Auditoria, Certificação da Qualidade e ISO AVALIAÇÃO I

Prévia do material em texto

01/08/2022 11:43 Avaliação I - Individual
about:blank 1/6
Prova Impressa
GABARITO | Avaliação I - Individual (Cod.:740898)
Peso da Avaliação 1,50
Prova 48472934
Qtd. de Questões 10
Acertos/Erros 10/0
Nota 10,00
A ABNT NBR ISO 9001 baseia-se em sete princípios de gestão da qualidade. São esses 
princípios que possibilitam que a empresa ou negócio seja capaz de gerar valor a seus clientes de 
forma perceptível. Sobre o princípio da decisão baseada em evidências, analise as sentenças a seguir: 
I- Resultados tendem a ser melhores se decisões forem baseadas em dados e fatos. 
II- As melhores decisões são aquelas tomadas por impulso. 
III- Usualmente as decisões envolvem certos graus de riscos e incertezas. 
IV- A decisão com base na emoção foi comprovada cientificamente como mais eficaz. 
Assinale a alternativa CORRETA: 
FONTE: http://www.abnt.org.br/publicacoes2/category/145-abnt-nbr-iso-9001. Acesso em: 10 jun. 
2020.
A As sentenças I e II estão corretas.
B As sentenças III e IV estão corretas.
C As sentenças II e IV estão corretas.
D As sentenças I e III estão corretas.
O ciclo PDCA, como ferramenta nessa norma, auxilia a organização a assegurar que seus processos 
possuam recursos suficientes para serem gerenciados adequadamente, auxiliando na busca de 
oportunidades para melhorias, bem como ações de melhorias.
Diante do exposto, o clico PDCA deve seguir qual norma?
A NBR ISO 9001:2015.
B ABNT NBR 5410 e ABNT NBR 14039.
C ABNT NBR 5410.
D ABNT NBR 14039.
 VOLTAR
A+ Alterar modo de visualização
1
2
01/08/2022 11:43 Avaliação I - Individual
about:blank 2/6
A ABNT NBR ISO 9001 se baseia em sete princípios de gestão da qualidade. São esses princípios 
que possibilitam que a empresa ou negócio seja capaz de gerar valor a seus clientes de forma 
perceptível. 
Com relação ao engajamento no cliente, assinale a alternativa CORRETA:
A
Entender as atividades como uma série de processos que se juntam para funcionar como um
sistema que ajuda a alcançar resultados mais consistentes e previsíveis. Assegurar que pessoas,
equipes e processos estejam familiarizados com as atividades da empresa e como elas se
conectam acabará melhorando a eficiência da empresa.
B
Atender e superar às necessidades dos clientes é o foco principal de gestão da qualidade, o que
também contribuirá para o sucesso de sua empresa em longo prazo. É importante não somente
atrair, mas manter a confiança de seus clientes, portanto, é fundamental adaptar-se às suas
necessidades futuras.
C Ter um direcionamento ou missão unificados, conduzidos por uma liderança forte, é essencial
para garantir que todos na empresa entendam o objetivo.
D Será mais fácil gerar valor aos seus clientes se você contar com equipes competentes, dedicadas
e qualificadas em todos os níveis de sua empresa ou negócio.
A ISO 9001:2015 é um dos vários sistemas de gestão da qualidade que podem ser implementados em 
qualquer empresa, não importa o tamanho, a quantidade de clientes. As empresas que desenvolvem o 
sistema de gestão da qualidade possuem uma determinada preocupação.
 
