01 Auditoria da qualidade

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Questão 1 - Auditoria da qualidade
A norma ISO 9001 em sua versão 2015 enfatizou a preocupação com os riscos do negócio e propõe que as empresas identifiquem, minimizem ou até eliminem, os riscos, caso isso seja possível. Sabendo da complexidade dessas tarefas, os gestores responsáveis por esses processos precisam realizar algumas ações.
De acordo com o contexto apresentado, algumas ações úteis, são:
	
	A
	Examinar os riscos externos do negócio quando o cliente exigir.
	
	B
	Restringir a análise de risco aos processos internos da organização.
	
	C
	Analisar riscos da negociação independente ao valor financeiro envolvido.
	
	D
	Identificar e numerar os riscos do negócio são suficientes para eliminá-los.
	
	E
	Formular estratégias de análise risco quando ocorrer um recall de produtos.
Questão 2 - Auditoria da qualidade
“O ciclo de uma auditoria de sistema de gestão e/ou sistemas de gestão inclui todas as atividades necessárias para executar uma auditoria satisfatória. No ciclo, a auditoria fornece evidência da necessidade de eliminação, prevenção e/ou redução de não conformidades”. Os gestores comumente utilizam ferramentas para organizar o ciclo de auditoria.
Fonte: SILVA, Helder Antonio. Auditoria de sistema de gestão da qualidade, ambiental, saúde e segurança ocupacional integrados. São Paulo: Scortecci, 2018, p. 33.
Considerando o Ciclo PDCA (Plan, Do, Check, Act) – também conhecido como Ciclo de Deming – como uma dessas ferramentas, é correto afirmar que:
	
	A
	Na fase “Do” os dados são coletados e avaliados à luz dos requisitos da norma.
	
	B
	Na fase “Check” os auditores são convocados para realizar as auditorias programadas.
	
	C
	Na fase “Act” é convocada a reunião de análise crítica para apresentar os resultados obtidos.
	
	D
	A utilização do PDCA tem como propósito apresentar visualmente o encerramento de um ciclo de auditoria.
	
	E
	Na fase “Plan” o gestor da auditoria e sua equipe apresentam os resultados alcançados durante o ciclo de auditoria encerrado.
Questão 3 - Auditoria da qualidade
Os estudos de Vicente Falconi Campos, pesquisador da área da qualidade no Brasil, o levaram a concluir que qualidade de um produto ou de um serviço contempla alguns elementos essenciais como: atendimento à necessidade do cliente com confiabilidade, acessibilidade, segurança e no tempo em que é útil para o mesmo.
A partir da perspectiva de Falconi, as empresas atendem esses requisitos quando:
	
	A
	Oferecem no mercado produtos com preços elevados.
	
	B
	Comercializam produtos sofisticados com tecnologia embarcada.
	
	C
	Consideram as necessidades do cliente na concepção do produto.
	
	D
	Importam produtos de marcas famosas que são referências no mercado.
	
	E
	Terceirizam a assistência técnica como forma de evitar conflito com o cliente.
Questão 4 - Auditoria da qualidade
De forma geral, para que uma empresa obtenha certificação ISO, um árduo trabalho é realizado para adequar processos e procedimentos visando atender os requisitos da norma. Essa fase pode ser rápida ou lenta, pois depende do coeficiente de padronização e conformidade que a empresa se encontra. Depois disso, a empresa estará apta a solicitar uma auditoria de certificação.
Considerando o contexto apresentado, em relação a auditoria de certificação, é correto afirmar que:
	
	A
	Tem como foco apontar quais processos serão auditados no futuro.
	
	B
	É a fase em que a empresa inicia os trabalhos de adequação dos processos.
	
	C
	É uma atividade realizada por um órgão acreditador conveniado ao INMETRO.
	
	D
	É a primeira tarefa realizada na organização que deseja obter uma certificação.
	
