Quando afirmamos que a venda é pessoal no contexto de televendas, queremos dizer que, apesar de ser realizada por telefone, há uma interação direta entre o vendedor e o cliente. Isso significa que o vendedor pode adaptar sua abordagem, responder a perguntas em tempo real e criar um relacionamento mais próximo com o cliente, mesmo à distância. A personalização da comunicação e a capacidade de entender as necessidades do cliente são aspectos fundamentais dessa abordagem.