Limeira (2008, p. 8) afirma que o comportamento do consumidor é "um conjunto de reações ou respostas dos indivíduos a determinados estímulos, os quais decorrem de fatores pessoais, ambientais, situacionais e de marketing". Esse comportamento é influenciado por diversos fatores.
Sobre o fator ambiental, assinale a alternativa CORRETA:
A ) Estados fisiológicos e psicológicos, traços de personalidade e características individuais.
B ) Estímulos gerados pelo marketing através do composto de marketing (produto, preço, praça e promoção).
C ) Natureza cultural, social, econômica, política e legal, como valores, opiniões, publicidade, mudanças tecnológicas etc.
D ) Condições circunstanciais e momentâneas, como tempo, aspectos físicos da loja que interferem nas decisões de compra.
Sobre o fator ambiental, assinale a alternativa CORRETA:
A ) Estados fisiológicos e psicológicos, traços de personalidade e características individuais.
B ) Estímulos gerados pelo marketing através do composto de marketing (produto, preço, praça e promoção).
C ) Natureza cultural, social, econômica, política e legal, como valores, opiniões, publicidade, mudanças tecnológicas etc.
D ) Condições circunstanciais e momentâneas, como tempo, aspectos físicos da loja que interferem nas decisões de compra.
Respostas
Ed 
há 5 meses
Para responder à pergunta sobre o fator ambiental que influencia o comportamento do consumidor, vamos analisar cada uma das alternativas: A) Estados fisiológicos e psicológicos, traços de personalidade e características individuais. - Esta opção se refere mais a fatores pessoais do que ambientais. B) Estímulos gerados pelo marketing através do composto de marketing (produto, preço, praça e promoção). - Esta opção fala sobre fatores de marketing, não especificamente sobre o ambiente. C) Natureza cultural, social, econômica, política e legal, como valores, opiniões, publicidade, mudanças tecnológicas etc. - Esta opção aborda fatores ambientais amplos que influenciam o comportamento do consumidor. D) Condições circunstanciais e momentâneas, como tempo, aspectos físicos da loja que interferem nas decisões de compra. - Esta opção também se refere a fatores ambientais, mas de forma mais específica e circunstancial. A alternativa que melhor representa o fator ambiental, considerando a abrangência e a influência no comportamento do consumidor, é a opção C) Natureza cultural, social, econômica, política e legal, como valores, opiniões, publicidade, mudanças tecnológicas etc.
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Com base no fragmento e em seus estudos de Limeira (2008), as condições para a existência de uma sociedade de consumo são:
a) Consumo acima das necessidades básicas, necessidades satisfeitas pelo mercado, comprar e consumir como fontes de prazer, identidade definida pelo consumo.
b) Consumo abaixo do necessário, necessidades satisfeitas por itens da natureza, consumo por instinto, identidade definida pelo meio.
c) Consumo apenas do que é necessário, necessidades satisfeitas com produções domésticas, consumir como preservação da vida, identidade própria valorizando a vida.
d) Consumo acima da renda, necessidades satisfeitas com produções domésticas, consumo por instinto, identidade definida pela natureza.
Ao se pensar no comportamento do consumidor, é possível identificar, segundo Bretzke (2004), uma tipologia. Ela busca descrever e classificar o cliente de acordo com o estágio, a intensidade do relacionamento e o envolvimento com a marca. Refletindo sobre a classificação dos clientes dentro da tipologia do consumidor, analise as sentenças a seguir:
Assinale a alternativa CORRETA:
I- Os prospects são as pessoas ou empresas consideradas possíveis compradoras do produto ou serviço.
II- Os suspects são as pessoas ou empresas que podem se beneficiar do produto ou serviço e têm o potencial financeiro e o poder de decisão para a compra.
III- Os prospects qualificados podem surgir quando se inicia o processo de relacionamento com os prospects e eles manifestam algum tipo de interesse na empresa.
a) As sentenças I e II estão corretas.
b) Somente a sentença II está correta.
c) Somente a sentença I está correta.
d) Somente a sentença III está correta.
Quando iniciamos um processo de compra, a primeira etapa é o reconhecimento de uma necessidade. Ao descobrirmos a necessidade, somos motivados a supri-la. Dessa forma, a motivação, definida por Gioia (2006, p. 75) como "estímulo que faz com que uma pessoa aja de determinada maneira", faz com que ajamos de uma determinada maneira. Sendo a motivação resultante de uma necessidade, Samara e Morsch (2005) demonstram que os indivíduos apresentarão muitas necessidades ao longo de suas vidas, e que elas serão de naturezas diferentes. Diante desta breve reflexão, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas:
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
( ) As necessidade biogênicas correspondem às necessidades fisiológicas indispensáveis para a manutenção da vida.