	E
	É realizada por uma empresa apta a avaliar os processos e buscar conformidades.
Questão 5 - Auditoria da qualidade
O ciclo de uma auditoria contempla as atividades de Planejamento, Realização e Monitoramento das auditorias. Espera-se que os resultados de um ciclo de auditoria sejam utilizados como inputs (entradas) para melhorias de processo e também da própria gestão da auditoria.
Para que os resultados se tornem inputs conforme citado no contexto, os gestores responsáveis pelas auditorias necessitam realizar algumas atividades, entre elas:
I. Se a auditoria for interna, entregar os resultados aos responsáveis, encerrando o ciclo.
II. Deixar as não conformidades com os responsáveis dos departamentos para que resolvam.
III. Realizar as atividades necessárias de abertura, execução e encerramento das auditorias.
IV. Planejar as auditorias com a antecedência necessária para que todos os envolvidos tenham tempo de se organizar
Assinale a sequência correta:
	
	A
	F, F, V, V.
	
	B
	V, F, V, F.
	
	C
	F, V, F, V.
	
	D
	V, V, F, F.
	
	E
	V, F, F, V.
Questão 6 - Auditoria da qualidade
O crescente volume de negociações internacionais exigiu que as empresas buscassem adequar produtos e serviços para atender necessidades de clientes diferenciados que residem em diferentes países. Isso foi possível com o esforço conjunto para normalizar, normatizar e padronizar produtos o que trouxe diversos benefícios tanto para os clientes quanto para as organizações.
Em relação aos benefícios citados no texto, é correto afirmar que:
I. O processo padronizado isenta os produtos de defeitos de fabricação.
II. A normatização incentiva a elaboração de produtos compatíveis e seguros.
III. Os produtos produzidos de maneira normatizada são restritos ao uso local.
IV. Produzir bens padronizados permite que as empresas sejam mais competitivas.
Assinale a sequência correta:
	
	A
	V, V, F, V.
	
	B
	F, F, F, V.
	
	C
	V, F, F, V.
	
	D
	F, V, V, F.
	
	E
	F, V, F, V.
Questão 7 - Auditoria da qualidade
Buscar meios de produzir bens e serviços com processos que agridam menos o meio ambiente se tornou condição básica para as organizações que pretendem se manter competitivas no mercado. Isso é realidade no Brasil e em qualquer lugar do mundo, uma vez que na atualidade, o fluxo de informações é extremamente veloz. Diante desse contexto, muitas organizações têm utilizado a ISO 14001: Sistema de Gestão Ambiental, como alternativa para melhorar esses aspectos e também para comunicar ao mercado sua preocupação com o meio ambiente. 
A partir do contexto apresentado e dos materiais de estudo, examine as sentenças a seguir que trazem os possíveis benefícios para as empresas certificadas pela ISO 14001:
I. Preferência dos clientes dispostos a consumirem produtos sustentáveis.
II. Dispensa de seguir a lei de gestão ambiental nacional nº 12.305/20101 (PNRS).
III. Melhoria da imagem da empresa perante a sociedade, nos quesitos voltados à gestão da qualidade.
IV. Imunidade às multas ambientais nacionais e internacionais já que a ISO 14001 é uma norma internacional.
 
	
	A
	V, V, F, V.
	
	B
	F, F, F, V.
	
	C
	V, F, V, F.
	
	D
	F, V, V, F.
	
	E
	F, V, F, V.
Questão 8 - Auditoria da qualidade
A concepção de que as empresas precisam oferecer produtos e serviços com adequados coeficientes de qualidade aos clientes não é recente, no entanto, inicialmente era uma realidade atrelada ao tamanho do mercado consumidor, o qual era considerado pequeno. Na atualidade, outros elementos fazem parte dos desafios para que as empresas possam se manter competitivas no mercado.   
É considerado um desses desafios empresariais:
	
	A
	Conceber produtos e serviços que atendam necessidades locais.
	
	B
	Negociar produtos e serviços nos mercados locais e internacionais.
	
	C
	Evitar o atendimento da parte mais exigente do mercado consumidor.
	
	D
	Aproveitar a redução do número de concorrentes para os mesmos produtos.
	
	E
	Esperar que os clientes consumam o produto conforme o mesmo foi idealizado.
 
Questão 9 - Auditoria da qualidade
“A indústria automotiva global requer níveis de classe mundial para a qualidade de produto, produtividade e competitividade, bem como para a melhoria contínua. Para atingir esta meta muitos fabricantes de veículos insistem que fornecedores adotem às rígidas especificações técnicas estabelecidas em uma norma de sistema de gestão da qualidadepara fornecedores do setor automotivo, conhecida como IATF 16949”.
 
