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Gestão da Qualidade

Colégio Objetivo
O gráfico que monitora o processo e avisa quando algo não está normal.
Gráfico de Pareto
Distribuição normal de Gauss
Gráfico de controle
Nenhuma das outras alternativas
Diagrama de Causa e efeito
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TESTE 2 - GESTÃO DE QUALIDADE
4 pág.

TESTE 2 - GESTÃO DE QUALIDADE

UNISANTA

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O gráfico que monitora o processo e avisa quando algo não está normal é o gráfico de controle. Ele é utilizado para acompanhar a variação de um processo ao longo do tempo e identificar quando o processo está fora de controle.

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A garantia da qualidade dentro do TQM é um estágio_____________, obtido pela empresa que pratica suas rotinas de forma correta e harmônica para a satisfação de seus clientes.
do TQC
anterior ao uso de ferramentas da qualidade
intermediário
avançado
Nenhuma das outras alternativas

O CEP é tão importante para o controle do processo, que pode ser visto como uma das rotinas mais importantes do __________
TQM
Nenhuma das alternativas
momento de desenvolvimento de um produto e não do processo
controle do produto e não do processo
histograma

Defina as afirmacoes como: V = Verdadeiro ou F = Falso: ( ) Feigenbaum foi um guru da qualidade que organizou o TQC. ( ) Feigenbaum criou as ferramentas da qualidade. ( ) No TQC não é relevante o cuidado com o direcionamento de esforços para a obtenção da qualidade requerida. ( ) Sobrevivência de uma empresa depende do seu nível de eficiência. ( ) Para Feigenbaum, TQM é mais abrangente que o TQC, por isto, ele prefere usar o TQM como genérico para Controle e Gerenciamento da Qualidade Total. Assinale a alternativa correta:
V, F, F, V, V
Todas são verdadeiras
V, F, F, F, V
F, V, V, V, V
Todas são falsas

Defina as afirmações como: V = Verdadeiro ou F = Falso: ( ) Deming foi quem levou a metodologia do PDCA ao Japão. ( ) O ciclo PDCA não pode ser usado em qualquer processo ou situação de uma empresa. ( ) O ciclo PDCA possui as seguintes fases: Planejar, Executar, Checar e Agir. ( ) As fases do PDCA se comunicam e se retroalimentam. ( ) O ciclo PDCA é fundamental no direcionamento de ações para melhoria contínua. Assinale a alternativa correta:
Todas são verdadeiras
V, F, F, V, V
V, F, V, V, V
F, V, V, V, F
Todas são falsas

Defina as afirmações como: V = Verdadeiro ou F = Falso: ( ) O uso da estatística no controle de qualidade nasceu muito antes dos conceitos de qualidade. ( ) A inspeção por amostragem surgiu pela necessidade de verificação parcial dos produtos. ( ) Shewhart foi o guru da qualidade que criou o formulário de controle, que mais tarde se chamaria carta de controle. ( ) A grande impulsionadora para o uso efetivo do controle estatístico foi a segunda guerra mundial. ( ) A capacitação em estatística nunca foi uma preocupação das forças armadas dos Estados Unidos. Assinale a alternativa correta:
Todas são falsas
Todas são verdadeiras
F, V, V, V, F
V, F, F, F, V
V, F, F, V, V

Defina as afirmações como: V = Verdadeiro ou F = Falso: ( ) A implementação do 6 sigma se dá por meio de projetos de melhoria embasados no DMAIC. ( ) O PDCA e o DMAIC não têm semelhança alguma. ( ) O ciclo do DMAIC é na sequência: Definir, Analisar, Melhorar, Medir e Controlar. ( ) Melhorar (improve) é o momento do DMAIC para propor e implementar soluções de melhoria. ( ) As ferramentas da qualidade são utilizadas pelo DMAIC. Assinale a alternativa correta:
F, V, V, V, F
Todas são verdadeiras
V, V, V, F, V
V, F, F, V, V
Todas são falsas

Defina as afirmações como: V = Verdadeiro ou F = Falso: ( ) O programa 6 sigma foi desenvolvido durante a revolução industrial. ( ) O programa 6 sigma foi desenvolvido nos anos 80 na Motorola. ( ) O programa 6 sigma tem como objetivo a obtenção do “erro zero”. ( ) Quanto mais alto o sigma, melhor é o processo. ( ) Quanto mais baixo o sigma, melhor é o processo. Assinale a alternativa correta:
V, F, F, F, V
F, V, V, V, F
Todas são verdadeiras
F, V, F, V, F
Todas são falsas

Quanto à melhoria contínua, qual das afirmacoes abaixo não é verdadeira?
FMEA é uma ferramenta que avalia tipos de falhas e seus efeitos quando se pretende eliminar antecipadamente riscos de ocorrência de um determinado problema
A necessidade da melhoria contínua não tem ligação com as mudanças comportamentais e exigências dos clientes e sim com as necessidades definidas pelos acionistas
O TQM, segundo Feigenbaum, direciona de forma organizada o planejamento no sentido do direcionamento de recursos necessários à evolução da eficiência da organização
Deve haver incentivo aos resultados obtidos
A escolha de processos críticos, análise de dados e busca de soluções, podem ser trabalhadas utilizando-se 8 ferramentas de análise e visualização do processo

Não são sinais de instabilidade de um processo:
3 pontos próximos da linha média não consecutivos
Sete ou mais pontos consecutivos crescentes ou decrescentes
Variação cíclica ou configuração não aleatória
Pontos fora dos limites de controle
Maioria dos pontos próximos aos limites de controle

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