A centralidade no cliente é uma abordagem estratégica que coloca as necessidades e expectativas do consumidor no centro das decisões empresariais. Segundo Meir (2022), essa prática exige o uso de dados, tecnologias e insights sobre o comportamento do consumidor para oferecer experiências personalizadas e de alto valor. Por outro lado, Kotler e Keller (2013) destacam que uma estratégia bem-sucedida de centralidade requer superar desafios estruturais e culturais nas organizações.
Com base no contexto sobre centralidade do cliente, avalie as asserções a seguir e a relação proposta entre elas: I. A implementação de uma estratégia de centralidade no cliente é viável apenas para empresas de pequeno porte com maior proximidade dos consumidores. PORQUE II. A centralidade no cliente exige uma cultura organizacional alinhada e ferramentas tecnológicas capazes de coletar e interpretar dados de maneira integrada. A respeito dessas asserções, assinale a opção correta:
I. A implementação de uma estratégia de centralidade no cliente é viável apenas para empresas de pequeno porte com maior proximidade dos consumidores.
II. A centralidade no cliente exige uma cultura organizacional alinhada e ferramentas tecnológicas capazes de coletar e interpretar dados de maneira integrada.
As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa correta da I.
As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa correta da I.
A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa.
A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira.
As asserções I e II são proposições falsas.