Fonte: Disponível em: <http://www.verithas.com.br/consultorias/iatf_16949.html>. Acessado em 27 de janeiro de 2020.
Analisando o contexto apresentado e reconhecendo que a norma IATF 16949 é mais rígida que as demais, as empresas que se certificam obtêm como benefícios:
I. Eliminação dos processos de logística reversa dos veículos danificados.
II. Valorização da imagem da empresa perante a sociedade e os concorrentes.
III. Repasse dos riscos gerenciais para os demais elos da cadeia automobilística.
IV. Redução de custos devido a eliminação de desperdícios por toda a cadeia produtiva.
V. Reconhecimento por parte do poder público como empresa socialmente responsável.
Estão corretas apenas:
	
	A
	I.
	
	B
	II.
	
	C
	III.
	
	D
	II, IV.
	
	E
	IV, V.
Questão 10 - Auditoria da qualidade
Passar por auditorias é uma constância em empresas que são certificadas ou que buscam uma certificação. O papel da auditoria, interna ou externa é avaliar os processos da organização e confrontar com os requisitos da norma (ISO 9001, 14001, 45000 ou outras) para identificar oportunidades de melhoria e indicar as conformidades também. Nesse contexto, os auditores internos e externos são atores essenciais para o sucesso das auditorias.   
A partir do contexto apresentado, analise as sentenças a seguir que diferenciam auditores internos e externos:
	
	A
	Auditores externos são colaboradores das organizações auditadas e conhecem bem os processos.
	
	B
	Um auditor interno é remunerado por auditoria realizada, para o auditor externo a remuneração é ocasional.
	
	C
	As auditorias realizadas por auditores externos focam os problemas, por auditores internos focam as melhorias.
	
	D
	Durante as auditorias, a função do auditor interno e externo é a mesma, o que diferencia é o conhecimento dos processos.
	
	E
	A formação dos auditores internos necessita de mais horas de qualificação que os externos devido a quantidade de processos a serem auditados.
Questão 11 - Auditoria da qualidade
A evolução dos processos empresariais é notável principalmente quando são avaliadas as soluções tecnológicas desenvolvidas nos últimos anos com o intuito de melhorar o modus operandi das atividades, sejam administrativas ou operacionais. Exemplos desse avanço: e-mail substituiu fax e telefone, nuvem computacional substituiu pendrives, disquetes, armários com arquivos físicos; reuniões presenciais foram substituídas por videoconferências, vídeo chamadas, entre outros recursos.
 
A partir do contexto apresentado, analise as sentenças a seguir que versam sobre os impactos dos elementos citados nas auditorias:
I. A mudança da forma com que os processos são realizados exigiu que os métodos de auditorias se reinventassem.
II. Empresas que realizam parte dos processos virtualmente utilizam métodos híbridos de auditoria: presencial e virtual.
III. As auditorias virtuais foram criadas com o propósito de facilitar aos auditores, a verificação da documentação arquivada no setor auditado.
IV. Para auditar os processos realizados virtualmente, recomenda-se aos auditores o método presencial de auditoria para trazer mais credibilidade.
Estão corretas apenas:
	
	A
	I.
	
	B
	I, II.
	
	C
	II, III.
	
	D
	III, IV.
	
	E
	II, III, IV.
Questão 12 - Auditoria da qualidade
Sempre houve a necessidade de gerir os riscos de um negócio, no entanto, após a atualização da norma ISO 9001 em 2015, isso se tornou mais latente uma vez que nas auditorias, os gestores dos processos são convidados a evidenciar como fazem isso na prática. Isso significa dizer, que será preciso evidenciar como é a política de gestão de riscos da empresa. 
A partir do contexto apresentado e os temas estudados na disciplina, avalie as sentenças que discutem essa política:
I. Em negócios inovadores e disruptivos, a política de gestão de riscos considera o a visão de curto prazo.
II. Os gestores evidenciam como o gerenciamento de riscos auxilia a empresa a alcançar os objetivos determinados.
III. A política de gestão de riscos de uma organização precisa demonstrar como a empresa cuida dos dados dos clientes.
IV. As organizações maduras no mercado dispensam uma política de gestão de riscos porque isso é útil para os novos negócios.
V. Determinar o apetite ao risco é uma característica da política de gestão de riscos das empresas que atuam no mercado financeiro.
Estão corretas apenas:
	
	A
	I, II.
	
