A Norma ISO 19011 conta com um jargão no qual, dentre outros termos, encontra-se o termo evidência. O que são evidências? A) Auditorias. B) Não conformidades. C) Acontecimentos. D) Registros.
Respostas
Ed 
ano passado
Para responder à sua pergunta sobre o que são evidências segundo a Norma ISO 19011, vamos analisar as alternativas: A) Auditorias - Auditorias são processos de avaliação, mas não são evidências em si. B) Não conformidades - Não conformidades são resultados de auditorias, mas também não são evidências. C) Acontecimentos - Acontecimentos são eventos, mas não se referem diretamente ao conceito de evidência na norma. D) Registros - Registros são documentos que contêm informações e podem ser considerados evidências de conformidade ou desempenho. Dentre as opções apresentadas, a que melhor se encaixa na definição de evidências segundo a Norma ISO 19011 é: D) Registros.
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A ABNT NBR ISO 9001 baseia-se em sete princípios de gestão da qualidade. São esses princípios que possibilitam que a empresa ou negócio seja capaz de gerar valor a seus clientes de forma perceptível. Sobre o princípio da decisão baseada em evidências, analise as sentenças a seguir:
Assinale a alternativa CORRETA:
I- Resultados tendem a ser melhores se decisões forem baseadas em dados e fatos.
II- As melhores decisões são aquelas tomadas por impulso.
III- Usualmente as decisões envolvem certos graus de riscos e incertezas.
IV- A decisão com base na emoção foi comprovada cientificamente como mais eficaz.
A As sentenças I e II estão corretas.
B As sentenças III e IV estão corretas.
C As sentenças II e IV estão corretas.
D As sentenças I e III estão corretas.
O ciclo PDCA, como ferramenta nessa norma, auxilia a organização a assegurar que seus processos possuam recursos suficientes para serem gerenciados adequadamente, auxiliando na busca de oportunidades para melhorias, bem como ações de melhorias.
Diante do exposto, o clico PDCA deve seguir qual norma?
A NBR ISO 9001:2015.
B ABNT NBR 5410 e ABNT NBR 14039.
C ABNT NBR 5410.
D ABNT NBR 14039.
A ABNT NBR ISO 9001 se baseia em sete princípios de gestão da qualidade. São esses princípios que possibilitam que a empresa ou negócio seja capaz de gerar valor a seus clientes de forma perceptível.
Com relação ao engajamento no cliente, assinale a alternativa CORRETA:
A Entender as atividades como uma série de processos que se juntam para funcionar como um sistema que ajuda a alcançar resultados mais consistentes e previsíveis. Assegurar que pessoas, equipes e processos estejam familiarizados com as atividades da empresa e como elas se conectam acabará melhorando a eficiência da empresa.
B Atender e superar às necessidades dos clientes é o foco principal de gestão da qualidade, o que também contribuirá para o sucesso de sua empresa em longo prazo. É importante não somente atrair, mas manter a confiança de seus clientes, portanto, é fundamental adaptar-se às suas necessidades futuras.
C Ter um direcionamento ou missão unificados, conduzidos por uma liderança forte, é essencial para garantir que todos na empresa entendam o objetivo.
D Será mais fácil gerar valor aos seus clientes se você contar com equipes competentes, dedicadas e qualificadas em todos os níveis de sua empresa ou negócio.
A ISO 9001:2015 é um dos vários sistemas de gestão da qualidade que podem ser implementados em qualquer empresa, não importa o tamanho, a quantidade de clientes. As empresas que desenvolvem o sistema de gestão da qualidade possuem uma determinada preocupação.
Assinale a alternativa CORRETA que apresenta a preocupação das empresas ao desenvolverem os sistemas de gestão da qualidade, segundo a norma ISO 9001:2015:
A Definir o método de implantação.
B Desenvolver qualidade compatível com as empresas em nível mundial, pois a norma compatibiliza preocupações e ações que podem ser utilizadas por qualquer empresa de manufatura e serviços.
C Reconhecer que a alta hierarquia precisa estar mais envolvida.
A ABNT NBR ISO 9001 baseia-se em sete princípios de gestão da qualidade. São esses princípios que possibilitam que a empresa ou negócio seja capaz de gerar valor a seus clientes de forma perceptível. Sobre esses princípios, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas:
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
( ) Foco no cliente: atender e superar às necessidades dos clientes é o foco principal de gestão da qualidade, o que também contribuirá para o sucesso de sua empresa em longo prazo. É importante não somente atrair, mas manter a confiança de seus clientes, portanto, é fundamental adaptar-se às suas necessidades futuras.
( ) Engajamento das pessoas: será mais fácil gerar valor aos seus clientes se você contar com equipes competentes, dedicadas e qualificadas em todos os níveis de sua empresa ou negócio.
( ) Melhoria: empresas de sucesso estão sempre focadas em sua constante melhoria. É necessário reagir às mudanças no ambiente interno e externo se quiser continuar gerando o valor aos seus clientes. Isso é de suma importância nos dias atuais, com as condições evoluindo cada vez mais rápido.
A V - V - F.
B F - F - V.
C V - V - V.
D V - F - F.
As principais mudanças na norma ISO 9001:2015 são o foco nas ações planejadas baseadas no mapeamento de processos, análise e gestão de riscos, gestão de mudança; e as exigências de liderança reforçada, conhecimento e comprometimento organizacional, em todos os níveis. A norma ABNT NBR ISO 9001:2015 é constituída por um número de diferentes seções, sendo cada uma delas voltada a um requisito envolvido.
Nesse sentido, assinale a alternativa CORRETA que corresponde à “Secção 0 – Introdução”:
A Faz alusão à ABNT NBR ISO 9000:2015, sistemas de gestão da qualidade: fundamentos e vocabulário como referência normativa para a norma certificadora ABNT NBR ISO 9001:2015.
B Para aplicação na norma certificadora NBR ISO 9001: 2015, são utilizadas definições e termos da norma ABNT NBR ISO 9000: 2015.
C São tratados aspectos de forma ampla relacionamento da norma certificadora NBR ISO 9001:2015 com as outras normas do sistema de gestão de qualidade.
D Visa especificar os requisitos para um sistema de gestão da qualidade, de forma genérica, para todos os tipos de empresas independente de tamanho ou de produto e serviços que desenvolve visando buscar a satisfação do cliente.
Conforme informa a NBR ISO 9001:2015 em seu requisito 8.4, os processos desenvolvidos pelas empresas terceirizadas devem ser controlados pela organização.
Qual é a razão dessa determinação?
A A área de suporte, conforme requisito da norma, assim prevê.
B A alta gerência prevê maiores desenvolvimento de P&S.
C A empresa não pode deixar que seu cliente seja prejudicado em função do seu terceirizado.
D A organização necessita gerar mais recurso, dessa forma, utiliza os recursos dos requisitos da NBR ISO 9001:2015.
Essa norma tem como objetivo estabelecer o que a organização deve fazer, quais requisitos devem cumprir no âmbito social. A norma possui sete princípios que as organizações devem seguir, para a responsabilidade social.
A responsabilidade social tem como base qual ISO?
A ISO 9001.
B ISO 26000.
C ISO 16001.
D ISO 14001.
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