhorado no mercado para um experimento ampliado, construído para testar as premissas básicas remanescentes que estão entre o seu conceito e o pleno desenvolvimento comercial dele. Quais ferramentas do Design Thinking preenchem o texto correta e respectivamente?
a . Visualização e jornada do usuário.
b. Teste de premissas e prototipagem acelerada.
c. Prototipagem acelerada e teste de premissas.
d. Mapa mental e brainstorming.
e. Cocriação com o cliente e lançamento de aprendizagem.

Os objetivos do geomarketing, entre outros, podem ser entendidos e divididos em quatro aspectos gerenciais: gestão de território; gestão de informação; gestão de clientes e gestão estratégica. As condições básicas para sua utilização são: (aponte a alternativa INCORRETA)
a . Banco de dados regionalizados com potencial de vendas.
b. Softwares específicos para visualização e análise de informações.
c. Mapas digitais diferenciados conforme o potencial regional.
d. Conhecimento das condições dos mercados escolhidos.
e. Mapas digitais gerais considerando o potencial com a quantidade de clientes a potencializar.

Para as organizações que atuam ou pretendem entrar em mercados externos, a ausência de mapas cartográficos atualizados ou sem uma codificação de qualidade pode comprometer o uso de mapas digitais. Assim, as organizações devem ter outras ferramentas de fonte de informação, como satélites para a análise de mercado potencial. As principais funções dos mapas digitais são: (Escolha a alternativa CORRETA)
a . Possibilitar a visualização dos dados de mercados locais e internacionais, com localização de consumidores, pontos de venda e local dos concorrentes. – Realizar o armazenamento do banco de dados de mercado das organizações, com atualizações constantes que permitem a tomada de decisão ágil e precisa.
b. Possibilitar a visualização dos dados de mercados locais e internacionais, com localização de consumidores e pontos de venda. – Realizar o armazenamento do banco de dados de mercado das organizações.
c. Possibilitar a visualização dos dados de mercados locais, com localização de consumidores, pontos de venda e local dos concorrentes. – Realizar o armazenamento do banco de dados de mercado das organizações, com atualizações constantes que permitem a tomada de decisão ágil e precisa.
d. Possibilitar a visualização dos dados de mercados internacionais, com localização de consumidores, pontos de venda e local dos concorrentes. – Realizar o armazenamento do banco de dados de mercado das organizações, com atualizações constantes que permitem a tomada de decisão ágil e precisa.
e. Possibilitar a visualização dos dados de mercados locais e internacionais, com localização de consumidores, pontos de venda e local dos concorrentes. – Realizar o armazenamento do banco de dados com atualizações com certa frequência que permitem a tomada de decisão.