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As mais recentes inovações em customer experience são: atendimento omnichannel e uso de inteligência artificial no atendimento ao cliente. Com a evolução das ferramentas de IA, os consumidores esperam que o atendimento das empresas seja exponencialmente melhorado. Ademais, os consumidores estão mais conscientes sobre o papel das empresas no futuro do planeta e têm cada vez mais cobrado uma mudança de postura (FERNANDES, 2023).
Considerando o cenário apresentado e a sua influência para empresas, avalie as afirmativas a seguir:
I. É esperado consumo exponencial de recursos não renováveis.
II. É esperado atualização de procedimentos através de novas tecnologias.
III. É esperada experiência personalizada na obtenção de produtos ou serviços.
A III, apenas.
B I, apenas.
C II e III, apenas.
D I, II e III.
E I e II, apenas.

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Vamos analisar cada afirmativa: I. É esperado consumo exponencial de recursos não renováveis. Falso, a tendência atual é buscar a sustentabilidade e a redução do consumo de recursos não renováveis, especialmente com a crescente conscientização dos consumidores sobre questões ambientais. II. É esperado atualização de procedimentos através de novas tecnologias. Verdadeiro, com a evolução das ferramentas de IA e outras tecnologias, as empresas devem atualizar seus procedimentos para melhorar a experiência do cliente. III. É esperada experiência personalizada na obtenção de produtos ou serviços. Verdadeiro, os consumidores esperam cada vez mais uma experiência personalizada, especialmente com o uso de inteligência artificial que permite essa personalização. Com base nas análises, as afirmativas verdadeiras são II e III. Portanto, a alternativa que contém todos os itens verdadeiros é: C) II e III, apenas.

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Diante deste contexto e considerando o sentido de atitude no empreendedorismo, avalie as afirmativas a seguir:
É correto o que se afirma em:
I. A posse de mentalidade aberta e disposição para aprender com erros é uma atitude valiosa no empreendedorismo.
II. A atitude positiva é essencial para o empreendedorismo, pois ajuda a superar desafios e transformar ideias simples em negócios de valor.
III. A atitude em nada impacta no sucesso do empreendedor, uma vez que as circunstâncias externas são as únicas determinantes do êxito do negócio.
A I, II e III.
B I e II, apenas.
C III, apenas.
D I, apenas.
E II e III, apenas.

O plano de negócios tem forte interação com os vários assuntos de um empreendimento, uma vez que é uma ferramenta fundamental para o sucesso de um empreendimento. Ele engloba e interage com diversos assuntos relacionados à empresa, fornecendo uma visão abrangente e estratégica do negócio. Internamente, o plano de negócios abrange a estrutura organizacional, as funções e responsabilidades dos membros da equipe, a definição de processos e procedimentos, bem como a estratégia de recursos humanos e a gestão de talentos. Ele também considera aspectos financeiros, como o planejamento de investimentos, a projeção de receitas e despesas, a análise de viabilidade econômica e a estratégia de captação de recursos (OLIVEIRA, 2014).
Considerando o texto apresentado, assinale a alternativa que aponta uma área com forte relação com o plano de negócio:
A Viabilidade.
B Evolução Tecnológica.
C Análise da logística.
D Qualidade das negociações.
E Segmentação Estruturada.

A inovação vem sendo tratada e implementada de forma cada vez mais eloquente no ambiente de negócios de praticamente todos os setores industriais e comerciais. Dentro deste âmbito, podemos promover atividades para realizar gestão da inovação, por um lado, ou outras para inovar na gestão de uma empresa.
Com base no excerto, analise as afirmativas a seguir:
I. A Inovação implica em criar processos totalmente novos.
II. A inovação promove o melhor desempenho nos processos empresariais.
III. A gestão de forma inovadora remete a obtenção de resultados superiores.
IV. A inovação tem sua atuação reservada à empresas que atuam na base tecnológica.
A II, III e IV, apenas.
B III e IV, apenas.
C I, II e III, apenas.
D II e III, apenas.
E I e IV, apenas.

A transformação digital tem impactado significativamente as empresas, que precisam se adaptar às novas tendências tecnológicas e culturais para se manterem competitivas no mercado. Para isso, é fundamental que as empresas invistam em inovação e adotem uma mentalidade exponencial, que busque identificar oportunidades em problemas e desafios, bem como utilizar tecnologias disruptivas para criar valor para o cliente e para a organização (GABRIEL, 2017; ISMAIL, 2015).
Considerando o texto apresentado e as novas tendências tecnológicas e culturais, avalie as afirmativas a seguir:
I. A transformação digital é facultativa para empresas tradicionais que trabalham com sistemas já conhecidos, pois já estão consolidadas no mercado.
II. As empresas de transporte de passageiros por solicitação via celular fizeram revolução no mercado ao trazer necessidades já conhecidas em um formato com acesso descomplicado.
III. As empresas podem abrir mão de utilizarem tecnologias disruptivas para criar valor para o cliente e para a organização, caso entendam que precisam manter seus processos sem alterações.
IV. A adaptação às novas tendências tecnológicas e culturais demandam que as empresas invistam em atualização de processos, buscando identificar oportunidades em adversidades e dores corriqueiras.
A I, apenas.
B I, II, III e IV.
C II e IV, apenas.
D I, II e III, apenas.
E III e IV, apenas.

Aqueles que possuem um mindset fixo acreditam que características como inteligência, criatividade, competências e habilidades são fixas, geneticamente determinadas e imutáveis ao longo da vida. Eles acreditam que essas qualidades definem seu sucesso ou fracasso, sem espaço para desenvolvimento ou mudança (DWECK, 2017).
Com base nas informações apresentadas, avalie as asserções a seguir e a relação proposta entre elas:
I. Indivíduos com um mindset fixo são incompatíveis com o empreendedorismo.
II. Indivíduos com um mindset fixo se privam de adquirir novos conhecimentos e de tomar riscos por medo do fracasso.
A A asserção I é uma proposição verdadeira e a II é uma proposição falsa.
B A asserção I é uma proposição falsa e a II é uma proposição verdadeira.
C As asserções I e II são falsas.
D As asserções I e II são verdadeiras, e a II é uma justificativa correta da I.
E As asserções I e II são verdadeiras, mas a II não é uma justificativa correta da I.

No processo de planejamento de negócios, um dos instrumentos utilizados é o Plano de Negócios. Na elaboração do Plano de Negócios é preciso ter uma visão global e sistêmica de todas as partes que compõem o plano, compreendendo a função de cada parte e a sua inter-relação, facilitando assim o processo de planejamento dos empreendedores. É composto por um documento que engloba a descrição do empreendimento, sua modalidade operacional, estratégias, abordagem para adquirir participação no mercado, e previsões relacionadas a despesas, receitas e desempenho financeiro É possível entender o Plano de Negócios como um “documento vivo” que descreve os principais aspectos da empresa em questão, pois deve ser entendido como um processo e não como um produto, isto é, mais um caminho do que um ponto de chegada (FERREIRA; PINHEIRO, 2018).
Considerando a ferramenta apresentada, avalie as afirmativas a seguir:
I. A elaboração seguirá normas para o ramo de negócio escolhido.
II. A ferramenta atua como norteadora para as estratégias a serem executadas.
III. A viabilidade do negócio antecede o desenvolvimento do plano sendo vital para o processo.
IV. O formato a ser utilizado para o plano segue um padrão preestabelecido para todas as empresas.
A III e IV, apenas.
B I e IV, apenas.
C II e III, apenas.
D I, II e III, apenas.
E II, III e IV, apenas.