Para determinar a resposta correta, vamos analisar cada uma das opções em relação ao processo de esboçar o perfil do consumidor em uma estratégia omnichannel: a. Análise de grupos-alvo - Esta etapa é fundamental para entender quem são os consumidores e como segmentá-los. b. Avaliação de fornecedores - Embora importante para a operação do negócio, essa etapa não está diretamente relacionada ao esboço do perfil do consumidor. c. Avaliação da concorrência - Essa análise ajuda a entender o mercado e o comportamento dos consumidores, sendo relevante para o perfil. d. Contato com o cliente - Essa etapa é crucial para entender as necessidades e preferências dos consumidores. Dessa forma, a opção que não se encaixa nas etapas para esboçar o perfil do consumidor é: b. Avaliação de fornecedores.