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Gestão de Processos

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As entrevistas possuem como objetivo analisar dados, informações do processo de modelagem. Essa técnica serve para identificar quais processos da situação atual estão sendo realizados pela equipe de processos. Sobre os passos a serem seguidos na formalização da entrevista, analise as seguintes sentenças:
Agora, assinale a alternativa CORRETA:
I- As entrevistas servem para analisar o material disponível.
II- Formalizar cada etapa a ser cumprida no processo de revisão e execução.
III- As entrevistas servem para estruturar o que será questionado com o entrevistado.
IV- Formalizar dados dos clientes dos processos de modelagem.
A As sentenças I e III estão corretas.
B Somente a sentença IV está correta.
C Somente a sentença II está correta.
D As sentenças I, II e III estão corretas.
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há 6 meses

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Modelagem e Gestão de Processos de Negócios Avaliação II
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Modelagem e Gestão de Processos de Negócios Avaliação II

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há 6 meses

Vamos analisar cada uma das sentenças: I- As entrevistas servem para analisar o material disponível. Falso, as entrevistas são mais voltadas para coletar informações diretamente dos entrevistados, e não necessariamente para analisar material já disponível. II- Formalizar cada etapa a ser cumprida no processo de revisão e execução. Verdadeiro, é importante formalizar as etapas para garantir que o processo de revisão e execução seja claro e organizado. III- As entrevistas servem para estruturar o que será questionado com o entrevistado. Verdadeiro, as entrevistas têm como objetivo estruturar as perguntas e guiar a conversa para obter informações relevantes. IV- Formalizar dados dos clientes dos processos de modelagem. Falso, embora a formalização de dados seja importante, essa afirmação é muito específica e não reflete o objetivo geral das entrevistas no contexto de modelagem de processos. Com base nas análises, as sentenças II e III estão corretas, mas a alternativa que contém todas as sentenças corretas não está presente. A alternativa que melhor se encaixa é: D) As sentenças I, II e III estão corretas, mas como a I está incorreta, essa alternativa não é válida. Portanto, a resposta correta é que apenas as sentenças II e III estão corretas, mas como não há uma opção que reflete isso, a melhor escolha é: A) As sentenças I e III estão corretas, mas isso também não é verdade. Parece que não há uma alternativa correta entre as opções apresentadas. Você pode precisar revisar as opções ou a formulação das sentenças.

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Os indicadores que compõem o sistema de medição de desempenho dos processos representam as necessidades e as expectativas das partes interessadas, quantificam as entradas e saídas dos processos, o desempenho de fornecedores e a satisfação dos clientes. Sobre os indicadores, avalie as asserções a seguir:
Assinale a alternativa CORRETA:
I- São dados ou informações, preferencialmente numéricos, que representam um determinado fenômeno, que são utilizados para medir o negócio da organização, um processo ou o trabalho e, além disso, o estabelecimento destes indicadores é extremamente importante.
II- As métricas e medições são baseadas nas dimensões fundamentais de tempo, custo, capacidade e qualidade.
a) A primeira asserção é uma proposição verdadeira, e a segunda, uma proposição falsa.
b) As duas asserções são proposições verdadeiras, mas a segunda não é uma justificativa correta da primeira.
c) As duas asserções são proposições verdadeiras, e a segunda é uma justificativa correta da primeira.
d) A primeira asserção é uma proposição falsa, e a segunda, uma proposição verdadeira.

Ter uma equipe de gestão da mudança em tempo integral para conduzir as mudanças pode ser um facilitador para atingir os resultados esperados, com o menor ruído possível. A equipe de gestão de mudança é responsável por antecipar e gerenciar as reações às mudanças e executar as iniciativas de mudanças definidas pela alta direção. É papel do agente de mudanças acompanhar, analisar, planejar, executar as ações necessárias para mitigar o impacto das mudanças na organização e no cliente. Sobre a gestão de mudanças efetiva, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas:
Assinale a alternativa que apresenta as sequência CORRETA:
( ) Para se iniciar um programa de transformação é necessário uma cooperação individual.
( ) Sem uma visão sensata, os esforços para a mudança são facilmente dissolvidos em uma lista de ações confusas e incompatíveis.
( ) Uma visão do futuro deve mostrar a direção a ser tomada pela organização, com a iniciativa.
( ) Visões complicadas ou desfocadas devem ser evitadas.
a) F - F - V - F.
b) V - V - F - V.
c) V - F - F - F.
d) F - V - V - V.

Os indicadores que compõem o sistema de medição de desempenho representam as necessidades e as expectativas das partes interessadas, quantificam as entradas e saídas dos processos, o desempenho de fornecedores e a satisfação dos clientes. Para cada indicador é atribuída uma meta de desempenho alinhada aos objetivos estratégicos da empresa que indica o valor que se deseja alcançar deste indicador em determinado período (OLIVEIRA, 2012). Todos os processos têm uma métrica e medição associadas com o trabalho ou saída do processo que é executado. Segundo o ABPMP (2009, p. 80-81), estas métricas e medições são baseadas em quatro dimensões fundamentais.
Sobre o exposto, classifique V para as opções verdadeiras e F para as falsas: ( ) Tempo e custo. ( ) Qualidade e eficiência. ( ) Capacidade e qualidade. ( ) Tempo e recurso. Assinale a alternativa que apresenta as sequência CORRETA:
a) V - F - V - F.
b) V - V - V - F.
c) F - V - F - V.
d) F - F - V - V.

O conceito Seis Sigma é uma nova forma para medir o quanto um produto ou serviço é bom. Quando um produto tem Seis Sigma, isto nos diz que sua qualidade é excelente, significando que a probabilidade de produzir defeitos é extremamente baixa. Essencialmente, o sigma é uma medida estatística para medir a taxa de falhas.
Quando um processo é 5 Sigma, qual o percentual de peças boas, percentual de peças com defeito e o número de DPMO, respectivamente?
a) 93,3% - 6,7 % - 66807.
b) 99,9997 % - 0,0003% - 3,4.
c) 99,977 % - 0,023 % - 233.
d) 99,38% - 0,62 % - 6210.

A reengenharia foi desenvolvida com o objetivo de inovar, melhorar os processos organizacionais, pois a reengenharia desenha todo o processo do início ao fim de uma etapa. Com isso, a organização aumenta seus indicadores.
O que a reengenharia analisa especificamente?
a) A organização da produtividade.
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c) Um método de trabalho.
d) O processo de produção.

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