Qualidade Total Avaliação On-Line 4 (AOL 4) - Questionário

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EAD 
Qualidade Total 
Avaliação On-Line 4 (AOL 4) - Questionário 
Pergunta 1 
/1 
Os ______________são associados a defeitos encontrados após o cliente receber o produto ou serviço. Por exemplo, 
processamento de reclamações de clientes, devoluções de clientes, reclamações de garantia, recalls de produtos. 
Assinale a alternativa correta que completa a lacuna: 
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1. 
Custos de falhas internas 
2. 
Custos de prevenção 
3. 
Custos de avaliação 
4. 
Custos totais da qualidade 
5. 
Custos de falhas externas 
2. Pergunta 2 
/1 
A prática do ________________________________ envolve colaboradores de todos os níveis e é uma verdadeira prática de 
inovação. É um esforço de grupo que acredita que dar pequenos passos muitas vezes terá soluções a longo prazo e 
duradouras. 
Marque a alternativa que preenche corretamente a lacuna: 
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1. 
Ciclo PDCA 
2. 
Diagrama de atividades 
https://aluno.uninassau.edu.br/aluno/AcompanhamentoProcesso.aspx
3. 
Diagrama de árvore 
4. 
Kaizen 
5. 
MASP 
3. Pergunta 3 
/1 
Esta etapa do Ciclo PDCA está preocupada com a implementação do plano de ação; verificação monitora a eficácia 
das ações que foram implementadas e atua em relação à padronização dos resultados e transferindo as práticas 
para outros processos. A etapa descrita refere-se a: 
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1. 
do 
2. 
plan 
3. 
to 
4. 
check 
5. 
act 
4. Pergunta 4 
/1 
O__________________ pode ser utilizado de várias formas, porém a sequência mais utilizada é a desenvolvida por oito 
etapas tendo por base o ciclo PDCA. Assinale a alternativa que preenche corretamente a lacuna: 
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1. 
MASP 
2. 
Matriz de prioridade 
3. 
Diagrama de Pareto 
4. 
Folha de verificação 
5. 
Matriz FMEA 
5. Pergunta 5 
/1 
Não há muita diferença entre o Kaizen e a _____________________, mas esta última é um princípio central da 
metodologia e da filosofia Kaizen. É importante lembrar que o Kaizen não é um ajuste único, mas um 
___________________________. Marque a alternativa correta que completa as lacunas corretamente: 
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1. 
Processo contínuo, melhoria contínua 
2. 
Automação, processo contínuo 
3. 
Melhoria contínua, custo da qualidade 
4. 
Melhoria contínua, processo contínuo 
5. 
Melhoria contínua, custo de prevenção 
6. Pergunta 6 
/1 
Essa ferramenta é usada para mapear cada evento e contingência que pode ocorrer ao progredir de uma declaração 
de problema para sua solução. Também é útil, para antecipar o inesperado e planejar isso. Inclui planos para 
contramedidas sobre desvios. O fragmento de texto apresentado refere-se à (ao): 
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1. 
Diagrama de processo decisório 
2. 
Matriz FMEA 
3. 
Matriz de relações 
4. 
Diagrama em árvore 
5. 
Diagrama de atividades 
7. Pergunta 7 
/1 
A ferramenta _____________________ é frequentemente usado para a implementação do Kaizen e atividades 
relacionadas. Pois esta ferramenta enfatiza um padrão recorrente e contínuo. Ao iniciar um projeto Kaizen, é 
importante fazer isso por meio desta ferramenta e, em seguida, voltar à etapa do plano com padronização ou 
aprimoramentos. 
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1. 
Automação 
2. 
just-in-time 
3. 
Custos da qualidade 
4. 
MASP 
5. 
Ciclo PDCA 
8. Pergunta 8 
/1 
Esses diagramas são desenhados para mostrar todos os diferentes relacionamentos entre fatores, áreas ou 
processos. Pois, eles facilitam a escolha dos fatores em uma situação que são os que estão conduzindo muitos dos 
outros sintomas ou fatores. Marque a alternativa correta sobre o que se refere a descrição mencionada: 
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1. 
Diagrama em árvore 
2. 
Matriz FMEA 
3. 
Diagrama de relações 
4. 
Matriz de prioridade 
5. 
Diagrama de afinidades 
9. Pergunta 9 
/1 
Qual dos seguintes itens normalmente seria considerado um dos “custos de qualidade”? 
1. 
 
Custos de avaliação 
2. 
Custos de transação 
3. 
Custos de transporte 
4. 
Custos de marketing 
5. 
Custos totais 
10. Pergunta 10 
/1 
O ciclo PDCA (ou ciclo de Deming) é uma técnica de quatro etapas usada para a solução de problemas nos negócios. 
Uma vez efetivadas, as empresas podem repetir o Ciclo PDCA e torná-lo uma constante em sua organização como 
algo de um procedimento operacional padrão. O fato de uma das quatro etapas ser a implementação de ações 
corretivas torna a metodologia ideal para buscar a melhoria contínua. 
Com base no excerto apresentado marque a alternativa correta sobre o Ciclo PDCA, ser uma ferramenta utilizada 
para: 
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1. 
Gestão da qualidade, com identificação de boas práticas de sucesso, imementação de práticas novas, 
construção de novos modelos e constatação de práticas de excelência. 
2. 
Gestão de normas, com prognóstico, análise, controle e análise de custos de ocorrências de 
atividades desnecessárias. 
3. 
Gerenciamento de normas da qualidade, incluindo priorização, verificação, desenvolvimento e 
seleção de resultados. 
4. 
Gestão do planejamento estratégico, utilizando medidas de desempenho, capacitação dos 
colaboradores e alcançando à fase de implantação. 
5. 
Controle de processos, apresentados as etapas de planejamento, execução, verificação e resultando 
com ações avaliativas e corretivas.