Teste 1 - nota 10

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O conceito de “Valor” além de ter sua associação aos diferentes custos, ele está diretamente ligado a satisfação. O que determina a satisfação do cliente
é a expectativa quanto ao produto e/ou serviço adquirido e o desempenho desse produto e/ou serviço. É realizando essa comparação que o
consumidor vai ratificar ou não o Valor dado a um produto ou serviço.
Qual das alternativas abaixo representa corretamente a relação entre expectativa e o desempenho do produto ou serviço?
Escolha uma opção:
Expectativa > Desempenho = Cliente Insatisfeito
todas as demais alternativas representam corretamente a relação entre expectativa e desempenho, atribuindo corretamente o nível de satisfação
Expectativa = Desempenho = Cliente Satisfeito
Expectativa < Desempenho = Cliente Encantado
Como sabemos, cada base de segmentação é responsável por determinado tipo de informação em relação ao mercado alvo. O segredo de um
processo de segmentação bem feito é quando diferentes bases são associadas e complementadas. Uma das bases tem como informação as seguintes
variáveis: Idade, Sexo, Tamanho da Família, Religião, Profissão. Com base nas primeiras videoaulas da disciplina, essas variáveis são associadas a que
base de segmentação?
Escolha uma opção:
base comportamental
base demográfica
base psicográfica
base geográfica
Na revista Veja, edição 2529 do dia 10 de maio de 2017 há uma publicidade de um veículo da marca Volvo. A chamada da peço é: “Melhor valor de
revenda, revisão com preço fixo e recompra garantida”, ainda está escrito: “Volvo XC60, a partir de R$ 179.950,00”. Nessa publicidade fica evidente que a
escolha da marca foi destacar qual tipo de custo que compõe a formação do Valor visto ao longo das videoaulas?
Escolha uma opção:
custos físicos – porque quando fala em revisão sempre há uma questão de espera associada.
custos financeiros.
custos psicológicos – porque a marca Volvo é uma referência em segurança e as pessoas não se preocupam com o valor financeiro, quando o
foco é a segurança.
a publicidade não utiliza nenhuma referência a custos, porque se trata de um carro popular e uma marca muito conhecida, em função disso os
consumidores dão valores apenas à marca.
Na definição “integração das atividades de exploração, criação e entrega de valor, com a finalidade de construir, entre os principais interessados,
relacionamentos de longo prazo que sejam mutuamente satisfatórios e prósperos”, temos um importante conceito de marketing. Esse conceito permite
ao gestor de marketing ter uma visão integradora de todos os processos de marketing que acontecem na empresa. Esse conceito é o de:
Escolha uma opção:
comunicação integrada de marketing
necessidade, desejo e demanda
orientação para o marketing
marketing holístico
https://ava.unisanta.br/
https://ava.unisanta.br/mod/quiz/view.php?id=144871
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A marca multinacional Samsung é conhecida por realizar sempre lançamentos de novos produtos, incorporando elementos de inovação. São diversos
os produtos lançados pela empresa com elementos de inovação. Uma empresa com esse perfil e posicionamento, segue qual orientação de mercado:
Escolha uma opção:
orientação para vendas
orientação para produção
orientação para o marketing
orientação para produto
No processo de criação e entrega de valor, visto nas videoaulas, uma das etapas é a de “fornecer o valor”. Nessa etapa são elencadas as seguintes
atividades: desenvolvimento do produto ou serviço; determinação do preço; busca de fontes e fornecedores e distribuição e assistência.
 
Essas são as atividades elencadas na fase de fornecer valor, dentro da cadeia de criação e entrega de valor.
 
