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Gestão da Qualidade

Colégio Objetivo
O ciclo de uma auditoria de sistema de gestão e/ou sistemas de gestão inclui todas as atividades necessárias para executar uma auditoria satisfatória. No ciclo, a auditoria fornece evidência da necessidade de eliminação, prevenção e/ou redução de não conformidades. Os gestores comumente utilizam ferramentas para organizar o ciclo de auditoria.
Considerando o Ciclo PDCA (Plan, Do, Check, Act) – também conhecido como Ciclo de Deming – como uma dessas ferramentas, é correto afirmar que:
A Na fase “Do” os dados são coletados e avaliados à luz dos requisitos da norma.
B Na fase “Check” os auditores são convocados para realizar as auditorias programadas.
C Na fase “Act” é convocada a reunião de análise crítica para apresentar os resultados obtidos.
D A utilização do PDCA tem como propósito apresentar visualmente o encerramento de um ciclo de auditoria.
E Na fase “Plan” o gestor da auditoria e sua equipe apresentam os resultados alcançados durante o ciclo de auditoria encerrado.
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Estudando com Questões

há 7 meses

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01 Auditoria da qualidade
12 pág.

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há 7 meses

Vamos analisar cada uma das alternativas em relação ao Ciclo PDCA: A) Na fase “Do” os dados são coletados e avaliados à luz dos requisitos da norma. - Esta afirmação está incorreta, pois na fase "Do" as ações planejadas são implementadas, mas a coleta e avaliação de dados são mais características da fase "Check". B) Na fase “Check” os auditores são convocados para realizar as auditorias programadas. - Esta afirmação também está incorreta, pois a fase "Check" envolve a verificação e análise dos resultados das ações implementadas, não a convocação de auditores. C) Na fase “Act” é convocada a reunião de análise crítica para apresentar os resultados obtidos. - Esta afirmação é parcialmente correta, pois a fase "Act" envolve a tomada de ações corretivas e melhorias, mas não necessariamente a convocação de uma reunião de análise crítica. D) A utilização do PDCA tem como propósito apresentar visualmente o encerramento de um ciclo de auditoria. - Esta afirmação é incorreta, pois o PDCA é um ciclo contínuo de melhoria e não se limita a apresentar o encerramento de um ciclo. E) Na fase “Plan” o gestor da auditoria e sua equipe apresentam os resultados alcançados durante o ciclo de auditoria encerrado. - Esta afirmação está incorreta, pois na fase "Plan" são definidos os objetivos e o planejamento das ações, não a apresentação dos resultados. Após analisar todas as alternativas, nenhuma delas está completamente correta em relação ao Ciclo PDCA. No entanto, a alternativa que mais se aproxima do conceito correto é a C, pois a fase "Act" envolve a análise dos resultados e a implementação de melhorias, embora a descrição não seja perfeita. Portanto, a resposta correta é: C.

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A norma ISO 9001 em sua versão 2015 enfatizou a preocupação com os riscos do negócio e propõe que as empresas identifiquem, minimizem ou até eliminem, os riscos, caso isso seja possível. Sabendo da complexidade dessas tarefas, os gestores responsáveis por esses processos precisam realizar algumas ações.
De acordo com o contexto apresentado, algumas ações úteis, são:
A Examinar os riscos externos do negócio quando o cliente exigir.
B Restringir a análise de risco aos processos internos da organização.
C Analisar riscos da negociação independente ao valor financeiro envolvido.
D Identificar e numerar os riscos do negócio são suficientes para eliminá-los.
E Formular estratégias de análise risco quando ocorrer um recall de produtos.

Os estudos de Vicente Falconi Campos, pesquisador da área da qualidade no Brasil, o levaram a concluir que qualidade de um produto ou de um serviço contempla alguns elementos essenciais como: atendimento à necessidade do cliente com confiabilidade, acessibilidade, segurança e no tempo em que é útil para o mesmo.
A partir da perspectiva de Falconi, as empresas atendem esses requisitos quando:
A Oferecem no mercado produtos com preços elevados.
B Comercializam produtos sofisticados com tecnologia embarcada.
C Consideram as necessidades do cliente na concepção do produto.
D Importam produtos de marcas famosas que são referências no mercado.
E Terceirizam a assistência técnica como forma de evitar conflito com o cliente.

De forma geral, para que uma empresa obtenha certificação ISO, um árduo trabalho é realizado para adequar processos e procedimentos visando atender os requisitos da norma. Essa fase pode ser rápida ou lenta, pois depende do coeficiente de padronização e conformidade que a empresa se encontra. Depois disso, a empresa estará apta a solicitar uma auditoria de certificação.
Considerando o contexto apresentado, em relação a auditoria de certificação, é correto afirmar que:
A Tem como foco apontar quais processos serão auditados no futuro.
B É a fase em que a empresa inicia os trabalhos de adequação dos processos.
C É uma atividade realizada por um órgão acreditador conveniado ao INMETRO.
D É a primeira tarefa realizada na organização que deseja obter uma certificação.
E É realizada por uma empresa apta a avaliar os processos e buscar conformidades.

O ciclo de uma auditoria contempla as atividades de Planejamento, Realização e Monitoramento das auditorias. Espera-se que os resultados de um ciclo de auditoria sejam utilizados como inputs (entradas) para melhorias de processo e também da própria gestão da auditoria.
Para que os resultados se tornem inputs conforme citado no contexto, os gestores responsáveis pelas auditorias necessitam realizar algumas atividades, entre elas:
I. Se a auditoria for interna, entregar os resultados aos responsáveis, encerrando o ciclo.
II. Deixar as não conformidades com os responsáveis dos departamentos para que resolvam.
III. Realizar as atividades necessárias de abertura, execução e encerramento das auditorias.
IV. Planejar as auditorias com a antecedência necessária para que todos os envolvidos tenham tempo de se organizar.
A F, F, V, V.
B V, F, V, F.
C F, V, F, V.
D V, V, F, F.
E V, F, F, V.

