ATIVIDADE 3 - FUNDAMENTOS DE MARKETING - 51_2025

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ATIVIDADE 3 - FUNDAMENTOS DE MARKETING - 51_2025
Período:07/04/2025 08:00 a 27/04/2025 23:59 (Horário de Brasília)
Status:ABERTO
Nota máxima:0,50
Gabarito:Gabarito será liberado no dia 28/04/2025 00:00 (Horário de Brasília)
Nota obtida:
1ª QUESTÃO
O valor para o cliente está na forma em que o produto é oferecido, que de acordo com Philip Kotler, grande
nome do Marketing, está relacionado com a criação de razões genuínas para que o consumidor opte pela
compra de um produto ou serviço. Dessa forma, é possível entender o que é valor para o cliente, de acordo
com a soma de elementos percebidos pelo consumidor durante o processo de compra, como:  qualidade do
produto, forma de atendimento; preço; condições de negociação; condições logísticas; tempo de
investimento; e esforço para alcançar o seu objetivo.
Fonte: O que é valor para o cliente? Tallos Blog. Disponível em: https://tallos.com.br/blog/o-que-e-valor-
para-o-cliente-como-acontecer/. Acesso em: 22 fev. 2024.
Considerando as informações apresentadas, avalie as asserções a seguir e a relação proposta entre elas:
I. A percepção de valor é a avaliação subjetiva que um cliente faz sobre os benefícios e os custos associados
a um produto ou serviço em comparação com outras opções disponíveis no mercado.
 
PORQUE
II. O valor percebido se resume ao quanto o cliente está disposto a pagar por um produto ou serviço, este
conceito envolve várias nuances que podem influenciar significativamente a decisão de compra.
A respeito dessas asserções, assinale alternativa correta:
ALTERNATIVAS
As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa correta da I.
As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa correta da I.
A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa.
A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira.
As asserções I e II são proposições falsas.
2ª QUESTÃO
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Uma alternativa ecologicamente correta, bastante adotada pelas empresas, são as embalagens sustentáveis,
que contribuem para minimizar os impactos sobre o meio ambiente. São produzidas a partir de materiais
reciclados ou de matéria-prima de origem vegetal, e que, para ser aplicada corretamente, recorre-se à
logística reversa e ao marketing verde.
Fonte: SILVA, E. C. da.; SANTOS, L. B. A. dos.; GARCIA, C. A. de M.; FARINAZZO, K. A. de C. Logística reversa e
marketing verde aplicado nas embalagens sustentáveis. Logística e operações globais sustentáveis, v. 4,
n. 1, p. 23-35, 2022.
Cabe ressaltar sobre a importância da elaboração e apresentação do relatório que compõe a pesquisa de
marketing de qualquer empresa. O relatório de pesquisa de marketing pode ser apresentado de forma
escrita e/ou oral, devendo incluir o processo de pesquisa, além de resultados, recomendações e/ou
conclusões direcionadas a um público específico.
Considerando as informações apresentadas, avalie as asserções a seguir e a relação proposta entre elas:
 
I. Um relatório final deve resumir os principais dados coletados, os insights obtidos e as recomendações
para a tomada de decisões que motivaram a pesquisa.
PORQUE
II. O formato dos relatórios pode variar conforme o pesquisador ou a empresa de pesquisa de marketing
responsável pela elaboração do projeto, o cliente para quem o projeto é destinado e a própria natureza do
projeto
 
