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A precificação correta pode determinar o sucesso de uma organização de serviços. Nas organizações que visam o lucro, maximizá-lo é um objetivo a longo prazo. Além disso, temos outros objetivos com a precificação de um serviço.
Sobre os objetivos da precificação, analise as afirmativas a seguir: I. Um dos objetivos principais da precificação é conseguir determinada fatia de mercado; II. O aumento da demanda e o estímulo a uma guerra de preços entre os concorrentes são alguns objetivos da precificação em serviços; III. Consolidar-se em um mercado é um objetivo importante na formação de preços. Estão corretas as afirmativas:
a 1, II e III
b I e II
c Apenas II
d Apenas I
e I e III

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Vamos analisar cada afirmativa: I. Um dos objetivos principais da precificação é conseguir determinada fatia de mercado. Verdadeiro, isso é um objetivo comum na precificação, pois as empresas buscam atrair clientes e conquistar uma parte do mercado. II. O aumento da demanda e o estímulo a uma guerra de preços entre os concorrentes são alguns objetivos da precificação em serviços. Parcialmente verdadeiro, o aumento da demanda é um objetivo, mas estimular uma guerra de preços não é um objetivo desejável, pois pode levar a margens de lucro reduzidas. Portanto, essa afirmativa é um pouco confusa. III. Consolidar-se em um mercado é um objetivo importante na formação de preços. Verdadeiro, consolidar-se em um mercado é um objetivo relevante, pois uma boa estratégia de preços pode ajudar a empresa a se estabelecer e manter sua posição. Com base na análise, as afirmativas I e III estão corretas, enquanto a II é problemática. Portanto, a alternativa que contém todos os itens verdadeiros é: e) I e III.

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Precificar corretamente um serviço é fundamental para a sustentabilidade de uma organização. Padrões para orientarem as decisões de fixação de preços são obtidas através da estratégia de precificação. As estratégias possíveis são decorrentes da combinação dos custos de produção, da atuação da concorrência e das preferências e prioridades dos clientes (Correa e Caon, 2008).
Sobre a precificação de serviços, analise as asserções a seguir e a relação entre elas: I. A precificação de serviços baseada na concorrência indica que é necessário que as empresas que prestam serviços em mercados sensíveis a preço devem monitorar o que é cobrado pela concorrência; II. Com essas informações, elas devem determinar seus preços, já que quando se percebe pouca diferença entre serviços similares, os clientes tendem a escolher o percebido como mais barato. A respeito dessas asserções, assinale a opção correta:
a As asserções I e II são proposições verdadeiras, e II é uma justificativa correta de I.
b A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira.
c A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa.
d As asserções I e II são proposições falsas.
e As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas II não é uma justificativa correta de I.

Sabemos que as decisões da política de pricing dos serviços são complexas e muito importantes. Correa e Caon (2009) definem que as estratégias para precificar um serviço podem ser usadas algumas estratégias decorrentes da combinação de três aspectos.
Sobre as estratégias de formação de preço em serviços, analise as asserções a seguir e a relação entre elas: I. A estratégia mais frequente em precificação é a baseada nos custos de produção; II. Essa estratégia, além de proporcionar rapidez no cálculo, sempre encontra o preço que é possivelmente aceito pelo mercado. A respeito dessas asserções, assinale a opção correta:
a As asserções I e II são proposições falsas.
b As asserções I e II são proposições verdadeiras, e II é uma justificativa correta de I.
c As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas II não é uma justificativa correta de I.
d A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa.
e A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira.

Sobre as estratégias para o gerenciamento da demanda, Fitzsimmons e Fitzsimmons (2014) trazem os seguintes conceitos: I. Uma boa estratégia de previsão de demanda é a de fazer reservas, pois ela significa vender um serviço potencial antecipadamente - o que ajuda muito a empresa no seu planejamento; II. Preços diferenciados estimulam os clientes a usar os serviços em horários de pico, melhorando a utilização de tempo e aumentando a lucratividade; III. Desenvolver a segmentação de demanda é uma forma natural de expandir um mercado. No caso de novas demandas uniformes, é uma estratégia muito atrativa.
Estão corretas as afirmativas:
a Apenas I
b I e II
c I, II e III
d Apenas III
e II e III

A estratégia de preço define padrões que orientem as decisões relacionadas com a fixação de preços. As estratégias possíveis, segundo Correa e Caon (2009), são decorrentes da combinação de três aspectos: custos de produção, atuação da concorrência e as preferências e prioridades dos clientes.
Sobre as estratégias de precificação dos serviços baseadas no comportamento do cliente, analise as seguintes afirmativas: I. O incentivo ao relacionamento de longo prazo — e parcerias — entre fornecedores e clientes permite que as duas partes ganhem nas negociações; II. Reduções de custos devem ser repassadas sempre que possível aos clientes em forma de preço mais baixo para o serviço prestado, pois dessa forma se causa um impacto positivo; III. Uma prestadora de serviços pode associar o preço cobrado aos benefícios que o cliente receberá. Estão corretas as afirmativas:
a Apenas II
b Apenas I
c I e III
d I, II e III

Quando falamos em gerenciamento de capacidade e demanda em serviços, dizemos que o projeto e gestão das instalações podem ter papel crítico, pois não só influenciam na percepção de qualidade e no nível de satisfação do cliente, mas também no grau de eficiência com que se utilizam os recursos investidos na operação. Para que as empresas realizem um bom gerenciamento da sua capacidade, Fitzsimmons e Fitzsimmons (2014) defendem que há algumas estratégias.
Sobre essas estratégias, analise as seguintes afirmativas: I. A programação diária de turnos de trabalho é uma estratégia em que a gerência desenvolve programas de trabalho descobrindo quantas pessoas são necessárias para trabalhar com eficiência nos dias úteis e nos finais de semana (se for o caso), com o menor quadro possível; II. A estratégia em que a gerência desenvolve programas de trabalho descobrindo quantas pessoas são necessárias para trabalhar com eficiência nos dias úteis e aos finais de semana (se for o caso), com o menor quadro possível, é a programação semanal de turnos de trabalho com restrição relativa aos dias de folga; III. Quando fazemos previsão de demanda devemos levar em conta um número certeiro. Dessa forma estamos estipulando metas, que servem para apoiar decisões em operações. Escolha uma opção:
a Apenas I
b Apenas II
c I, II e III
d Apenas III
e Apenas I e II

Sabe-se que a demanda flutuante é um importante desafio às organizações de serviços. Lovelock e Wirtz (2006) consideram que o objetivo da utilização eficiente da capacidade produtiva não deve ser utilizar o máximo de recursos, mas sim, utilizá-los do modo mais produtivo possível.
Sobre as condições que um serviço de capacidade fixa pode enfrentar, analise as asserções a seguir e a relação entre elas: I. Uma das condições que um serviço de capacidade fixa pode enfrentar ocorre quando há uma demanda que excede a capacidade ótima, que é quando os clientes não são recusados, porém, há uma grande chance de que fiquem insatisfeitos; II. Nesse caso, os clientes não são recusados, mas as condições ficam sobrecarregadas e é provável que os clientes percebam uma deterioração na qualidade de serviço e fiquem insatisfeitos. A respeito dessas asserções, assinale a opção correta:
a As asserções I e II são proposições falsas.
b A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira.
c As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa correta da I.
d A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa.
e As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa correta da I.