O gestor do processo de auditorias pode utilizar a técnica SMART (em tradução livre, significa: Específico, Mensurável, Atingível, Relevante, com Tempo definido) para determinar os indicadores mais adequados para monitorar e avaliar a evolução desse importante processo.
A partir do contexto e dos conteúdos estudados na disciplina, em relação à técnica mencionada, é correto afirmar que:
A Ao analisar o termo “tempo definido”, compreende-se que o mesmo tem uma data prevista de implantação.
B A técnica SMART tem como foco auxiliar ao gestor do SGQ avaliar o desempenho da empresa certificadora.
C Para que as metas propostas para os indicadores sejam atingíveis, o gestor do processo de auditorias as mantém constantes.
D O termo “relevância” da técnica significa que os processos menos importantes da empresa estão dispensados de ter indicadores.
E Um indicador precisa ter uma meta para fazer sentido para os colaboradores e isso é contemplado no termo “atingível” da técnica SMART.
A partir do contexto e dos conteúdos estudados na disciplina, em relação à técnica mencionada, é correto afirmar que:
A Ao analisar o termo “tempo definido”, compreende-se que o mesmo tem uma data prevista de implantação.
B A técnica SMART tem como foco auxiliar ao gestor do SGQ avaliar o desempenho da empresa certificadora.
C Para que as metas propostas para os indicadores sejam atingíveis, o gestor do processo de auditorias as mantém constantes.
D O termo “relevância” da técnica significa que os processos menos importantes da empresa estão dispensados de ter indicadores.
E Um indicador precisa ter uma meta para fazer sentido para os colaboradores e isso é contemplado no termo “atingível” da técnica SMART.
Respostas
Ed 
há 2 anos
Vamos analisar cada uma das alternativas em relação à técnica SMART: A) Ao analisar o termo “tempo definido”, compreende-se que o mesmo tem uma data prevista de implantação. - Correto, pois "tempo definido" implica que há um prazo específico para alcançar a meta. B) A técnica SMART tem como foco auxiliar ao gestor do SGQ avaliar o desempenho da empresa certificadora. - Incorreto, pois a técnica SMART é mais ampla e não se limita apenas ao SGQ (Sistema de Gestão da Qualidade). C) Para que as metas propostas para os indicadores sejam atingíveis, o gestor do processo de auditorias as mantém constantes. - Incorreto, pois as metas devem ser ajustadas conforme necessário para serem realistas e atingíveis. D) O termo “relevância” da técnica significa que os processos menos importantes da empresa estão dispensados de ter indicadores. - Incorreto, pois todos os processos devem ser relevantes e ter indicadores, mesmo que alguns sejam menos prioritários. E) Um indicador precisa ter uma meta para fazer sentido para os colaboradores e isso é contemplado no termo “atingível” da técnica SMART. - Incorreto, pois "atingível" refere-se à possibilidade de alcançar a meta, mas a necessidade de uma meta é mais relacionada ao conceito de "específico" e "mensurável". A alternativa correta é: A. Ao analisar o termo “tempo definido”, compreende-se que o mesmo tem uma data prevista de implantação.
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Em uma indústria, para produzir os automóveis em escala, muitos fatores que estão envolvidos nos processos precisam ser minuciosamente controlados. Garantir a padronização dos produtos e serviços não é nenhum tipo de luxo, mas sim obrigação. Nesse setor, pequenos erros podem ter causas muito severas que vão desde aumentar exponencialmente custos na produção, até mesmo colocar a vida de várias pessoas em risco. Para reduzir os riscos e minimizar os impactos, a indústria automotiva conta com a norma IATF 16949: Sistema de Gestão da Qualidade Automotiva.
Analisando o contexto apresentado e a norma IATF 16949, é correto afirmar que:
A Os veículos produzidos pelas empresas certificadas com a IATF 16949 são isentos de falhas.
B A norma IATF 16949 é utilizada como garantia de que o cuidado com o meio ambiente é considerado na organização.
