Modelagem e Gestão de Processos de Negócios Avaliação II

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Disciplina: Modelagem e Gestão de Processos de Negócios (GTI03) 
Avaliação: Avaliação II - Individual FLEX ( Cod.:424709) ( peso.:1,50) 
Gabarito da Prova: Resposta Certa Sua Resposta Errada 
1. Os indicadores que compõem o sistema de medição de desempenho dos processos 
representam as necessidades e as expectativas das partes interessadas, quantificam as 
entradas e saídas dos processos, o desempenho de fornecedores e a satisfação dos 
clientes. Sobre os indicadores, avalie as asserções a seguir: 
 
I- São dados ou informações, preferencialmente numéricos, que representam um 
determinado fenômeno, que são utilizados para medir o negócio da organização, um 
processo ou o trabalho e, além disso, o estabelecimento destes indicadores é 
extremamente importante. 
 
PORQUE 
 
II- As métricas e medições são baseadas nas dimensões fundamentais de tempo, 
custo, capacidade e qualidade. 
 
Assinale a alternativa CORRETA: 
 
FONTE: Disponível em 
http://maxximusconsultoria.blogspot.com.br/2011/10/indicadores-de--
desempenho.html Acesso em 7 fev. 2013. 
 a) A primeira asserção é uma proposição falsa, e a segunda, uma proposição 
verdadeira. 
 b) As duas asserções são proposições verdadeiras, mas a segunda não é uma 
justificativa correta da primeira. 
 c) As duas asserções são proposições verdadeiras, e a segunda é uma justificativa 
correta da primeira. 
 d) A primeira asserção é uma proposição verdadeira, e a segunda, uma proposição 
falsa. 
 
2. Segundo Laurindo e Rotondaro (2012), nem sempre é possível conduzir vários 
projetos de melhoria simultaneamente para todos os objetivos estratégicos, pois, em 
geral, existem limitações de recursos. Devem-se, portanto, estabelecer alguns crivos 
para a seleção dos projetos. Sobre esses crivos que devem ser usados para seleção do 
projeto, analise as sentenças a seguir: 
 
I- Identificar as perdas internas e externas. 
II- Identificar lacunas de desempenho (gaps). 
III- Determinar se o escopo e a amplitude do projeto são gerenciáveis. 
IV - Determinar a viabilidade do projeto. 
 
Assinale a alternativa CORRETA: 
 
FONTE: LAURINDO, Fernando José Barbin; ROTONDARO, Roberto Gilioli. 
Gestão integrada de processos e da tecnologia da informação. São Paulo: Atlas, 
2012. 
 a) Somente a sentença III está correta. 
 b) As sentenças I, II e IV estão corretas. 
 c) As sentenças I, III e IV estão corretas. 
 d) As sentenças II, III e IV estão corretas. 
 
3. As entrevistas possuem como objetivo analisar dados, informações do processo de 
modelagem. Essa técnica serve para identificar quais processos da situação atual 
estão sendo realizados pela equipe de processos. Sobre os passos a serem seguidos 
na formalização da entrevista, analise as seguintes sentenças: 
 
I- As entrevistas servem para analisar o material disponível. 
II- Formalizar cada etapa a ser cumprida no processo de revisão e execução. 
III- As entrevistas servem para estruturar o que será questionado com o entrevistado. 
IV- Formalizar dados dos clientes dos processos de modelagem. 
 
Agora, assinale a alternativa CORRETA: 
 a) As sentenças I e III estão corretas. 
 b) As sentenças I, II e III estão corretas. 
 c) Somente a sentença IV está correta. 
 d) Somente a sentença II está correta. 
 
4. A modelagem de processos possui vários objetivos para serem cumpridos e 
executados, dentro de uma metodologia sistemática que precisa ser seguida em cada 
etapa, tornando os processos mais claros e organizados. Sobre as vantagens da 
modelagem de processos, analise as seguintes sentenças: 
 
I- Compreender os processos. 
II- Analisar os dados do processo organizacional. 
III- Apoiar a melhoria contínua. 
IV- Disponibilizar processos já organizados. 
 
Agora, assinale a alternativa CORRETA: 
 a) As sentenças II e III estão corretas. 
 b) As sentenças I e III estão corretas. 
 c) As sentenças I e II estão corretas. 
 d) Somente a sentença IV está correta. 
 
5. Ter uma equipe de gestão da mudança em tempo integral para conduzir as mudanças 
pode ser um facilitador para atingir os resultados esperados, com o menor ruído 
possível. A equipe de gestão de mudança é responsável por antecipar e gerenciar as 
reações às mudanças e executar as iniciativas de mudanças definidas pela alta 
direção. É papel do agente de mudanças acompanhar, analisar, planejar, executar as 
ações necessárias para mitigar o impacto das mudanças na organização e no cliente. 
Sobre a gestão de mudanças efetiva, classifique V para as sentenças verdadeiras e F 
para as falsas: 
 
( ) Para se iniciar um programa de transformação é necessário uma cooperação 
individual. 
( ) Sem uma visão sensata, os esforços para a mudança são facilmente dissolvidos 
em uma lista de ações confusas e incompatíveis. 
( ) Uma visão do futuro deve mostrar a direção a ser tomada pela organização, com 
a iniciativa. 
( ) Visões complicadas ou desfocadas devem ser evitadas. 
 
