Dentro da gestão de serviços e da gestão de pessoas, o papel do cliente é: é o objetivo final de todo o serviço prestado, porém sua opinião é dispensável, considerando uma organização racional, objetiva e técnica da prestação dos serviços; compete exclusivamente ao gestor de RH realizar a avaliação final da qualidade dos serviços prestados. é dispensável a avaliação dos serviços por parte do cliente, pois, caso houvesse, ocorreria redundância de feedback, causando ineficiência na organização dos serviços; a qualidade em serviços é avaliada a partir dos objetos que produz. é fundamental para a avaliação final dos serviços, sendo de responsabilidade do gestor de RH captar e processar a sua opinião;