	B
	II, III.
	
	C
	III, IV.
	
	D
	IV, V.
	
	E
	II, IV, V.
Questão 13 - Auditoria da qualidade
“Em uma indústria, para produzir os automóveis em escala, muitos fatores que estão envolvidos nos processos precisam ser minuciosamente controlados. Garantir a padronização dos produtos e serviços não é nenhum tipo de luxo, mas sim obrigação. Nesse setor, pequenos erros podem ter causas muito severas que vão desde aumentar exponencialmente custos na produção, até mesmo colocar a vida de várias pessoas em risco”.  Para reduzir os riscos e minimizar os impactos, a indústria automotiva conta com a norma IATF 16949: Sistema de Gestão da Qualidade Automotiva.
Fonte: Disponível em: <https://certificacaoiso.com.br/a-importancia-da-norma-iatf-16949/>. Acessado em 27 de janeiro de 2020.
Analisando o contexto apresentado e a norma IATF 16949, é correto afirmar que:
	
	A
	Os veículos produzidos pelas empresas certificadas com a IATF 16949 são isentos de falhas.
	
	B
	A norma IATF 16949 é utilizada como garantia de que o cuidado com o meio ambiente é considerado na organização.
	
	C
	Na cadeia de produção automotiva, as responsabilidades são compartilhadas por todos os elos, o que é exigido na norma IATF 1694
	
	D
	Uma empresa certificada pela IATF 16949 tem permissão para produzir bens e serviços de diferentes segmentos devido a sua rigidez.
	
	E
	A produção de veículos no mundo todo segue a norma IATF 16949 a qual foi lançada na década de 1990 pelas forças aéreas americanas.
Questão 14 - Auditoria da qualidade
A padronização dos processos de fabricação reduz naturalmente a variabilidade dos processos o que traz como benefício o melhor aproveitamento dos recursos uma vez que evita desperdícios.
Essa afirmação é verdadeira quando é possível observar que:
I. Os produtos são comercializados pelos menores preços.
II. Os bens produzidos são incompatíveis com outras normas.
III. A empresa investe em melhoria de processos e novas tecnologias.
IV. A concorrência inova nos produtos e ganha a liderança do mercado.
V. Os colaboradores estão capacitados e aplicam técnicas de padronização. 
Estão corretas apenas:
	
	A
	I.
	
	B
	II.
	
	C
	III, V.
	
	D
	IV, V.
	
	E
	III, IV, V.
Questão 15 - Auditoria da qualidade
Ter uma equipe capacitada de auditores internos é uma necessidade para as organizações que são certificadas ou desejam obter uma certificação. Normalmente são colaboradores voluntários de diferentes departamentos da empresa que são qualificados para realizar auditorias internas com foco na prevenção de erros e fraudes que possam comprometer a qualidade do produto ou serviço que a empresa disponibiliza no mercado.
O contexto apresenta o importante papel do auditor interno nas organizações, o qual pode ser potencializado por ações como:
I. Apontar os erros do processo e auxiliar na busca pelos culpados para eliminar as falhas.
II. Autonomia para apontar oportunidades de melhorias de acordo com os requisitos da norma.
III. Realizar as auditorias no departamento em que atua porque isso agiliza o processo de melhoria.
IV. Estudar a norma ISO 19011 e buscar as conformidades nos processos da organização.
V. Ser reconhecido como um colaborador que contribui para manter a qualidade desejada pelo cliente.
Estão corretas apenas
	
	A
	I.
	
	B
	III.
	
	C
	II, IV.
	
	D
	IV, V.
	