( ) As necessidades utilitárias se associam aos atributos objetivos e concretos dos produtos para a satisfação das pessoas.
( ) As necessidades psicogênicas estão condicionadas às subjetividades e à experiência do consumidor.
( ) As necessidade psicogênicas são sinônimas das necessidades biogênicas, sendo responsáveis para a sobrevivência no mundo.
A - V - V - F - F.
B - F - V - V - F.
C - F - F - V - V.
D - V - F - V - F.
Samara e Morsch (2005) afirmam que a quantidade de tempo e de energia que um consumidor dedica ao processo de compra interfere na tomada de decisão sobre o que e como comprar, bem como sofre variações conforme o tipo de produto a ser comprado. Em virtude dessas variáveis, se estabeleceu uma classificação das compras e sua caracterização. Considerando, então, a classificação e caracterização das compras, associe os itens, utilizando o código a seguir:
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
I- Compra totalmente planejada.
II- Compra parcialmente planejada.
III- Compra não planejada.
IV- Compra por impulso.
( ) Tipo de compra em que se sabe o que se deseja, mas a marca será decidida no ponto de venda.
( ) Tipo de compra em que o consumidor decide a compra e a marca no ponto de venda.
( ) Tipo de compra em que se sabe exatamente o que se vai comprar, até mesmo a marca.
( ) Tipo de compra não planejada com características extras, como o sentimento de urgência e a necessidade de ação rápida.
A psicologia é uma área do conhecimento humano ligada às ciências humanas. Ela estuda os fenômenos psíquicos e o comportamento das pessoas a partir de uma série de escolas de pensamentos. Cada escola se volta para o ser humano e suas condutas a partir de perspectivas diferenciadas. Dentre as várias escolas, destacam-se nos estudos do comportamento do consumidor a behaviorista, a gestalt e a psicanálise. Essas linhas de pesquisa, como afirma Limeira (2008), estudam as subjetividades construídas pelas pessoas em relação ao mundo e as suas relações sociais. Sobre essas três correntes de estudo do comportamento do consumidor, associe os itens, utilizando o código a seguir:
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
I- Behaviorismo.
II- Gestalt.
III- Psicanálise.
( ) Percepção de mundo baseada nas características específicas e isoladas das coisas, como cheiro, tamanho etc., e que remetem à imagem do objeto completo.
( ) Estudo do comportamento observável das pessoas, considerando toda ação humana uma resposta aos estímulos do ambiente.
( ) Atribui grande importância aos fenômenos do inconsciente nas condutas humanas.
( ) Reflexos são baseados nas experiências, e estas são moldadas pelos sentimentos de punição e recompensa.
( ) Usa o método interpretativo para demonstrar que nossa consciência consiste em um processo psíquico do qual tomamos conhecimento em um dado momento.
( ) Considera a percepção e a aprendizagem envolvidas nos comportamentos humanos.
Muitos estudiosos compartilham da mesma perspectiva: estudar o comportamento de consumo é um dos aspectos de maior importância para a tomada de decisões empresariais. Conhecer os pontos mais relevantes que influenciam o comportamento do consumidor pode significar o sucesso ou o fracasso de uma organização. Diante dessa breve introdução e levando em consideração o comportamento do consumidor e sua importância, analise as sentenças a seguir:
Assinale a alternativa CORRETA:
I- O comportamento do consumidor se define como o estudo de como o indivíduo decide gastar seus recursos em itens de consumo.
II- O comportamento do consumidor pode ser visto como um processo em que vários estágios levam à satisfação de necessidades e/ou desejos.
III- A produção industrial de larga escala e as técnicas de publicidade em nada interferem no comportamento do consumidor.
a) As sentenças II e III estão corretas.
b) As sentenças I e III estão corretas.
c) As sentenças I e II estão corretas.
d) Somente a sentença III está correta.
Durante o processo de consumo, o consumidor busca variadas fontes de informação. Elas possibilitam uma visão melhor do produto, uma análise de custo/benefício etc. Kotler e Keller (2006) e Samara e Morsch (2005) conseguiram classificar as fontes de informação em quatro grupos: pessoais, comerciais, públicas e experimentais. Sobre fontes de informação, associe os itens, utilizando o código a seguir:
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
I- Fontes pessoais.
II- Fontes comerciais.
III- Fontes públicas.
IV- Fontes experimentais.
( ) Manuseio, análise e uso do produto.
( ) Família, amigos, vizinhos e conhecidos.
( ) Meios de comunicação de massa e organizações de classificação de consumo.
( ) Propaganda, vendedores, representantes, embalagens e mostruários.
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a) 2
b) 3
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