Avaliação II - Individual

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GABARITO | Avaliação II - Individual (Cod.:1023208)
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Prova 98778758
Qtd. de Questões 10
Acertos/Erros 10/0
Nota 10,00
A gestão farmacêutica combina técnicas farmacêuticas com conhecimentos administrativos essenciais 
para administrar um negócio e suas operações diárias, como compras, logística, vendas, marketing e 
treinamentos de equipe. A gestão é crucial para qualquer tipo de empreendimento e, no setor 
farmacêutico, não é diferente. Com o avanço das regulamentações específicas para este setor, os 
diversos processos envolvidos na comercialização e distribuição de medicamentos e o aumento das 
exigências de qualidade, a gestão farmacêutica tornou-se tornou uma necessidade indispensável.
Considerando o texto apresentado e gestão farmacêutica, analise as afirmativas a seguir:
I. Para se estabelecer um planejamento de compras de medicamentos, deve-se desconsiderar o 
consumo médio mensal.
II. A gestão de recursos humanos é muito importante, pois o farmacêutico liderará equipes de 
serviços.
III. O gestor farmacêutico deve se preocupar além do aspecto técnico (atendimento adequado com 
retirada de possíveis dúvidas) e aspecto organizacional.
IV. O lançamento de receitas e verificação de pressão são uma das funções que o gestor farmacêutico 
poderá ter.
 É correto o que se afirma em:
A III e IV, apenas.
B II, III e IV, apenas.
C I e IV, apenas.
D II e III, apenas.
E I, II e III, apenas.
O marketing ágil é uma abordagem que adota os princípios e as práticas das metodologias ágeis, 
envolvendo equipes multifuncionais e auto-organizadas que trabalham em ciclos curtos e contínuos 
com feedback constante. Essa abordagem exige uma visão estratégica e um planejamento de 
marketing que abranja curto, médio e longo prazo. Em contraste com o marketing tradicional, o 
marketing ágil se destaca por focar em lançamentos frequentes, promover experimentação intencional 
e manter um compromisso firme com a satisfação do público.
Fonte: https://www.atlassian.com/br/agile/agile-marketing/what-is-agile-marketing. Acesso em: 13 
set. 2024.
Considerando que o marketing possui premissas importantes para que se sustente e para que suas 
aplicações ajudem o profissional na tomada de decisão, analise as afirmativas a seguir:
I. No marketing, as equipes de trabalho são descentralizadas.
II. No marketing, as empresas dispensam o uso das tecnologias da informação.
III. Os processos nem sempre são fluidos, a interação humano e máquina é mais complexa.
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A+ Alterar modo de visualização
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IV. No marketing, as equipes multidisciplinares são indispensáveis para que existam análise e 
execução que atendam às mudanças rápidas.
É correto o que se afirma em:
A III e IV, apenas.
B I, II e III, apenas.
C I e IV, apenas.
D II e III, apenas.
E II, III e IV, apenas.
O Customer Relationship Management (CRM) é uma ferramenta que coleta e armazena informações 
sobre clientes atuais e potenciais, como nome, endereço, telefone e detalhes de suas interações com a 
empresa, incluindo visitas a sites, chamadas telefônicas e e-mails, entre outras formas de contato. No 
entanto o software de CRM vai além de simplesmente listar contatos. Ele consolida e integra dados 
importantes para fornecer às equipes informações atualizadas sobre os clientes, incluindo seu 
histórico e suas preferências de compra, ajudando a preparar e atualizar as equipes com dados 
relevantes.
Disponível em: https://www.salesforce.com/br/crm/. Acesso em: 13 set. 2024.
Considerando o texto apresentado e o Customer Relationship Management (CRM), analise as 
afirmativas a seguir:
I. O CRM é considerado um sistema desnecessário para fidelização de clientes.
II. O funcionamento ocorre a partir de um software e é considerado um banco de dados.
III. É considerado um processo de negócio, que vai além de ser apenas uma tecnologia ou estratégia.
IV. É uma ferramenta e também uma filosofia de monitoramento e perpetuação de relacionamento 
entre empresa e clientes.
É correto o que se afirma em:
A I e IV, apenas.
B III e IV, apenas.
C I, II e III, apenas.
D II e III, apenas.
E II, III e IV, apenas.