Assinale a alternativa que apresenta as sequência CORRETA: 
 a) V - F - F - F. 
 b) F - F - V - F. 
 c) V - V - F - V. 
 d) F - V - V - V. 
 
6. Os indicadores que compõem o sistema de medição de desempenho representam as 
necessidades e as expectativas das partes interessadas, quantificam as entradas e 
saídas dos processos, o desempenho de fornecedores e a satisfação dos clientes. Para 
cada indicador é atribuída uma meta de desempenho alinhada aos objetivos 
estratégicos da empresa que indica o valor que se deseja alcançar deste indicador em 
determinado período (OLIVEIRA, 2012). Todos os processos têm uma métrica e 
medição associadas com o trabalho ou saída do processo que é executado. Segundo o 
ABPMP (2009, p. 80-81), estas métricas e medições são baseadas em quatro 
dimensões fundamentais. Sobre o exposto, classifique V para as opções verdadeiras 
e F para as falsas: 
 
( ) Tempo e custo. 
( ) Qualidade e eficiência. 
( ) Capacidade e qualidade. 
( ) Tempo e recurso. 
 
Assinale a alternativa que apresenta as sequência CORRETA: 
 
FONTE: ASSOCIATION OF BUSINESS PROCESS MANAGEMENT 
PROFESSIONALS (ABPMP). Guia para o gerenciamento de processos de negócio: 
corpo comum de conhecimento (BPM CBOK). [S.l.]: ABPMP, 2009. Disponível 
em: <http://www.romulocesar.com.br/wp-
content/uploads/2012/08/cbok_v2.0_portuguese_edition_-_thrid_release.pdf>. 
Acesso em: 24 jul. 2013. 
 
OLIVEIRA, Saulo Barbará de. Análise e melhoria de processos de negócios. São 
Paulo: Atlas, 2012. 
 a) F - F - V - V. 
 b) V - V - V - F. 
 c) V - F - V - F. 
 d) F - V - F - V. 
 
7. Para melhorar o desenvolvimento e sistematizar processos em uma organização, é 
necessário uma metodologia, uma forma de padronizar e diminuir os problemas e 
defeitos. Essa metodologia melhora o desempenho, mede, define, analisa, controla a 
qualidade dos produtos, serviços e processos. Como essa metodologia é 
denominada? 
 a) Kaizen. 
 b) Seis Sigmas. 
 c) Kanban. 
 d) Lean. 
 
8. O mapeamento dos processos é utilizado para representar de forma gráfica a 
sequência e como ocorrem as atividades e os processos mapeados pela notação 
BPM. Essa representação gráfica acontece com a disponibilização e a representação 
de fluxos, diagramas e mapas. A modelagem dos processos é uma forma de 
apresentar de forma gráfica as funcionalidades dos processos organizacionais e 
também apresenta uma forma de comunicação. Na modelagem, podem ser utilizados 
dois tipos de abordagens para a construção dos mapas dos processos. Sobre essas 
abordagens, analise as opções a seguir: 
 
I- Top-Down (de cima para baixo). 
II- Flip Charts (Quadro branco).III- Market Share (Participação de mercado). 
IV- Button-Up (de baixo para cima). 
 
Agora, assinale a alternativa CORRETA: 
 a) As opções II e III estão corretas. 
 b) Somente a opção I está correta. 
 c) Somente a opção IV está correta. 
 d) As opções I e IV estão corretas. 
 
9. O conceito Seis Sigma é uma nova forma para medir o quanto um produto ou serviço 
é bom. Quando um produto tem Seis Sigma, isto nos diz que sua qualidade é 
excelente, significando que a probabilidade de produzir defeitos é extremamente 
baixa. Essencialmente, o sigma é uma medida estatística para medir a taxa de falhas. 
Quando um processo é 5 Sigma, qual o percentual de peças boas, percentual de peças 
com defeito e o número de DPMO, respectivamente? 
 a) 93,3% - 6,7 % - 66807. 
 b) 99,977 % - 0,023 % - 233. 
 c) 99,9997 % - 0,0003% - 3,4. 
 d) 99,38% - 0,62 % - 6210. 
 
10. A reengenharia foi desenvolvida com o objetivo de inovar, melhorar os processos 
organizacionais, pois a reengenharia desenha todo o processo do início ao fim de 
uma etapa. Com isso, a organização aumenta seus indicadores. O que a reengenharia 
analisa especificamente? 
 a) Um método de trabalho. 
 b) A organização da produtividade. 
 c) Os dados gerados no processo. 
 d) O processo de produção.