A respeito dessas asserções, assinale a opção correta:
ALTERNATIVAS
As asserções I e II são proposições verdadeiras e a II é uma justificativa correta da I.
As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa correta da I.
A asserção I é uma proposição verdadeira e a II é uma proposição falsa.
A asserção I é uma proposição falsa e a II é uma proposição verdadeira.
As asserções I e II são proposições falsas.
3ª QUESTÃO
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As principais atividades que uma empresa precisa para sobreviver, ainda segundo Kotler e Clarke, poderiam
ser resumidas pela sua espinha dorsal: compras, produção e vendas. O exercício dessas atividades guarda
estreita relação com a imagem da organização, tanto numa relação ativa quanto passiva, isto é, o sucesso
ou o fracasso depende dessa imagem e também contribui para construí-la. Especificamente do ponto de
vista do cliente, os bens ou serviços serão mais bem aceitos ou não em função do prestígio da organização,
ao mesmo tempo em que esta relação se realimentará de acordo com a satisfação proporcionada pelo
produto. A função que constrói o elo entre o consumidor e a organização, em todas as suas dimensões, em
sentido amplo é o marketing.
Fonte: ROSALY, R.; ZUCCHI, P. O Marketing na área da saúde. Revista de Administração Pública, v. 38, n. 5,
p. 711-728, 2004.
Em relação ao tema canais de distribuição, a função deste é atingir novos públicos ou aumentar a
distribuição já existente. A empresa pode contar com intermediários que visam desempenhar um papel de
apoio nas atividades empresariais em relação ao cliente.
Considerando as informações apresentadas, avalie as asserções a seguir e a relação proposta entre elas:
I. No transporte e armazenagem os bens físicos são movidos do local de produção para os pontos de venda
e consumo. Assim, o transporte e a armazenagem garantem que as entregas sejam feitas dentro dos prazos
estipulados e protegem as mercadorias fisicamente.
PORQUE
II. Os serviços de suporte é um canal de distribuição que oferece serviços de apoio ao cliente, incluindo
orientação antes da compra, instalação, treinamento, assistência técnica preventiva e manutenção corretiva.
A respeito dessas asserções, assinale a opção correta:
 
ALTERNATIVAS
As asserções I e II são proposições verdadeiras e a II é uma justificativa correta da I.
As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa correta da I.
A asserção I é uma proposição verdadeira e a II é uma proposição falsa.
A asserção I é uma proposição falsa e a II é uma proposição verdadeira.
As asserções I e II são proposições falsas.
4ª QUESTÃO
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O sonho de todo dono de negócio é ter certeza do melhor preço para ofertar aos clientes. Entretanto, há
uma série de componentes dentro e fora da empresa que afeta direta e indiretamente os preços. Devido a
complexidade do tema, vamos focar em abordar aspectos mais diretamente relacionados ao Marketing.
Algumas das formas que podem ser destacadas são os preços com descontos, preço promocional, preço
psicológico, preço baseado em valor. Neste sentido, o foco em promoções e a criação de diferenciações se
tornam pontos que dependem da forma de posicionamento no mercado e nas estratégias de Marketing.
Ainda que os temas são focados em Marketing, dependem do ambiente em que está inserido.
Fonte: Elaborado pelo professor, 2025.
 
Levando em conta o texto, analise as afirmativas a seguir.
I. Determinar o preço é o fator mais importante de um negócio, que é uma tarefa a ser feita pelo Marketing.
II. Há uma série de fatores internos e externos a serem considerados para a elaboração do preço a ser
praticado.
III. O preço promocional e psicológico são situações relacionadas ao Marketing que visam atrair
consumidores.
É correto o que se afirma em:
ALTERNATIVAS
III, apenas.
I e II, apenas.
I e III, apenas.
II e III, apenas.
I, II e III.
5ª QUESTÃO
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Ao investir em Marketing para profissionais da saúde, é possível desempenhar um papel bem importante na
conscientização do público sobre a importância de evitar o autodiagnóstico, autotratamento e
automedicação. É essencial orientar as pessoas que sempre devem procurar um profissional da saúde para
avaliações completas, exames, tratamentos e cuidados adequados. Dessa forma, ajuda-se a garantir que
recebam a assistência necessária de forma segura e eficaz, evitando riscos à saúde.Fonte: PORTAL DE MAKETING E VENDAS DA RD STATION. Marketing para área da saúde: como
conquistar mais pacientes em 6 passos. Disponível em:
https://www.rdstation.com/blog/marketing/marketing-para-area-da-saude/. Acesso em: 28 de março de
2025.
Cabe destacar que o comportamento de um consumidor ou cliente está atrelado a fatores sociais, ao passo
que os mais significativos incluem os grupos de cultura, subcultura e classe social, além dos grupos de
referência e da família. Esses grupos exercem influência sobre nosso comportamento, transmitindo
mensagens diretas e indiretas relacionadas a atividades específicas.
A partir das informações apresentadas no texto, sobre as etapas que correspondem ao processo decisório
de compra, avalie as afirmações abaixo.
 
