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Gestão da Qualidade

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Após a implantação de um sistema de qualidade, torna-se necessária a auditoria da qualidade por motivos específicos, desenvolvida por um auditor. Quem é o auditor? A) Pessoa com competências técnicas definidas, contratada para implantar um programa de fluxo de produção. B) Pessoa qualificada contratada para garantir a implantação de um programa de redução de perdas. C) A pessoa qualificada para realizar a auditoria da qualidade. D) Pessoa com competências técnicas específicas em engenharia selecionada internamente pela empresa.

Emilia Bernardo

há 2 anos

Emilia Bernardo

há 2 anos

6 pág.

Auditoria, Certificação da Qualidade e ISO AVALIAÇÃO I

UNISUL

Respostas

ano passado

Para responder à sua pergunta, precisamos entender o papel do auditor em um sistema de gestão da qualidade. O auditor é uma pessoa que possui as competências e qualificações necessárias para avaliar a conformidade e a eficácia do sistema de qualidade implantado. Analisando as alternativas: A) Pessoa com competências técnicas definidas, contratada para implantar um programa de fluxo de produção. - Esta opção fala sobre a implantação, não sobre a auditoria. B) Pessoa qualificada contratada para garantir a implantação de um programa de redução de perdas. - Novamente, esta opção se refere à implantação, não à auditoria. C) A pessoa qualificada para realizar a auditoria da qualidade. - Esta opção descreve diretamente o papel do auditor, que é realizar a auditoria da qualidade. D) Pessoa com competências técnicas específicas em engenharia selecionada internamente pela empresa. - Embora mencione competências, não define claramente o papel de auditoria. A alternativa que melhor define quem é o auditor, no contexto da auditoria da qualidade, é: C) A pessoa qualificada para realizar a auditoria da qualidade.

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há 2 anos

Analisando as opções apresentadas: A) Pessoa com competências técnicas definidas, contratada para implantar um programa de fluxo de produção - Esta opção se refere a um profissional contratado para implantar um programa de fluxo de produção, não necessariamente relacionado à auditoria da qualidade. B) Pessoa qualificada contratada para garantir a implantação de um programa de redução de perdas - Esta opção também se refere a um profissional contratado para garantir a implantação de um programa específico, não sendo necessariamente um auditor da qualidade. C) A pessoa qualificada para realizar a auditoria da qualidade - Esta opção descreve corretamente o papel do auditor da qualidade, que é a pessoa qualificada para realizar a auditoria da qualidade. D) Pessoa com competências técnicas específicas em engenharia selecionada internamente pela empresa - Esta opção se refere a um profissional com competências técnicas em engenharia, mas não necessariamente relacionado à auditoria da qualidade. Portanto, a alternativa correta é: C) A pessoa qualificada para realizar a auditoria da qualidade.

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A ABNT NBR ISO 9001 baseia-se em sete princípios de gestão da qualidade. São esses princípios que possibilitam que a empresa ou negócio seja capaz de gerar valor a seus clientes de forma perceptível. Sobre o princípio da decisão baseada em evidências, analise as sentenças a seguir:
Assinale a alternativa CORRETA:
I- Resultados tendem a ser melhores se decisões forem baseadas em dados e fatos.
II- As melhores decisões são aquelas tomadas por impulso.
III- Usualmente as decisões envolvem certos graus de riscos e incertezas.
IV- A decisão com base na emoção foi comprovada cientificamente como mais eficaz.
A As sentenças I e II estão corretas.
B As sentenças III e IV estão corretas.
C As sentenças II e IV estão corretas.
D As sentenças I e III estão corretas.

O ciclo PDCA, como ferramenta nessa norma, auxilia a organização a assegurar que seus processos possuam recursos suficientes para serem gerenciados adequadamente, auxiliando na busca de oportunidades para melhorias, bem como ações de melhorias.
Diante do exposto, o clico PDCA deve seguir qual norma?
A NBR ISO 9001:2015.
B ABNT NBR 5410 e ABNT NBR 14039.
C ABNT NBR 5410.
D ABNT NBR 14039.

A ABNT NBR ISO 9001 se baseia em sete princípios de gestão da qualidade. São esses princípios que possibilitam que a empresa ou negócio seja capaz de gerar valor a seus clientes de forma perceptível.
Com relação ao engajamento no cliente, assinale a alternativa CORRETA:
A Entender as atividades como uma série de processos que se juntam para funcionar como um sistema que ajuda a alcançar resultados mais consistentes e previsíveis. Assegurar que pessoas, equipes e processos estejam familiarizados com as atividades da empresa e como elas se conectam acabará melhorando a eficiência da empresa.
B Atender e superar às necessidades dos clientes é o foco principal de gestão da qualidade, o que também contribuirá para o sucesso de sua empresa em longo prazo. É importante não somente atrair, mas manter a confiança de seus clientes, portanto, é fundamental adaptar-se às suas necessidades futuras.
C Ter um direcionamento ou missão unificados, conduzidos por uma liderança forte, é essencial para garantir que todos na empresa entendam o objetivo.
D Será mais fácil gerar valor aos seus clientes se você contar com equipes competentes, dedicadas e qualificadas em todos os níveis de sua empresa ou negócio.