A afirmação acima é:
Escolha uma opção:
Verdadeiro
Falso
Vimos nas videoaulas dessa semana os conceitos iniciais que alicerçam o trabalho do profissional de marketing. É importante que você reveja essas
variáveis. Um dos conceitos essenciais para o gestor de marketing é definido como: “estado psicológico direcionado à obtenção de uma satisfação por
si mesma (comer pizza), sem que seja preciso haver uma carência (fome) que justifique o sentimento e a ação decorrentes. ”
 
Essa definição é referente a que conceito que vimos nas videoaulas:
Escolha uma opção:
necessidade – esse é o conceito básico do trabalho de marketing é o conceito referente à definição apresentada na questão
desejo – isso é que o trabalho de marketing pode gerar. Realizando uma combinação correta entre os elementos de marketing, o desejo é criado
no consumidor
satisfação – o conceito de satisfação é o que direciona o trabalho do gestor de marketing que deve acompanhar o que o consumidor sente após
a aquisição de um produto.
valor – esse conceito é fundamental para o marketing é um estágio psicológico direcionado à obtenção de uma satisfação.
Recentemente temos visto a abertura de vários Outlet. Perto da são Paulo há o outlet Catarina e o Outlet Premium. São grandes espaços com muitas
lojas de diferentes marcas, que vendem seus produtos com grandes descontos. Esses empreendimentos têm um foco claro. Ao longo das videoaulas
um conceito associado ao mercado alvo. “Mercado-alvo: mercado que a empresa deseja atender e satisfazer. ” A partir desse conceito vimos as
diferentes orientações das empresas em relação ao mercado.
Pensando nos outlets, qual orientação apresentada nas videoaulas podemos dizer que eles utilizam?
Escolha uma opção:
orientação para produto.
orientação para vendas
orientação para produção
orientação para o marketing
Vimos em nossas videoaulas da primeira semana os conceitos básicos para o trabalho do gestor de marketing. “Valor” é um desses conceitos. É através
do Valor que o consumidor faz a relação entre o benefício e o custo daquilo que adquiriu. É essa relação que determina o maior ou menor valor dado
pelo consumidor. Sendo assim é função do gestor de marketing estruturar suas estratégias no sentido de gerar maior valor para o seu consumidor.
Entre os custos para a determinação do valor temos o descrito na alternativa:
Escolha uma opção:
todas as demais alternativas representam um tipo de custo visto nas videoaulas e que o consumidor avalia para a determinação do valor
custo financeiro – esse é um dos custos avaliador pelo consumidor para determinar o valor que ele atribui a determinado produto ou serviço. É o
quanto efetivamente ele paga.
custos físicos: tempo de espera, distância, esforço físico
psicológicos: medo, insegurança, risco de vida, constrangimento.
Questão 10
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Todo o trabalho de um profissional de marketing é feito com um objetivo central de geração de resultados para a empresa. Não é um trabalho
romântico e sim focado na geração de resultados. Ocorre que esses resultados só são possíveis de se conseguir quando a empresa “convence” o
consumidor a adquirir seus produtos e serviços.  Essa aquisição irá depender de um dos conceitos vistos nessas primeiras videoaulas: A criação de valor
para ao consumidor. O consumidor precisa dar valor àquilo que está sendo oferecido. Esse valor será reflexo da combinação dos elementos de
marketing. Quanto melhor a combinação dos elementos, maiores as possibilidades da criação de valor junto aos consumidores.
Portanto, criar valor para o cliente:
Escolha uma opção:
é algo que todas as empresas fazem de maneira automática quando lança um produto no mercado, porque as empresas ao lançarem um
produto, automaticamente definem o preço e o local em que será ofertado. Inclusive não há necessidade de comunicação, porque é o próprio
consumidor que faz a divulgação aos demais interessados;a criação de valor é algo objetivo. É a empresa que define qual o valor que será criado, sem a necessidade de saber corretamente o perfil do
consumidor. Por meio de propaganda a empresa faz com que o consumidor dê valor àquilo que ela definir. Esse é o poder do marketing.
é fácil de ser feito uma vez que é algo objetivo, porque é só olhar para os custos da empresa e definir o que será oferecido. A percepção do
consumidor pouco importa no processo de gestão mercadológica.
é algo subjetivo, em que o consumidor utiliza suas percepções em relação aos benefícios e os custos dos produtos e serviços oferecidos pela
empresa;
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