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Como sabemos, cada base de segmentação é responsável por determinado tipo de informação em relação ao mercado alvo. O segredo de um processo de segmentação bem feito é quando diferentes bases são associadas e complementadas.
Uma das bases tem como informação as seguintes variáveis: Idade, Sexo, Tamanho da Família, Religião, Profissão. Com base nas primeiras videoaulas da disciplina, essas variáveis são associadas a que base de segmentação?
base demográfica
base psicográfica
base comportamental
base geográfica
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Exercícios Para o Conhecimento

ano passado

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ano passado

As variáveis mencionadas (Idade, Sexo, Tamanho da Família, Religião, Profissão) estão associadas à base demográfica de segmentação. Essa base se concentra em características quantificáveis da população, como idade e sexo, que ajudam a entender melhor o mercado-alvo.

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O conceito de “Valor” além de ter sua associação aos diferentes custos, ele está diretamente ligado a satisfação. O que determina a satisfação do cliente é a expectativa quanto ao produto e/ou serviço adquirido e o desempenho desse produto e/ou serviço. É realizando essa comparação que o consumidor vai ratificar ou não o Valor dado a um produto ou serviço.
Qual das alternativas abaixo representa corretamente a relação entre expectativa e o desempenho do produto ou serviço?
Expectativa > Desempenho = Cliente Insatisfeito
todas as demais alternativas representam corretamente a relação entre expectativa e desempenho, atribuindo corretamente o nível de satisfação
Expectativa = Desempenho = Cliente Satisfeito
Expectativa < Desempenho = Cliente Encantado

Na revista Veja, edição 2529 do dia 10 de maio de 2017 há uma publicidade de um veículo da marca Volvo. A chamada da peço é: “Melhor valor de revenda, revisão com preço fixo e recompra garantida”, ainda está escrito: “Volvo XC60, a partir de R$ 179.950,00”.
Nessa publicidade fica evidente que a escolha da marca foi destacar qual tipo de custo que compõe a formação do Valor visto ao longo das videoaulas?
custos financeiros.
a publicidade não utiliza nenhuma referência a custos, porque se trata de um carro popular e uma marca muito conhecida, em função disso os consumidores dão valores apenas à marca.
custos psicológicos – porque a marca Volvo é uma referência em segurança e as pessoas não se preocupam com o valor financeiro, quando o foco é a segurança.
custos físicos – porque quando fala em revisão sempre há uma questão de espera associada.

Na definição “integração das atividades de exploração, criação e entrega de valor, com a finalidade de construir, entre os principais interessados, relacionamentos de longo prazo que sejam mutuamente satisfatórios e prósperos”, temos um importante conceito de marketing. Esse conceito permite ao gestor de marketing ter uma visão integradora de todos os processos de marketing que acontecem na empresa.
Esse conceito é o de:
necessidade, desejo e demanda
comunicação integrada de marketing
orientação para o marketing
marketing holístico

A marca multinacional Samsung é conhecida por realizar sempre lançamentos de novos produtos, incorporando elementos de inovação. São diversos os produtos lançados pela empresa com elementos de inovação.
Uma empresa com esse perfil e posicionamento, segue qual orientação de mercado:
orientação para produto
orientação para o marketing
orientação para vendas
orientação para produção

No processo de criação e entrega de valor, visto nas videoaulas, uma das etapas é a de “fornecer o valor”. Nessa etapa são elencadas as seguintes atividades: desenvolvimento do produto ou serviço; determinação do preço; busca de fontes e fornecedores e distribuição e assistência. Essas são as atividades elencadas na fase de fornecer valor, dentro da cadeia de criação e entrega de valor.
A afirmação acima é:
Verdadeiro
Falso

Recentemente temos visto a abertura de vários Outlet. Perto da São Paulo há o outlet Catarina e o Outlet Premium. São grandes espaços com muitas lojas de diferentes marcas, que vendem seus produtos com grandes descontos. Esses empreendimentos têm um foco claro. Ao longo das videoaulas um conceito associado ao mercado alvo. “Mercado-alvo: mercado que a empresa deseja atender e satisfazer.”
A partir desse conceito vimos as diferentes orientações das empresas em relação ao mercado. Pensando nos outlets, qual orientação apresentada nas videoaulas podemos dizer que eles utilizam?
orientação para produto.
orientação para o marketing
orientação para produção
orientação para vendas

Todo o trabalho de um profissional de marketing é feito com um objetivo central de geração de resultados para a empresa. Não é um trabalho romântico e sim focado na geração de resultados.
Ocorre que esses resultados só são possíveis de se conseguir quando a empresa “convence” o consumidor a adquirir seus produtos e serviços. Essa aquisição irá depender de um dos conceitos vistos nessas primeiras videoaulas: A criação de valor para ao consumidor. O consumidor precisa dar valor àquilo que está sendo oferecido. Esse valor será reflexo da combinação dos elementos de marketing. Portanto, criar valor para o cliente:
é algo que todas as empresas fazem de maneira automática quando lança um produto no mercado, porque as empresas ao lançarem um produto, automaticamente definem o preço e o local em que será ofertado. Inclusive não há necessidade de comunicação, porque é o próprio consumidor que faz a divulgação aos demais interessados;
a criação de valor é algo objetivo. É a empresa que define qual o valor que será criado, sem a necessidade de saber corretamente o perfil do consumidor. Por meio de propaganda a empresa faz com que o consumidor dê valor àquilo que ela definir. Esse é o poder do marketing.
é fácil de ser feito uma vez que é algo objetivo, porque é só olhar para os custos da empresa e definir o que será oferecido. A percepção do consumidor pouco importa no processo de gestão mercadológica.
é algo subjetivo, em que o consumidor utiliza suas percepções em relação aos benefícios e os custos dos produtos e serviços oferecidos pela empresa;

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