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Gestão da Qualidade

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A ferramenta Seis Sigma é considerada uma das mais efetivas ferramentas estatísticas, que propicia identificar variações que ocorrem ao longo de um processo industrial.
Assim, sua aplicação tem como foco principal:
a. Compra de matéria-prima por menor preço.
b. Fidelizar clientes e fornecedores.
c. A redução de erros mediante a sua aplicação.
d. Melhor atendimento dos clientes.
e. Fornecer produtos e serviços a menores preços.

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Gestão da Qualidade VII

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A ferramenta Seis Sigma é amplamente utilizada para melhorar a qualidade dos processos, focando na redução de variações e erros. O principal objetivo do Seis Sigma é aumentar a eficiência e a qualidade, minimizando defeitos e melhorando a consistência dos processos. Analisando as opções: a) Compra de matéria-prima por menor preço - Isso não é o foco do Seis Sigma, que se concentra mais na qualidade do processo do que no custo da matéria-prima. b) Fidelizar clientes e fornecedores - Embora a fidelização possa ser um resultado indireto, não é o foco principal do Seis Sigma. c) A redução de erros mediante a sua aplicação - Esta opção está diretamente alinhada com o objetivo do Seis Sigma, que é reduzir variações e erros nos processos. d) Melhor atendimento dos clientes - Isso pode ser um resultado da aplicação do Seis Sigma, mas não é o foco principal. e) Fornecer produtos e serviços a menores preços - O Seis Sigma não se concentra em preços, mas sim na qualidade e eficiência. Portanto, a alternativa correta é: c) A redução de erros mediante a sua aplicação.

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O Programa 5 S foi desenvolvido no Japão e sua aplicação ocorreu no pós-guerra, diante da necessidade de organizar o país e promover resultados que pudessem retirá-lo da recessão. Assim, a implantação do programa ocorreu em empresas para que pudessem tornar-se eficazes e organizadas em todos os seus setores produtivos. A sigla vem de 5 palavras japonesas que iniciam com a letra S.
Neste contexto o Seiri se refere ao:
a. Senso de padronização.
b. Senso de organização.
c. Senso de disciplina.
d. Senso de limpeza.
e. Senso de utilização.

A metodologia Seis Sigma agrupa ferramentas estatísticas da qualidade na busca por um processo estruturado, disciplinado, baseado em dados, para a melhoria do desempenho dos negócios. A atribuição dada às empresas para aplicação do Seis Sigma atua no formato de designação por colaboradores e seus setores por meio de uma estrutura hierárquica, nesse contexto os sponsors:
a. São colaboradores do setor operacional, responsáveis pelo direcionamento e identificação de melhorias nos projetos implantados.
b. São colaboradores do setor operacional, que atuam com os Green Belts em sistema de implantação do sistema Seis Sigma por setores.
c. Atuam na orientação e assessoria dos Champions.
d. Possuem dedicação parcial sobre os projetos.
e. Representam os membros da diretoria, atuam nas diretrizes e implantação do programa Seis Sigma.

A ferramenta de estratificação é uma metodologia simples, mas de grande amparo na indústria de transformação. Assim, sua inclusão com o Diagrama de causa e efeitos gera uma organização fundamental no setor produtivo.
A estratificação é uma ferramenta da qualidade que tem por objetivo principal:
a. Fazer a junção dos dados para calcular sua totalidade
b. Separar os dados levantados em grupos distintos
c. Cálculo de custos
d. Construção de gráficos
e. Construção de tabelas

O Diagrama de Causa e Efeito é uma das mais importantes Ferramentas da Qualidade. Essa ferramenta está ligada à análise de falhas ou dispersão de resultados, seja em equipamentos, sistemas ou processos. Sua principal função é indicar quais as causas que podem influenciar um determinado efeito. Sua representação gráfica se assemelha a espinha de peixe e apresenta: a. Na coluna cervical os 6 M’s e na cabeça as respectivas causas. b. Na coluna cervical os 6 M’s e na cabeça as soluções para os problemas detectados. c. Na coluna cervical os efeitos provocados e na cabeça as soluções para esses efeitos. d. Na coluna cervical os efeitos provocados e na cabeça as causas. e. Na coluna cervical os 6 M’s e na cabeça o efeito provocado pela ação das causas ambientais.

O Sigma é uma letra do alfabeto grego, e também uma medida de variação conhecida como desvio padrão utilizada em estatística. Nas empresas, o Sigma se refere à uma taxa de desperdício/desvio por operação.
Assim, podemos usar o Seis Sigma para:
a. Saber quantos clientes serão atendidos mensalmente pela empresa.
b. Calcular a quantidade de matéria-prima em estoque.
c. Calcular os gastos mensais da empresa.
d. Calcular matematicamente o nível de desempenho dos processos da empresa e obter seu diagnóstico.
e. Saber quanto deverá ser cobrado pelo serviço ou produto.

O 5W2H é utilizado dentro das ferramentas da gestão da qualidade como um plano de ação. Se refere a uma lista onde serão respondidas perguntas específicas, a fim de definir uma atividade, solucionar um problema ou tomar decisões. A sigla 5W2H se refere a essas perguntas, sendo uma delas o What (o quê) cuja resposta:
a. Deve-se estipular os custos envolvidos na resolução ou realização de algo.
b. Deve-se estipular a metodologia para resolver ou realizar algo.
c. Deve-se definir a equipe que solucionará ou realizará algo.
d. Deve-se definir um objetivo, ou seja, o que será feito para que algo seja resolvido ou realizado.
e. Deve-se estipular a forma como algo será resolvido ou realizado.

A origem e introdução da ferramenta Seis Sigma, ocorreu na empresa Motorola na década de 80, pelo engenheiro Bill Smith. Tudo começou em 1981, quando o engenheiro John Young, CEO da Hewlett Packard (HP) idealizou uma ferramenta que possibilitasse a melhoria da produção no controle de qualidade.
Essa ferramenta era chamada de:
a. PDCA.
b. 10x.
c. 5W2H.
d. Diagrama de Pareto.
e. 5S.

O 5W2H é usado em situações variadas, que vão desde programar uma viagem até o planejamento estratégico dentro de uma empresa, contribuindo assim para que todos os envolvidos entendam com clareza quais são as etapas a serem seguidas, quem são os responsáveis por cada uma delas e quando cada atividade deve ser finalizada. A sigla 5W2H se refere a perguntas, sendo uma delas o When (quando) cuja resposta:
a. Será o local onde deve-se resolver o problema.
b. Determinará a quantia gasta com a resolução ou realização de algo.
c. Explicará por que serão executadas tais ações.
d. Determinará o período ou tempo em que algo será resolvido ou realizado.
e. Deve-se definir um objetivo, ou seja, o que será feito para que algo seja resolvido ou realizado.

O Controle estatístico do processo (CEP) é uma ferramenta que tem como objetivo desenvolver e aplicar métodos estatísticos como estratégia para prevenção de defeitos e consequentemente melhoria da qualidade de produtos e serviços e redução de custos.
O conceito de processo nesse contexto se refere:
a. Conjunto de decisões que tem por objetivo as especificações por parte dos produtos focados no cliente.
b. Exclusivamente as máquinas envolvidas na produção ou serviço.
c. Conjunto de decisões para determinação de padrões.
d. A combinação de máquinas, métodos, material e mão-de-obra envolvidos na produção de um determinado produto ou serviço.
e. Aos funcionários.