	E
	II, IV, V.
Questão 16 - Auditoria da qualidade
“Segundo pesquisa feita pela ISO (International Organization for Standardization), em dezembro de 2014 existiam 1.138.155 certificados ISO 9001, distribuídos por países dos cinco continentes. (...)Já no Brasil, segundo informações no site do CB 25 (Comitê da ABNT responsável pelas normas da série ISO 9000 no Brasil), de 2001 a 2015 foram emitidos 39.282 certificados ISO 9001. Essas estatísticas certamente demonstram a importância assumida mundialmente pelos certificados de sistemas de gestão e, em particular pelo certificado da qualidade ISO 9001”. 
Fonte: CARPINETTI, Luiz Cesar Ribeiro. GEROLAMO, Mateus Cecílio. Gestão da qualidade: ISO 9001: 2015: requisitos e integração com a ISO 14001:2015. São Paulo: Atlas, 2016, p.1.
A partir do fragmento de texto apresentado e os materiais de estudo, em relação a certificação da norma ISO 9001, é correto afirmar que:
	
	A
	A implementação das normas ISO é limitada às indústrias produtoras de bens tangíveis.
	
	B
	Uma prerrogativa para uma empresa obter certificação ISO 9001 é que a mesma seja multinacional.
	
	C
	O número de certificações ISO 9001 é alto porque cada empresa determina os seus requisitos para norma.
	
	D
	As certificações ISO são restritas aos países desenvolvidos que possuem organizações de grande porte.
	
	E
	A norma ISO 9001 é aplicável em diferentes tipos e tamanhos de negócios o que justifica o grande volume de certificados.
 
Questão 17 - Auditoria da qualidade
Na atualidade a competição entre as empresas têm ocorrido em âmbito internacional, isso significa dizer que o concorrente pode estar na mesma cidade ou do outro lado do mundo. Além disso, produtos e serviços estão cada vez mais similares no que tange preço,  tecnologia e utilidade. Diante desse contexto, a alternativa para que uma empresa possa se destacar no mercado é o quesito “qualidade” o qual ainda é um elemento muito apreciado pelos clientes. 
Esse elemento pode ser potencializado por ações como: 
I. Aumento do preço do produto para justificar a qualidade.
II. Racionar o investimento em alterações dos processos produtivos.
III. Investir em tecnologia para que o produto seja produzido com qualidade.
IV. Capacitar os colaboradores para que o atendimento ao cliente seja de qualidade.
V. Disponibilizar recursos ilimitados para os colaboradores realizarem as atividades.
Estão corretas apenas:
	
	A
	I.
	
	B
	II.
	
	C
	I, II.
	
	D
	III, IV.
	
	E
	IV, V.
Questão 18 - Auditoria da qualidade
As empresas que desejam obter uma certificação ISO precisam conhecer e implementar os princípios da gestão da qualidade de acordo com o padrão da própria ISO. São eles: Foco no cliente; Liderança; Engajamento das pessoas; Abordagem de processo; Melhoria; Tomada de decisão baseada em evidências e Gestão do relacionamento.
Em relação ao princípio: “Melhoria”, é correto afirmar que:
	
	A
	Melhorar um produto é torná-lo exclusivo para uma categoria de clientes.
	
	B
	Uma empresa que se preocupa com a melhoria, importa matérias primas.
	
	C
	A melhoria realizada na etapa da produção garante a qualidade do produto.
	
	D
	Implementar melhoria desde a fase de concepção, facilita o processo de produção.
	
	E
	É responsabilidade dos colaboradores da qualidade melhorar a entrega do produto.
Questão 19 - Auditoria da qualidade
A capacitação para auditores tem como base as diretrizes da norma ISO 19011 a qual foi criada para orientar como realizar auditorias internas e externas. A norma é formada por 7 seções: Escopo; Referências normativas; Termos e definições; Princípios de auditoria; Gerenciando um programa de auditoria; Conduzindo uma auditoria; Competência e avaliação de auditores.
A partir do exposto sobre a ISO 19011, é correto afirmar que a norma:
	
	A
	Tem como foco da seção sete, explicar os princípios que devem ser seguidos nas auditorias.
	
	B
	Prepara o auditor para realizar auditorias eficazes em diferentes processos e em diversos contextos.
	
	C
	É composta por sete seções onde as quatro primeiras determina as atividades essenciais das auditorias.
	
	D
	Determina que a análise do comportamento dos auditores seja realizada na seção cinco, antes dos mesmos realizarem as auditorias.
	
	E
	Na seção cinco determina que o auditor líder ou o Representante da Direção – RD, avalie os relatórios de fechamento das auditorias realizadas.