I. Sobre a Decisão de compras, pós analisar as alternativas, os consumidores tomam a decisão de realizar a
compra e, durante o processo de concretização, determinam aspectos como o que comprar, onde e quando
realizar a compra, bem como a forma de pagamento a ser utilizada.
II. A maneira como os consumidores utilizam e descartam os produtos pode variar a frequência de compra,
a avaliação da marca e até mesmo a satisfação geral com ela. O descarte inadequado de alguns itens, além
de prejudicar o meio ambiente, pode gerar uma percepção negativa sobre a marca, influenciando a
fidelidade dos clientes e a imagem da empresa no mercado.
III. O reconhecimento do problema ou necessidade, esse pode ocorrer a partir de fatores internos, como
fome, cansaço ou desejo de causar uma boa impressão. Além disso, estímulos externos também podem
despertar essa percepção, como receber um convite para um casamento ou ouvir um anúncio na rádio. A
partir desse reconhecimento, a pessoa passa a buscar informações e avaliar soluções para atender à sua
necessidade.
É correto o que se afirmar em:
ALTERNATIVAS
I, apenas.
II, apenas.
I e III, apenas.
II e III, apenas.
I, II e III.
6ª QUESTÃO
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O ambiente de marketing consiste em forças externas que, direta ou indiretamente, influenciam as entradas
de recursos humanos, financeiros, naturais e matérias-primas e de informações de uma organização e suas
saídas, constituídas por bens, serviços ou ideias. Essas forças podem gerar oportunidades de negócios ou
ameaças, exigindo monitoramento constante e estratégias de adaptação por parte das empresas (Pride;
Ferrell, 2015).
Fonte: PRIDE, W. M.; FERRELL, O. C. Fundamentos de marketing. São Paulo: Cengage Learning, 2015.
Uma grande empresa de cosméticos iniciou um plano de expansão internacional em países emergentes.
Durante a execução desse plano, enfrentou barreiras alfandegárias, oscilações cambiais e restrições legais
sobre a composição de seus produtos. Com base no conceito de ambiente de marketing, podemos afirmar
que foi predominante nos desafios enfrentados pela empresa:
ALTERNATIVAS
Ambiente sociocultural, devido às preferências dos consumidores locais.
Ambiente político e legal, associado às regulamentações locais e internacionais.
Ambiente tecnológico, relacionado à ausência de infraestrutura digital nos países.
Ambiente econômico, devido à instabilidade financeira nos mercados emergentes.
Ambiente natural, relacionado à disponibilidade de insumos nos países emergentes.
7ª QUESTÃO
O marketing verde, também conhecido como marketing ambiental e ecológico, é uma estratégia de
marketing que se concentra na lucratividade (ou inocuidade) do produto, demonstrando o método de
produção e reforçando a atitude geral da empresa em relação ao meio ambiente. Em outras palavras, o
marketing ecológico explora a imagem da empresa como ecologicamente consciente.
Fonte: SILVA, E. C. da.; SANTOS, L. B. A. dos.; GARCIA, C. A. de M.; FARINAZZO, K. A. de C. Logística reversa e
marketing verde aplicado nas embalagens sustentáveis. Logística e operações globais sustentáveis, v. 4,
n. 1, p. 23-35, 2022.
A literatura descreve o Modelo estímulo-processamento-resposta como o percurso da decisão de compra e
consumo. Esse modelo examina os fatores que influenciam esse processo, o modo como o indivíduo realiza
o processamento das informações, bem como os pensamentos e emoções que orientam suas decisões e as
respostas resultantes. A partir das informações apresentadas no texto, assinale a alternativa que responde
corretamente quais são elementos que representam os fatores ambientais que interferem no
comportamento do consumidor:
ALTERNATIVAS
Produto, preço, promoção, praça.
Cognição, afetividade e conotação.
Atitude, comportamento, processamento.
Econômico, legal, social, demográfico e situacional.
Motivação, desejo, valores pessoas e estilo de vida.
8ª QUESTÃO
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A adequação tecnológica e o desenvolvimento dos recursos humanos de forma continuada podem ser uma
grande possibilidade de alavancagem do processo de desenvolvimento organizacional médico-hospitalar,
constituindo-se na chave para a adaptação do produto e de novos mercados na área assistencial, o que
levará ao sucesso do marketing médico-hospitalar. Por esses aspectos, o marketing, aplicado à área de
saúde, deve ser estudado, desenvolvido e implantado nesse setor, tendo-se sempre em conta que o
marketing hospitalar é uma ferramenta de função social de atendimento aos desejos de conforto, bem-estar
e necessidade de saúde da comunidade, transformando-se em um instrumento de promoção da qualidade
de vida.
Fonte: ROSALY, R.; ZUCCHI, P. O Marketing na área da saúde. Revista de Administração Pública, v. 38, n. 5,
p. 711-728, 2004.
Em relação ao tema abordagem, a literatura complementa que ao definir a abordagem, é necessário
especificar os detalhes dos procedimentos essenciais para obter as informações fundamentais para
estruturar ou solucionar problemas de pesquisa de marketing. A partir das informações apresentadas no
texto, assinale a alternativa que responde corretamente a o tipo de abordagem apresentada:
ALTERNATIVAS
A abordagem exploratória tem por objetivo detalhar as características de uma população ou fenômeno investigação
empírica.
A abordagem descritiva trabalho com o intuito de aumentar o foco da familiaridade de pesquisas e desenvolvimento
de hipóteses.
O método quantitativo busca compreender os comportamentos e percepções dos indivíduos, explorando suas
experiências de forma detalhada e subjetiva.
A abordagem não experimental não permite estabelecer uma relação direta de causa e efeito, pois não envolve
testes controlados ou experimentação para validar hipóteses.
A abordagem exploratória é ideal quando o pesquisador possui pouca informação ou desconhece o tema em
questão. Por isso, pode ser considerada apenas como o primeiro passo no processo de pesquisa.
9ª QUESTÃO
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A centralidade no cliente é uma abordagem estratégica que coloca as necessidades e expectativas do
consumidor no centro das decisões empresariais. Segundo Meir (2022), essa prática exige o uso de dados,
tecnologias e insights sobre o comportamento do consumidor para oferecer experiências personalizadas e
de alto valor. Por outro lado, Kotler e Keller (2013) destacam que uma estratégia bem-sucedida de
centralidade requer superar desafios estruturais e culturais nas organizações.
Fontes: KOTLER, P.; KELLER, K. L. Administração de marketing. Tradução de Sônia Midori Yamamoto;
Revisão Técnica de Edson Crescitelli. 14. ed. São Paulo: Pearson Education do Brasil, 2013.
Com base no contexto sobre centralidade do cliente, avalie as asserções a seguir e a relação proposta entre
elas:
 
