Sabe-se que a demanda flutuante é um importante desafio às organizações de serviços. Lovelock e Wirtz (2006) consideram que o objetivo da utilização eficiente da capacidade produtiva não deve ser utilizar o máximo de recursos, mas sim, utilizá-los do modo mais produtivo possível.
Sobre as condições que um serviço de capacidade fixa pode enfrentar, analise as asserções a seguir e a relação entre elas: I. Uma das condições que um serviço de capacidade fixa pode enfrentar ocorre quando há uma demanda que excede a capacidade ótima, que é quando os clientes não são recusados, porém, há uma grande chance de que fiquem insatisfeitos; II. Nesse caso, os clientes não são recusados, mas as condições ficam sobrecarregadas e é provável que os clientes percebam uma deterioração na qualidade de serviço e fiquem insatisfeitos. A respeito dessas asserções, assinale a opção correta:
a As asserções I e II são proposições falsas.
b A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira.
c As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa correta da I.
d A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa.
e As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa correta da I.