C Na cadeia de produção automotiva, as responsabilidades são compartilhadas por todos os elos, o que é exigido na norma IATF 16949.
D Uma empresa certificada pela IATF 16949 tem permissão para produzir bens e serviços de diferentes segmentos devido a sua rigidez.
E A produção de veículos no mundo todo segue a norma IATF 16949 a qual foi lançada na década de 1990 pelas forças aéreas americanas.
A norma ISO 9001 em sua versão 2015 enfatizou a preocupação com os riscos do negócio e propõe que as empresas identifiquem, minimizem ou até eliminem, os riscos, caso isso seja possível. Sabendo da complexidade dessas tarefas, os gestores responsáveis por esses processos precisam realizar algumas ações.
De acordo com o contexto apresentado, algumas ações úteis, são:
A Examinar os riscos externos do negócio quando o cliente exigir.
B Restringir a análise de risco aos processos internos da organização.
C Analisar riscos da negociação independente ao valor financeiro envolvido.
D Identificar e numerar os riscos do negócio são suficientes para eliminá-los.
E Formular estratégias de análise risco quando ocorrer um recall de produtos.
O ciclo de uma auditoria contempla as atividades de Planejamento, Realização e Monitoramento das auditorias. Espera-se que os resultados de um ciclo de auditoria sejam utilizados como inputs (entradas) para melhorias de processo e também da própria gestão da auditoria.
Para que os resultados se tornem inputs conforme citado no contexto, os gestores responsáveis pelas auditorias necessitam realizar algumas atividades, entre elas:
I. Se a auditoria for interna, entregar os resultados aos responsáveis, encerrando o ciclo.
II. Deixar as não conformidades com os responsáveis dos departamentos para que resolvam.
III. Realizar as atividades necessárias de abertura, execução e encerramento das auditorias.
IV. Planejar as auditorias com a antecedência necessária para que todos os envolvidos tenham tempo de se organizar.
A F, F, V, V.
B V, F, V, F.
C F, V, F, V.
D V, V, F, F.
E V, F, F, V.
O trabalho é um importante determinante social da saúde em geral e, especialmente, da saúde mental. São conhecidos vários estressores ocupacionais relacionados à organização do trabalho, como a sobrecarga e desequilíbrio na divisão de tarefas e poder, que podem dar lugar ao assédio moral, dentre outras formas de violência. A exposição ao ruído excessivo e a agentes químicos, como os agrotóxicos, pode resultar em agravos neurológicos e psíquicos. No período de 2006 a 2017, foram registrados no SINAN 8.474 casos de transtornos mentais relacionados ao trabalho em todo o Brasil, onde o sexo feminino representou 59,7%.
Os dados apresentados são verdadeiros desafios para as organizações que tem na implementação da norma ISO 45001 a oportunidade de:
I. Mapear os riscos das atividades laborais realizadas na organização para propor melhorias.
II. Aprimorar as condições do ambiente de trabalho visando oferecer condições dignas para os colaboradores.
III. Reduzir o quadro de colaboradores por meio da terceirização dos processos intermediários de produção.
IV. Evidenciar para a sociedade que a empresa está comprometida com a qualidade dos produtos e serviços inseridos no mercado.
A I.
B II.
C I, II.
D II, III.
E III, IV.
Na atualidade a competição entre as empresas têm ocorrido em âmbito internacional, isso significa dizer que o concorrente pode estar na mesma cidade ou do outro lado do mundo. Além disso, produtos e serviços estão cada vez mais similares no que tange preço, tecnologia e utilidade. Diante desse contexto, a alternativa para que uma empresa possa se destacar no mercado é o quesito “qualidade” o qual ainda é um elemento muito apreciado pelos clientes.
Esse elemento pode ser potencializado por ações como:
I. Aumento do preço do produto para justificar a qualidade.
II. Racionar o investimento em alterações dos processos produtivos.
III. Investir em tecnologia para que o produto seja produzido com qualidade.
IV. Capacitar os colaboradores para que o atendimento ao cliente seja de qualidade.
V. Disponibilizar recursos ilimitados para os colaboradores realizarem as atividades.
A I.