Assinale a alternativa CORRETA que apresenta a preocupação das empresas ao desenvolverem os 
sistemas de gestão da qualidade, segundo a norma ISO 9001:2015:
A Definir o método de implantação.
B
Desenvolver qualidade compatível com as empresas em nível mundial, pois a norma
compatibiliza preocupações e ações que podem ser utilizadas por qualquer empresa de
manufatura e serviços.
C Reconhecer que a alta hierarquia precisa estar mais envolvida.
3
4
01/08/2022 11:43 Avaliação I - Individual
about:blank 3/6
D
O fim é a certificação, observando o planejamento estratégico da empresa.
A ABNT NBR ISO 9001 baseia-se em sete princípios de gestão da qualidade. São esses princípios 
que possibilitam que a empresa ou negócio seja capaz de gerar valor a seus clientes de forma 
perceptível. Sobre esses princípios, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas:
( ) Foco no cliente: atender e superar às necessidades dos clientes é o foco principal de gestão da 
qualidade, o que também contribuirá para o sucesso de sua empresa em longo prazo. É importante 
não somente atrair, mas manter a confiança de seus clientes, portanto, é fundamental adaptar-se às 
suas necessidades futuras. 
( ) Engajamento das pessoas: será mais fácil gerar valor aos seus clientes se você contar com 
equipes competentes, dedicadas e qualificadas em todos os níveis de sua empresa ou negócio. 
( ) Melhoria: empresas de sucesso estão sempre focadas em sua constante melhoria. É necessário 
reagir às mudanças no ambiente interno e externo se quiser continuar gerando o valor aos seus 
clientes. Isso é de suma importância nos dias atuais, com as condições evoluindo cada vez mais 
rápido. 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
A V - V - F.
B F - F - V.
C V - V - V.
D V - F - F.
As principais mudanças na norma ISO 9001:2015 são o foco nas ações planejadas baseadas no 
mapeamento de processos, análise e gestão de riscos, gestão de mudança; e as exigências de liderança 
reforçada, conhecimento e comprometimento organizacional, em todos os níveis. A norma ABNT 
NBR ISO 9001:2015 é constituída por um número de diferentes seções, sendo cada uma delas 
voltada a um requisito envolvido. 
Nesse sentido, assinale a alternativa CORRETA que corresponde à “Secção 0 – Introdução”:
5
6
01/08/2022 11:43 Avaliação I - Individual
about:blank 4/6
A
São tratados aspectos de forma ampla relacionamento da norma certificadora NBR ISO
9001:2015 com as outras normas do sistema de gestão de qualidade.
B Para aplicação na norma certificadora NBR ISO 9001: 2015, são utilizadas definições e termos
da norma ABNT NBR ISO 9000: 2015.
C
Visa especificar os requisitos para um sistema de gestão da qualidade, de forma genérica, para
todos os tipos de empresas independente de tamanho ou de produto e serviços que desenvolve
visando buscar a satisfação do cliente.
D Faz alusão à ABNT NBR ISO 9000:2015, sistemas de gestão da qualidade: fundamentos e
vocabulário como referência normativa para a norma certificadora ABNT NBR ISO 9001:2015.
A Norma ISO 19011 conta com um jargão no qual, dentre outros termos, encontra-se o termo 
evidência.
O que são evidências?
A Não conformidades.
B Registros.
C Acontecimentos.
D Auditorias.
Após a implantação de um sistema de qualidade, torna-se necessária a auditoria da qualidade por 
motivos específicos, desenvolvida por um auditor. 
Quem é o auditor?
A Pessoa com competências técnicas específicas em engenharia selecionada internamente pela
empresa.
B
Pessoa com competências técnicas definidas, contratada para implantar um programa de fluxo
7
8
01/08/2022 11:43 Avaliação I - Individual
about:blank 5/6
B
de produção.
C A pessoa qualificada para realizar a auditoria da qualidade.
D Pessoa qualificada contratada para garantir a implantação de um programa de redução de
perdas.
Conforme informa a NBR ISO 9001:2015 em seu requisito 8.4, os processos desenvolvidos pelas 
empresas terceirizadas devem ser controlados pela organização.
Qual é a razão dessa determinação?
A A área de suporte, conforme requisito da norma, assim prevê.
B A alta gerência prevê maiores desenvolvimento de P&S.
C A empresa não pode deixar que seu cliente seja prejudicado em função do seu terceirizado.
D A organização necessita gerar mais recurso, dessa forma, utiliza os recursos dos requisitos da
NBR ISO 9001:2015.
Essa norma tem como objetivo estabelecer o que a organização deve fazer, quais requisitos 
 devem cumprir no âmbito social. A norma possui sete princípios que as organizações devem 
 seguir, para a responsabilidade social. São eles: accountability ou responsabilização; 
transparência; comportamento ético; respeito pelos interesses das partes interessadas; respeito 
pelo estado de direito; respeito pelas normas internacionais de comportamento; respeito aos direitos 
humanos.
A responsabilidade social tem como basequal ISO?
A ISO 9001.
B ISO 26000.
C ISO 16001.
9
10
01/08/2022 11:43 Avaliação I - Individual
about:blank 6/6
D ISO 14001.
Imprimir