I. A implementação de uma estratégia de centralidade no cliente é viável apenas para empresas de pequeno
porte com maior proximidade dos consumidores.
PORQUE
II. A centralidade no cliente exige uma cultura organizacional alinhada e ferramentas tecnológicas capazes
de coletar e interpretar dados de maneira integrada.
A respeito dessas asserções, assinale a opção correta:ALTERNATIVAS
As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa correta da I.
As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa correta da I.
A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa.
A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira.
As asserções I e II são proposições falsas.
10ª QUESTÃO
Conforme o texto, o Sistema de Informação de Marketing (SIM) é descrito como uma estrutura contínua que
reúne dados internos e externos para subsidiar a tomada de decisões em marketing. Os dados internos
incluem informações provenientes de setores como financeiro e comercial, enquanto os dados externos
abrangem o macroambiente, com dados econômicos, políticos, sociais e culturais. Essa integração permite
acompanhar mudanças de mercado e ajustar estratégias. Pride e Ferrel (2015) destacam que o SIM também
fornece dados sobre preços, gastos com propaganda, vendas e concorrência (Pride; Ferrell, 2015).
 
Fonte: PRIDE, W. M.; FERRELL, O. C. Fundamentos de marketing. São Paulo: Cengage Learning, 2015.
 
Com base no texto, assinale a alternativa que apresenta uma característica crítica do SIM no contexto das
organizações:
ALTERNATIVAS
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Limitação na coleta de informações financeiras da empresa.
Restrição à utilização de dados qualitativos para decisões estratégicas.
Foco exclusivo em informações externas relacionadas ao mercado consumidor.
Dependência de relatórios governamentais como única fonte de dados confiáveis.
Capacidade de integrar informações de diferentes fontes para apoiar decisões de marketing.
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