Grátis: A evolução dos processos empresariais é notável principalmente quando são avaliadas as soluções tecnológicas desenvolvidas nos últimos anos com o i... – Questões Respondidas

Gestão da Qualidade

Colégio Objetivo

A evolução dos processos empresariais é notável principalmente quando são avaliadas as soluções tecnológicas desenvolvidas nos últimos anos com o intuito de melhorar o modus operandi das atividades, sejam administrativas ou operacionais. Exemplos desse avanço: e-mail substituiu fax e telefone, nuvem computacional substituiu pendrives, disquetes, armários com arquivos físicos; reuniões presenciais foram substituídas por videoconferências, vídeo chamadas, entre outros recursos.
A partir do contexto apresentado, analise as sentenças a seguir que versam sobre os impactos dos elementos citados nas auditorias:
I. A mudança da forma com que os processos são realizados exigiu que os métodos de auditorias se reinventassem.
II. Empresas que realizam parte dos processos virtualmente utilizam métodos híbridos de auditoria: presencial e virtual.
III. As auditorias virtuais foram criadas com o propósito de facilitar aos auditores, a verificação da documentação arquivada no setor auditado.
IV. Para auditar os processos realizados virtualmente, recomenda-se aos auditores o método presencial de auditoria para trazer mais credibilidade.
A I.
B I, II.

Estudando com Questões

há 7 meses

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há 7 meses

Questões 1 - AUDITORIA DA QUALIDADE - TEN 2

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Respostas

Ed

há 7 meses

Vamos analisar cada uma das sentenças: I. A mudança da forma com que os processos são realizados exigiu que os métodos de auditorias se reinventassem. Verdadeiro, essa afirmação está correta, pois a evolução dos processos empresariais realmente demanda novas abordagens e métodos de auditoria. II. Empresas que realizam parte dos processos virtualmente utilizam métodos híbridos de auditoria: presencial e virtual. Verdadeiro, essa afirmação também está correta, pois muitas empresas adotam uma abordagem híbrida para auditar processos que ocorrem tanto presencialmente quanto virtualmente. III. As auditorias virtuais foram criadas com o propósito de facilitar aos auditores, a verificação da documentação arquivada no setor auditado. Verdadeiro, essa afirmação é correta, pois as auditorias virtuais visam facilitar o acesso e a verificação de documentos. IV. Para auditar os processos realizados virtualmente, recomenda-se aos auditores o método presencial de auditoria para trazer mais credibilidade. Falso, essa afirmação é contraditória, pois o uso de métodos presenciais não é uma recomendação geral para auditorias virtuais, já que o próprio conceito de auditoria virtual busca a eficiência e a praticidade do ambiente digital. Com base na análise, as sentenças I, II e III são verdadeiras. Portanto, a alternativa que contém todos os itens verdadeiros é: B) I, II.

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A concepção de que as empresas precisam oferecer produtos e serviços com adequados coeficientes de qualidade aos clientes não é recente, no entanto, inicialmente era uma realidade atrelada ao tamanho do mercado consumidor, o qual era considerado pequeno. Na atualidade, outros elementos fazem parte dos desafios para que as empresas possam se manter competitivas no mercado.
É considerado um desses desafios empresariais:
A Conceber produtos e serviços que atendam necessidades locais.
B Negociar produtos e serviços nos mercados locais e internacionais.
C Evitar o atendimento da parte mais exigente do mercado consumidor.
D Aproveitar a redução do número de concorrentes para os mesmos produtos.
E Esperar que os clientes consumam o produto conforme o mesmo foi idealizado.

O crescente volume de negociações internacionais exigiu que as empresas buscassem adequar produtos e serviços para atender necessidades de clientes diferenciados que residem em diferentes países. Isso foi possível com o esforço conjunto para normalizar, normatizar e padronizar produtos o que trouxe diversos benefícios tanto para os clientes quanto para as organizações.
Em relação aos benefícios citados no texto, é correto afirmar que:
I. O processo padronizado isenta os produtos de defeitos de fabricação.
II. A normatização incentiva a elaboração de produtos compatíveis e seguros.
III. Os produtos produzidos de maneira normatizada são restritos ao uso local.
IV. Produzir bens padronizados permite que as empresas sejam mais competitivas.
A V, V, F, V.
B F, F, F, V.
C V, F, F, V.
D F, V, V, F.
E F, V, F, V.

O ciclo de uma auditoria de sistema de gestão e/ou sistemas de gestão inclui todas as atividades necessárias para executar uma auditoria satisfatória. No ciclo, a auditoria fornece evidência da necessidade de eliminação, prevenção e/ou redução de não conformidades. Os gestores comumente utilizam ferramentas para organizar o ciclo de auditoria.
Considerando o Ciclo PDCA (Plan, Do, Check, Act) – também conhecido como Ciclo de Deming – como uma dessas ferramentas, é correto afirmar que:
A Na fase “Do” os dados são coletados e avaliados à luz dos requisitos da norma.
B Na fase “Check” os auditores são convocados para realizar as auditorias programadas.
C Na fase “Act” é convocada a reunião de análise crítica para apresentar os resultados obtidos.
D A utilização do PDCA tem como propósito apresentar visualmente o encerramento de um ciclo de auditoria.
E Na fase “Plan” o gestor da auditoria e sua equipe apresentam os resultados alcançados durante o ciclo de auditoria encerrado.

