Um atendimento ao cliente eficaz visa maximizar o valor e a imagem da marca, procurando maneiras de reter, fidelizar e encantar os consumidores que interagem com ela. Entre as 16 recomendações para um bom atendimento ao cliente, destaca-se a importância de compreender a jornada do cliente, manter a transparência, investir na fidelização, monitorar resultados e valorizar a humanização. Para proporcionar uma excelente experiência de compra, é crucial investir nas condições de trabalho das equipes internas, incluindo a utilização de softwares adequados e a criação de um ambiente colaborativo e bem integrado. Como resultado, clientes satisfeitos não só retornam para novas compras, mas também se tornam defensores da marca, recomendando seus produtos e serviços a amigos e familiares.
Com base nas informações apresentadas, avalie as asserções a seguir e a relação proposta entre elas: I. A arrogância é uma atitude sempre bem avaliada pelo usuário no âmbito do atendimento. PORQUE II. Conhecer as técnicas necessárias à realização das próprias atividades não favorece o planejamento do próprio trabalho. A respeito dessas asserções, assinale a alternativa correta:
A A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira.
B As asserções I e II são falsas.
C As asserções I e II são verdadeiras, mas a II não é uma justificativa correta da I.
D A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa.
E As asserções I e II são verdadeiras, e a II é uma justificativa correta da I.