B II.
C I, II.
D III, IV.
E IV, V.
sempre é fácil obter informações por parte do auditado, alguns aspectos devem ser considerados no momento da auditoria.
Estão corretas apenas:
I. Recomenda-se realizar perguntas que permita ao auditado explicar como realiza tal atividade.
II. Esperar que todos os colaboradores dos setores auditados respondam exatamente da mesma maneira.
III. Solicitar ao auditado que mostre evidências de como os processos atendem os requisitos da norma.
IV. Para agilizar a execução da auditoria, compete ao auditor entrevistar o gestor do processo ou líder do setor.
V. Indicado aos auditores que evitem perguntas que possam ter respostas monossilábicas: “sim”, “não”.
A I.
B II, III.
C III, IV.
D IV, V.
E I, III, V.
As evidências das auditorias realizadas são transcritas para os relatórios pelos auditores e entregues ao responsável pelo processo, que pode ser o auditor líder ou o gestor do Sistema de Gestão da Qualidade – SGQ, da empresa. No caso das auditorias internas esse relatório se chama RAI – Relatório de Auditoria Interna.
Considerando o contexto apresentado, em relação ao RAI, é correto afirmar que:
A No RAI o auditor informa ao auditado como proceder para melhorar a performance do seu processo.
B As informações que constam no RAI serão utilizadas como inputs para o processo de melhoria da qualidade.
C O auditor que redige o RAI utiliza basicamente a linguagem da norma e os termos técnicos do segmento auditado.
D O auditor transcreve nomes e apontas falhas nos processo do RAI porque o conteúdo desse relatório é restrito ao gestor do SGQ.
E O RAI é um relatório que o auditado que obteve ao menos uma não -conformidade no ano preenche e entrega ao responsável pelo SGQ.
Realizar auditorias é uma exigência para as empresas certificadas ISO 9001 para manter o Sistema de Gestão da Qualidade em conformidade com os requisitos das normas. Embora manter uma equipe de auditores, realizar as auditorias internas e externas geram um certo custo para as organizações, por outro lado, também trazem benefícios propiciando que a empresa se mantenha no caminho da melhoria contínua.
Examine as sentenças a seguir que versam sobre benefícios comentados no contexto:
I. Melhoria da imagem da empresa perante os clientes.
II. Aumento do custo para produzir bens de alta qualidade.
III. Redução da produtividade em detrimento de maior qualidade.
IV. Menor padronização dos processos para atender clientes exclusivos.
V. Os colaboradores são qualificados para produzir bens e serviços isentos de defeitos.
A I.
B II.
C I, V.
D III, IV.
E III, IV, V.
Partindo do pressuposto que nunca estamos tão bons que não temos o que melhorar, o processo de auditoria também precisa ser monitorado e mensurado como os demais processos da organização. Isso porque também consome recursos de tempo dos colaboradores e recursos financeiros despendidos com as auditorias externas, por exemplo. Assim, a norma ISO 19011 cita em seu requisito 5.2, onde estabelece os objetivos do programa de auditoria, a importância dos indicadores de desempenho pertinentes a esse tema.
A partir do contexto apresentado e dos estudos da disciplina, avalie as sentenças a seguir que discutem os indicadores de performance do processo de auditoria:
I. Implementar indicadores nos processos de auditoria denota redundância, pois as auditorias já são instrumentos de melhoria.
II. No processo de auditorias é possível aplicar indicadores na execução das mesmas, assim como, no desempenho dos auditores.
III. Aplicar indicadores nos processos de auditoria auxilia identificar se os processos estão acompanhando as mudanças organizacionais.
A V, V, F.
B F, V, F.
C F, V, V.
D F, F, V.
E V, F, V.