O crescente volume de negociações internacionais exigiu que as empresas buscassem adequar produtos e serviços para atender necessidades de clientes diferenciados que residem em diferentes países. Isso foi possível com o esforço conjunto para normalizar, normatizar e padronizar produtos o que trouxe diversos benefícios tanto para os clientes quanto para as organizações.
Em relação aos benefícios citados no texto, é correto afirmar que:
I. O processo padronizado isenta os produtos de defeitos de fabricação.
II. A normatização incentiva a elaboração de produtos compatíveis e seguros.
III. Os produtos produzidos de maneira normatizada são restritos ao uso local.
IV. Produzir bens padronizados permite que as empresas sejam mais competitivas.
A V, V, F, V.
B F, F, F, V.
C V, F, F, V.
D F, V, V, F.
E F, V, F, V.

Buscar meios de produzir bens e serviços com processos que agridam menos o meio ambiente se tornou condição básica para as organizações que pretendem se manter competitivas no mercado. Isso é realidade no Brasil e em qualquer lugar do mundo, uma vez que na atualidade, o fluxo de informações é extremamente veloz. Diante desse contexto, muitas organizações têm utilizado a ISO 14001: Sistema de Gestão Ambiental, como alternativa para melhorar esses aspectos e também para comunicar ao mercado sua preocupação com o meio ambiente.
A partir do contexto apresentado e dos materiais de estudo, examine as sentenças a seguir que trazem os possíveis benefícios para as empresas certificadas pela ISO 14001: I. Preferência dos clientes dispostos a consumirem produtos sustentáveis. II. Dispensa de seguir a lei de gestão ambiental nacional nº 12.305/20101 (PNRS). III. Melhoria da imagem da empresa perante a sociedade, nos quesitos voltados à gestão da qualidade. IV. Imunidade às multas ambientais nacionais e internacionais já que a ISO 14001 é uma norma internacional.
A V, V, F, V.
B F, F, F, V.
C V, F, V, F.
D F, V, V, F.
E F, V, F, V.

A concepção de que as empresas precisam oferecer produtos e serviços com adequados coeficientes de qualidade aos clientes não é recente, no entanto, inicialmente era uma sistem que fornecedores adotem às rígidas especificações técnicas estabelecidas em uma norma de sistema de gestão da qualidade para fornecedores do setor automotivo, conhecida como IATF 16949.
Analisando o contexto apresentado e reconhecendo que a norma IATF 16949 é mais rígida que as demais, as empresas que se certificam obtêm como benefícios:
I. Eliminação dos processos de logística reversa dos veículos danificados.
II. Valorização da imagem da empresa perante a sociedade e os concorrentes.
III. Repasse dos riscos gerenciais para os demais elos da cadeia automobilística.
IV. Redução de custos devido a eliminação de desperdícios por toda a cadeia produtiva.
V. Reconhecimento por parte do poder público como empresa socialmente responsável.
A I.
B II.
C III.
D II, IV.
E IV, V.

Passar por auditorias é uma constância em empresas que são certificadas ou que buscam uma certificação. O papel da auditoria, interna ou externa é avaliar os processos da organização e confrontar com os requisitos da norma (ISO 9001, 14001, 45000 ou outras) para identificar oportunidades de melhoria e indicar as conformidades também. Nesse contexto, os auditores internos e externos são atores essenciais para o sucesso das auditorias.
A partir do contexto apresentado, analise as sentenças a seguir que diferenciam auditores internos e externos:
A Auditores externos são colaboradores das organizações auditadas e conhecem bem os processos.
B Um auditor interno é remunerado por auditoria realizada, para o auditor externo a remuneração é ocasional.
C As auditorias realizadas por auditores externos focam os problemas, por auditores internos focam as melhorias.
D Durante as auditorias, a função do auditor interno e externo é a mesma, o que diferencia é o conhecimento dos processos.
E A formação dos auditores internos necessita de mais horas de qualificação que os externos devido a quantidade de processos a serem auditados.

A evolução dos processos empresariais é notável principalmente quando são avaliadas as soluções tecnológicas desenvolvidas nos últimos anos com o intuito de melhorar o modus operandi das atividades, sejam administrativas ou operacionais. Exemplos desse avanço: e-mail substituiu fax e telefone, nuvem computacional substituiu pendrives, disquetes, armários com arquivos físicos; reuniões presenciais foram substituídas por videoconferências, vídeo chamadas, entre outros recursos.
A partir do contexto apresentado, analise as sentenças a seguir que versam sobre os impactos dos elementos citados nas auditorias:
I. A mudança da forma com que os processos são realizados exigiu que os métodos de auditorias se reinventassem.
II. Empresas que realizam parte dos processos virtualmente utilizam métodos híbridos de auditoria: presencial e virtual.
III. As auditorias virtuais foram criadas com o propósito de facilitar aos auditores, a verificação da documentação arquivada no setor auditado.
IV. Para auditar os processos realizados virtualmente, recomenda-se aos auditores o método presencial de auditoria para trazer mais credibilidade.
A I.
B I, II.
C II, III.
D III, IV.
E II, III, IV.

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