A ISO 9001:2015 é um dos vários sistemas de gestão da qualidade que podem ser implementados em qualquer empresa, não importa o tamanho, a quantidade de clientes. As empresas que desenvolvem o sistema de gestão da qualidade possuem uma determinada preocupação.
Assinale a alternativa CORRETA que apresenta a preocupação das empresas ao desenvolverem os sistemas de gestão da qualidade, segundo a norma ISO 9001:2015:
A Definir o método de implantação.
B Desenvolver qualidade compatível com as empresas em nível mundial, pois a norma compatibiliza preocupações e ações que podem ser utilizadas por qualquer empresa de manufatura e serviços.
C Reconhecer que a alta hierarquia precisa estar mais envolvida.

A ABNT NBR ISO 9001 baseia-se em sete princípios de gestão da qualidade. São esses princípios que possibilitam que a empresa ou negócio seja capaz de gerar valor a seus clientes de forma perceptível. Sobre esses princípios, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas:
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
( ) Foco no cliente: atender e superar às necessidades dos clientes é o foco principal de gestão da qualidade, o que também contribuirá para o sucesso de sua empresa em longo prazo. É importante não somente atrair, mas manter a confiança de seus clientes, portanto, é fundamental adaptar-se às suas necessidades futuras.
( ) Engajamento das pessoas: será mais fácil gerar valor aos seus clientes se você contar com equipes competentes, dedicadas e qualificadas em todos os níveis de sua empresa ou negócio.
( ) Melhoria: empresas de sucesso estão sempre focadas em sua constante melhoria. É necessário reagir às mudanças no ambiente interno e externo se quiser continuar gerando o valor aos seus clientes. Isso é de suma importância nos dias atuais, com as condições evoluindo cada vez mais rápido.
A V - V - F.
B F - F - V.
C V - V - V.
D V - F - F.

As principais mudanças na norma ISO 9001:2015 são o foco nas ações planejadas baseadas no mapeamento de processos, análise e gestão de riscos, gestão de mudança; e as exigências de liderança reforçada, conhecimento e comprometimento organizacional, em todos os níveis. A norma ABNT NBR ISO 9001:2015 é constituída por um número de diferentes seções, sendo cada uma delas voltada a um requisito envolvido.
Nesse sentido, assinale a alternativa CORRETA que corresponde à “Secção 0 – Introdução”:
A Faz alusão à ABNT NBR ISO 9000:2015, sistemas de gestão da qualidade: fundamentos e vocabulário como referência normativa para a norma certificadora ABNT NBR ISO 9001:2015.
B Para aplicação na norma certificadora NBR ISO 9001: 2015, são utilizadas definições e termos da norma ABNT NBR ISO 9000: 2015.
C São tratados aspectos de forma ampla relacionamento da norma certificadora NBR ISO 9001:2015 com as outras normas do sistema de gestão de qualidade.
D Visa especificar os requisitos para um sistema de gestão da qualidade, de forma genérica, para todos os tipos de empresas independente de tamanho ou de produto e serviços que desenvolve visando buscar a satisfação do cliente.

A Norma ISO 19011 conta com um jargão no qual, dentre outros termos, encontra-se o termo evidência. O que são evidências? A) Auditorias. B) Não conformidades. C) Acontecimentos. D) Registros.

Conforme informa a NBR ISO 9001:2015 em seu requisito 8.4, os processos desenvolvidos pelas empresas terceirizadas devem ser controlados pela organização.
Qual é a razão dessa determinação?
A A área de suporte, conforme requisito da norma, assim prevê.
B A alta gerência prevê maiores desenvolvimento de P&S.
C A empresa não pode deixar que seu cliente seja prejudicado em função do seu terceirizado.
D A organização necessita gerar mais recurso, dessa forma, utiliza os recursos dos requisitos da NBR ISO 9001:2015.

Essa norma tem como objetivo estabelecer o que a organização deve fazer, quais requisitos devem cumprir no âmbito social. A norma possui sete princípios que as organizações devem seguir, para a responsabilidade social.
A responsabilidade social tem como base qual ISO?
A ISO 9001.
B ISO 26000.
C ISO 16001.
D ISO 14001.

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A Norma ISO 19011 conta com um jargão no qual, dentre outros termos, encontra-se o termo evidência. O que são evidências? A) Auditorias. B) Não conformidades. C) Acontecimentos. D) Registros.

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