Como manter o sistema da qualidade ativo depois do processo de auditoria de certificação, manutenção ou recertificação é um desafio bem conhecido dos gestores responsáveis por esse processo nas organizações. Assim, muitas alternativas já foram testadas como forma de manter todos os colaboradores comprometidos com a causa da qualidade, o que já facilita para os novos gestores que enfrentarão essa realidade.
Considerando o contexto e os materiais de aula, analise as sentenças a seguir que discorrem sobre algumas dessas alternativas:
A Formação de auditores especializados nos setores que serão auditados pela empresa certificadora.
B Incentivo aos gestores dos processos que proponham as datas mais propícias para as auditoras externas.
C Criação de CCQ (Círculo de Controle de Qualidade) o qual é composto por profissionais do segmento.
D Concepção de um grupo de trabalho envolvendo os líderes dos processos para que discutam as melhorias em conjunto.
E Estabelecer o programa de auditorias após o consenso de todos os envolvidos, incluindo a empresa de auditoria externa.
Um auditor comprometido com o resultado do seu trabalho de auditoria se prepara antecipadamente para evitar improvisos. Isso demonstra a seriedade com que o auditor entende sua participação na gestão da qualidade da organização. Nesse sentido, o uso de ferramentas ou metodologias que facilitem a realização das auditorias são bem vistas pelo responsável do Sistema de Gestão da Qualidade e para isso, uma ferramenta comumente utilizada pelos auditores é o Checklist.
Considerando o contexto, avalie as sentenças a seguir que trazem informações sobre o uso de checklist nas auditorias da qualidade.
I. O auditor tem a opção de usar um checklist impresso antecipadamente ou um modelo digital.
II. A utilização de checklist é evitada durante as auditorias por ser uma ferramenta estática.
III. Em auditorias da qualidade, o uso do checklist é desaconselhado por sua simplicidade.
IV. No checklist de auditoria utilizado pelo auditor contém os requisitos da norma e espaço para anotações.
Quando uma não-conformidade é registrada é comum que o auditado/gestor do processo tenha um pequeno prazo, se possível, resolver a falha detectada. No entanto, é sempre recomendado que um trabalho mais profundo seja realizado na sequência para eliminar a possibilidade de que ocorra novamente. Isso é realizado por meio de um plano de ação.
Em relação ao plano de ação citado no contexto, é correto afirmar que:
A A ferramenta indicada para a construção de um plano de ação é diagrama de Ishikawa.
B O plano de ação é o instrumento desenvolvido para ser apresentado ao auditor como solução da falha identificada.
C Ao analisar o plano de ação o auditor determinará se o processo ainda corre risco ou se a falha foi eliminada totalmente.
D O auditado é dispensado das discussões do plano de ação para evitar conflitos, pois depois de pronto, ele aplicará o plano.
E Recomenda-se que o plano de ação seja idealizado pelos envolvidos na falha identificada para que se sintam parte da solução.
De acordo com a norma ISO 19011, “Não-conformidades podem ser classificadas dependendo do contexto da organização e de seus riscos. Esta classificação pode ser quantitativa (por exemplo, de 1 a 5) e qualitativa (por exemplo, menor e maior). Convém que elas sejam analisadas criticamente com o auditado para obter reconhecimento de que a evidência de auditoria é exata, e que as não-conformidades são entendidas”.
Considerando o contexto apresentado e sabendo que o auditado pode não concordar com a não-conformidade, avalie as sentenças a seguir que versam sobre não-conformidades:
I. O auditor explica ao auditado em linhas gerais porque aplicou a não-conformidade.
II. O auditado considera que sua imagem profissional será prejudicada perante a chefia imediata.
III. As não-conformidades são tratadas como problema do auditado isentando demais responsáveis.
IV. Compete ao auditado determinar como a falha descrita na não-conformidade impactará no negócio da empresa.
V. Os colaboradores do setor que recebeu a não-conformidade podem se sentir ineficientes na realização das atividades.
A I.
B I, II.
C II, V.
D III, IV.
E IV, V.
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