Tópicos em Serviços

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inicial Minhas Disciplinas 2025-SEM-1-0195 Tópicos em UNIDADE 4 Gestão de Serviços Questionário Unidade 4 Questionário - Unidade 4 (ENCERRA 06/07/2025) Iniciado em Estado em Tempo empregado terça-feira, 15 abr. 2025, 13:32 8 terça-feira, 15 abr. 2025, 14:19 47 minutos 20 segundos 1,80 de um máximo de 2,50(72%) Questão 1 Marcar que Correto Atingiu de 0,40 A precificação correta pode determinar sucesso de uma organização de serviços. Nas organizações que visam o lucro, maximizá-lo é um objetivo a longo prazo. Além disso, temos outros objetivos com a precificação de um serviço. Sobre os objetivos da analise as afirmativas a seguir: Um dos objetivos principais precificação é conseguir determinada fatia de mercado; II aumento da demanda e estimulo a uma guerra de preços entre os concorrentes são alguns objetivos da precificação em serviços; III. Consolidar-se em um mercado é um objetivo importante na formação de Estão corretas as uma opção: a III b. III Apenas II d. Apenas e. le Questão 2 Marcar questão Correto Atingiu 0,40 de 0,40 Abrir gaveta de b Precificar corretamente um serviço é fundamental para a sustentabilidade de uma organização. Padrões para orientarem as decisões de fixação de preços são obtidas através do estratégia de precificação. As estratégias possíveis são decorrentes do combinação dos custos de produção, da atuação do concorrência e das preferências e prioridades dos clientes (Correa e 2009). Sobre a precificação de serviços, analise as asserções a seguir e relação entre elas A precificação de serviços baseadas na concorrência indica que é necessário que as empresas que prestam serviços em mercados sensiveis a preço devem monitorar que é cobrado pela concorrência PORQUE Com essas informações, elas devem determinar seus já que quando se percebe diferença entre serviços similares, os clientes tendem a escolher percebido como mais barato. A respeito dessas asserções, assinale a opção correta: uma As asserções I e são proposições verdadeiras, e a II é uma correta da a A asserção I é uma proposição falsa, e all é uma proposição verdadeira. b. A asserção uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa. As asserções le são proposições falsas. d. As asserções le são proposições verdadeiras, mas a não é uma justificativa correta doQuestão 3 Marcar questo Incorreto Abrir gaveta de Atingiu 0.00 de Sabemos que as decisões da política de pricing dos serviços são complexas e muito importantes. e Caon (2009) definem que as para precificar um serviço, podem ser usadas algumas estratégias decorrentes da combinação de três aspectos. Sobre as estratégias de formação de preço em serviços, analise as asserções a seguir e a relação entre elas: A estratégia mais frequente em precificação é a baseada nos custos de produção PORQUE IL essa estratégia, de proporcionar rapidez no cálculo, sempre encontra preço que é possivelmente aceito pelo mercado. A respeito dessas asserções, assinale a opção correta: uma opção: As asserções e são proposições falsas. a As asserções I e são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa correta do b. As asserções e são proposições verdadeiras, mas a não é uma justificativa correta da A asserção é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa. d. A asserção é uma proposição falsa, e II é uma proposição verdadeira. Questão 4 Marcar questão Correto Atingiu 0.30 de 0.30 Abrir gaveta de blocos Sobre as estratégias para gerenciamento da demanda, Fitzsimmons e Fitzsimmons (2014) trazem os seguintes conceitos: Uma boa estratégia de previsão de demanda é a de fazer reservas, pois ela significa vender um serviço potencial antecipadamente - que ajuda muito a empresa no seu planejamento. preços diferenciados estimulam os clientes a usar os serviços em horários de pico, melhorando a utilização do tempo e aumentando a lucratividade; III - Desenvolver a segmentação de demanda é uma forma natural de expandir um mercado. No caso de novas demandas uniformes, é uma estratégia muito Estão corretasas afirmativas: Sobre las estrategias para la gestión de la demanda, Fitzsimmons y Fitzsimmons (2014) los siguientes conceptos: I - Una buena estrategia de previsión de demanda es la de hacer reservas, pues ella significa vender un servicio potencial anticipadamente - lo que ayuda mucho a la empresa en su II Precios diferenciados estimulan a los clientes a usar los servicios en horarios pico, mejorando la utilización del tiempo y aumentando el lucro. III - Desarrollar la segmentación de la demanda es una forma natural de expandir un mercado. En el caso de nuevas demandas uniformes, es una estrategia muy atractiva. Son correctas las afirmaciones: uma opção: Apenas III d. Apenas III e.Questão 5 Abrir gaveta de Correto Atingiu 0.40 de 0.40 A estratégia de preço define padrões que orientem as decisões relacionadas com a fixação de As estratégias segundo Correo e Caon (2009), serão decorrentes da combinação de três aspectos: custos de produção, atuação da concorrência e as preferências e prioridades dos clientes. Sobre as estratégias de precificação dos serviços baseadas no comportamento do cliente analise as seguintes incentivo ao relacionamento de longo prazo e parcerias entre fornecedores e clientes permite que as duas partes nas negociações; II. Reduções de custos devem ser repassadas sempre que possível aos clientes em forma de preço mais baixo para o serviço prestado, pois desso forma se causa um impacto positivo. III. Uma prestadora de serviços pode associar preço cobrado aos benefícios que cliente Estão corretas as afirmativas a Apenas I b. Apenas d. Questão 6 de blocos Incorreto Atingiu 0,00 de 0.30 Quando falamos em gerenciamento de capacidade e demanda em serviços, dizemos que projeto e gestão das instalações podem ter papel pois não só influenciam no percepção de qualidade e no de satisfação do cliente, mas também no grau de eficiência com que se utilizam os recursos investidos na operação. Para que as empresas realizem um bom gerenciamento da sua capacidade, Fitzsimmons e Fitzsimmons (2014) defendem que algumas Sobre essas estratégias, analise as seguintes afirmativas: I. programação de turnos de trabalho é uma estratégia em que a gerência desenvolve programas de trabalho descobrindo quantas pessoas são necessárias para trabalhar com eficiência nos dias úteis e aos finais de semana (se for caso), com menor quadro II. A estratégia em que gerência desenvolve programas de trabalho descobrindo quantas pessoas são necessárias para trabalhar com eficiência nos dias úteis e de semana (se for caso), com menor quadro possível, é a programação semanal de turnos de trabalho com restrição relativo aos dias de folga. III. Quando fazemos previsão de devemos levar em conta um número forma estamos estipulando metas, que servirão para decisões em operações. Escolho uma a III b. d. Apenas II. e. ApenasQuestão 7 Marcar Correto Atingiu 0,30 de 0.30 Sabe-se que a demanda flutuante é um importante desafio às organizações de serviços. Lovelock e Wirtz (2006) consideram que objetivo da utilização eficiente da capacidade produtiva não deve ser utilizar de recursos, mas sim, do modo mais produtivo Sobre as condições que um serviço de capacidade fixa pode enfrentar, analise as asserções a seguir e relação entre Uma das condições que um serviço de capacidade fixa pode enfrentar ocorre quando há uma demanda que excede a capacidade ótima, que é quando os clientes não são recusados, porém, há uma grande chance de que fiquem insatisfeitos PORQUE II. nesse caso, os clientes não são recusados, mas as condições ficam sobrecarregadas e é provável que os clientes percebam uma deterioração na qualidade de serviço e fiquem insatisfeitos. A respeito dessas asserções, assinale a opção correta: Escolha uma opção: a As asserções I e são proposições falsas. b. A asserção é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira. As asserções e são proposições verdadeiras, e all é uma justificativa correta da d. A asserção é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa. As asserções le são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa correta da