Os estudos de Vicente Falconi Campos, pesquisador da área da qualidade no Brasil, o levaram a concluir que qualidade de um produto ou de um serviço contempla alguns elementos essenciais como: atendimento à necessidade do cliente com confiabilidade, acessibilidade, segurança e no tempo em que é útil para o mesmo.
A partir da perspectiva de Falconi, as empresas atendem esses requisitos quando:
A Oferecem no mercado produtos com preços elevados.
B Comercializam produtos sofisticados com tecnologia embarcada.
C Consideram as necessidades do cliente na concepção do produto.
D Importam produtos de marcas famosas que são referências no mercado.
E Terceirizam a assistência técnica como forma de evitar conflito com o cliente.

Segundo pesquisa feita pela ISO (International Organization for Standardization), em dezembro de 2014 existiam 1.138.155 certificados ISO 9001, distribuídos por países dos cinco continentes. (...) Já no Brasil, segundo informações no site do CB 25 (Comitê da ABNT responsável pelas normas da série ISO 9000 no Brasil), de 2001 a 2015 foram emitidos 39.282 certificados ISO 9001. Essas estatísticas certamente demonstram a importância assumida mundialmente pelos certificados de sistemas de gestão e, em particular pelo certificado da qualidade ISO 9001.
A partir do fragmento de texto apresentado e os materiais de estudo, em relação a certificação da norma ISO 9001, é correto afirmar que:
A A implementação das normas ISO é limitada às indústrias produtoras de bens tangíveis.
B Uma prerrogativa para uma empresa obter certificação ISO 9001 é que a mesma seja multinacional.
C O número de certificações ISO 9001 é alto porque cada empresa determina os seus requisitos para norma.
D As certificações ISO são restritas aos países desenvolvidos que possuem organizações de grande porte.
E A norma ISO 9001 é aplicável em diferentes tipos e tamanhos de negócios o que justifica o grande volume de certificados.

De forma geral, para que uma empresa obtenha certificação ISO, um árduo trabalho é realizado para adequar processos e procedimentos visando atender os requisitos da norma. Essa fase pode ser rápida ou lenta, pois depende do coeficiente de padronização e conformidade que a empresa se encontra. Depois disso, a empresa estará apta a solicitar uma auditoria de certificação.
Considerando o contexto apresentado, em relação a auditoria de certificação, é correto afirmar que:
A Tem como foco apontar quais processos serão auditados no futuro.
B É a fase em que a empresa inicia os trabalhos de adequação dos processos.
C É uma atividade realizada por um órgão acreditador conveniado ao INMETRO.
D É a primeira tarefa realizada na organização que deseja obter uma certificação.
E É realizada por uma empresa apta a avaliar os processos e buscar conformidades.

Em uma indústria, para produzir os automóveis em escala, muitos fatores que estão envolvidos nos processos precisam ser minuciosamente controlados. Garantir a padronização dos produtos e serviços não é nenhum tipo de luxo, mas sim obrigação. Nesse setor, pequenos erros podem ter causas muito severas que vão desde aumentar exponencialmente custos na produção, até mesmo colocar a vida de várias pessoas em risco.
Analisando o contexto apresentado e a norma IATF 16949, é correto afirmar que:
A Os veículos produzidos pelas empresas certificadas com a IATF 16949 são isentos de falhas.
B A norma IATF 16949 é utilizada como garantia de que o cuidado com o meio ambiente é considerado na organização.

Analisando o contexto apresentado e a norma IATF 16949, é correto afirmar que:
Qual das alternativas a seguir é correta?
A Os veículos produzidos pelas empresas certificadas com a IATF 16949 são isentos de falhas.
B A norma IATF 16949 é utilizada como garantia de que o cuidado com o meio ambiente é considerado na organização.
D Uma empresa certificada pela IATF 16949 tem permissão para produzir bens e serviços de diferentes segmentos devido a sua rigidez.
E A produção de veículos no mundo todo segue a norma IATF 16949 a qual foi lançada na década de 1990 pelas forças aéreas americanas.

Passar por auditorias é uma constância em empresas que são certificadas ou que buscam uma certificação. O papel da auditoria, interna ou externa é avaliar os processos da organização e confrontar com os requisitos da norma (ISO 9001, 14001, 45000 ou outras) para identificar oportunidades de melhoria e indicar as conformidades também. Nesse contexto, os auditores internos e externos são atores essenciais para o sucesso das auditorias.
A partir do contexto apresentado, analise as sentenças a seguir que diferenciam auditores internos e externos:
A Auditores externos são colaboradores das organizações auditadas e conhecem bem os processos.
B Um auditor interno é remunerado por auditoria realizada, para o auditor externo a remuneração é ocasional.
C As auditorias realizadas por auditores externos focam os problemas, por auditores internos focam as melhorias.
D Durante as auditorias, a função do auditor interno e externo é a mesma, o que diferencia é o conhecimento dos processos.
E A formação dos auditores internos necessita de mais horas de qualificação que os externos devido a quantidade de processos a serem auditados.