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Gestão da Qualidade

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A prática do ________________________________ envolve colaboradores de todos os níveis e é uma verdadeira prática de inovação. É um esforço de grupo que acredita que dar pequenos passos muitas vezes terá soluções a longo prazo e duradouras.
Marque a alternativa que preenche corretamente a lacuna:
1. Kaizen
2. Diagrama de árvore
3. Ciclo PDCA
4. MASP
5. Diagrama de atividades
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Qualidade Total Avaliação On-Line 4 (AOL 4) - Questionário
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Qualidade Total Avaliação On-Line 4 (AOL 4) - Questionário

FJN

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A alternativa que preenche corretamente a lacuna é: 1. Kaizen O Kaizen é uma prática que envolve colaboradores de todos os níveis e foca na melhoria contínua através de pequenos passos.

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Os ______________são associados a defeitos encontrados após o cliente receber o produto ou serviço. Por exemplo, processamento de reclamações de clientes, devoluções de clientes, reclamações de garantia, recalls de produtos. Assinale a alternativa correta que completa a lacuna:
1. Custos de prevenção
2. Custos de falhas externas
3. Custos de avaliação
4. Custos de falhas internas
5. Custos totais da qualidade

O__________________ pode ser utilizado de várias formas, porém a sequência mais utilizada é a desenvolvida por oito etapas tendo por base o ciclo PDCA.
Assinale a alternativa que preenche corretamente a lacuna:
1. Folha de verificação
2. Matriz FMEA
3. MASP
4. Matriz de prioridade
5. Diagrama de Pareto

Não há muita diferença entre o Kaizen e a _____________________, mas esta última é um princípio central da metodologia e da filosofia Kaizen. É importante lembrar que o Kaizen não é um ajuste único, mas um ___________________________.
Marque a alternativa correta que completa as lacunas corretamente:
1. Automação, processo contínuo
2. Melhoria contínua, custo da qualidade
3. Melhoria contínua, custo de prevenção
4. Processo contínuo, melhoria contínua
5. Melhoria contínua, processo contínuo

Essa ferramenta é usada para mapear cada evento e contingência que pode ocorrer ao progredir de uma declaração de problema para sua solução. Também é útil, para antecipar o inesperado e planejar isso. Inclui planos para contramedidas sobre desvios.
O fragmento de texto apresentado refere-se à (ao):
1. Matriz de relações
2. Diagrama de atividades
3. Diagrama de processo decisório
4. Matriz FMEA
5. Diagrama em árvore

A ferramenta _____________________ é frequentemente usado para a implementação do Kaizen e atividades relacionadas.
Pois esta ferramenta enfatiza um padrão recorrente e contínuo. Ao iniciar um projeto Kaizen, é importante fazer isso por meio desta ferramenta e, em seguida, voltar à etapa do plano com padronização ou aprimoramentos.
1. Custos da qualidade
2. Ciclo PDCA
3. just-in-time
4. MASP
5. Automação

Esses diagramas são desenhados para mostrar todos os diferentes relacionamentos entre fatores, áreas ou processos. Pois, eles facilitam a escolha dos fatores em uma situação que são os que estão conduzindo muitos dos outros sintomas ou fatores.
Marque a alternativa correta sobre o que se refere a descrição mencionada:
1. Matriz de prioridade
2. Matriz FMEA
3. Diagrama de relações
4. Diagrama de afinidades
5. Diagrama em árvore

Qual dos seguintes itens normalmente seria considerado um dos “custos de qualidade”?
1. Custos de marketing
2. Custos de transporte
3. Custos totais
4. Custos de transação
5. Custos de avaliação

O ciclo PDCA (ou ciclo de Deming) é uma técnica de quatro etapas usada para a solução de problemas nos negócios. Uma vez efetivadas, as empresas podem repetir o Ciclo PDCA e torná-lo uma constante em sua organização como algo de um procedimento operacional padrão. O fato de uma das quatro etapas ser a implementação de ações corretivas torna a metodologia ideal para buscar a melhoria contínua.
Com base no excerto apresentado marque a alternativa correta sobre o Ciclo PDCA, ser uma ferramenta utilizada para:
1. Controle de processos, apresentados as etapas de planejamento, execução, verificação e resultando com ações avaliativas e corretivas.
2. Gerenciamento de normas da qualidade, incluindo priorização, verificação, desenvolvimento e seleção de resultados.
3. Gestão do planejamento estratégico, utilizando medidas de desempenho, capacitação dos colaboradores e alcançando à fase de implantação.
4. Gestão da qualidade, com identificação de boas práticas de sucesso, imementação de práticas novas, construção de novos modelos e constatação de práticas de excelência.
5. Gestão de normas, com prognóstico, análise, controle e análise de custos de ocorrências de atividades desnecessárias.

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