O marketing consiste em um conjunto de estratégias, técnicas e práticas voltadas para adicionar valor 
a marcas ou produtos, com o objetivo de aumentar sua relevância e importância para um público-alvo 
específico, que são os consumidores.
Quando o atendente de uma drogaria, durante o atendimento, faz menção a propagandas e outras 
peças de divulgação diferente dos demais comércios, ele está reforçando na mente do cliente a:
A Preservação de sua identidade.
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B Necessidade do consumidor.
C Campanha para o alcance de metas. 
D Imagem institucional da marca.
E Realidade econômica financeira.
A gestão de pessoas é a função encarregada de gerenciar o capital humano dentro das empresas. Ela 
emprega técnicas de recursos humanos para alinhar os objetivos dos funcionários com as metas 
organizacionais. Para alcançar isso, é essencial que os gestores estejam em sintonia com suas equipes 
e reconheçam os perfis que melhor se adaptam à cultura da empresa. Isso permite concentrar esforços 
em ações que promovam o engajamento, o desenvolvimento e a motivação dos colaboradores, sempre 
de acordo com o planejamento estratégico da organização.
Considerando o texto apresentado e em relação à gestão de pessoas, analise as afirmativas a seguir:
I. A moderna gestão de pessoas considera que uma força de trabalho habilidosa e motivada é fonte de 
vantagem competitiva.
II. A integração vertical consiste no alinhamento entre as atividades de gestão de pessoas e a 
estratégia organizacional.
III. A rotatividade é um fenômeno organizacional comparativo que envolve a avaliação de taxas e 
índices de desligamento de profissionais por um período de tempo.
IV. Na administração de pessoal, a promoção vertical difere da promoção horizontal, porque não 
enseja aumento salarial, somente a alteração de função.
 É correto o que se afirma em:
A II e III, apenas.
B I e IV, apenas.
C I, II e III, apenas.
D III e IV, apenas.
E II, III e IV, apenas.
A ação empreendedora desloca a visão tradicional do empreendedor como um indivíduo isolado que 
transforma recursos em atividades produtivas. Em vez disso, ela destaca características únicas e 
distintas que o diferenciam de outros agentes que podem não ter tido sucesso na criação, gestão ou 
manutenção de seus empreendimentos.
Com base nas informações apresentadas, avalie as asserções a seguir e a relação proposta entre elas:
I. O empreendedorismo pode ser entendido como uma prática que está para além da abertura de 
determinado negócio.
PORQUE
II. O empreendedor pode tomar decisões e contribuir para o desenvolvimento de pessoas, tecnologias 
e processos, ações que, no ambiente corporativo, permitem ao profissional empreendedor atuar 
ativamente em um contexto de mudanças na organização.
A respeito dessas asserções, assinale a alternativa correta:
A
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As asserções I e II são verdadeiras, e a II é uma justificativa correta da I.
B A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa.
C As asserções I e II são verdadeiras, mas a II não é uma justificativa correta da I.
D As asserções I e II são falsas.
E A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira.
Podemos considerar a satisfação do cliente como um indicador de desempenho que revela a 
capacidade de uma empresa em atender às expectativas dos consumidores antes, durante e após a 
compra. Quando essa satisfação é alta, indica que há boa correspondência entre o que a empresa 
oferece e as necessidades do cliente. Essa métrica é útil para avaliar se o atendimento e a experiência 
proporcionados estão alinhados com o que o público-alvo espera. Embora as estratégias de marketing 
tradicionalmente se concentram em atender às necessidades e aos desejos dos clientes por meio de 
produtos ou serviços, atualmente, as empresas buscam ir além dessa simples transação. Elas buscam 
entregar valor adicionalao mercado, com o objetivo de exceder as expectativas dos consumidores.
Fonte: https://www.salesforce.com/br/blog/satisfacao-do-cliente/. Acesso em 13 set. 2024.
Considerando o texto apresentado e a fidelização e satisfação do cliente, analise as afirmativas a 
seguir:
I. O valor agregado se refere aos atributos inseridos no produto ou serviço que proporcionam 
diferencial competitivo em relação à concorrência, mesmo que, para alcançar esse critério, sejam 
ofertados com custos mais altos para o consumidor final.
II. As ações mercadológicas buscam direcionar um atendimento mais personalizado com o cliente; 
para isso, as empresas investem em softwares de banco de dados para obter informações necessárias 
para desenvolver a personalização, como hobbies, preferências e hábitos.
III. As forças analíticas influenciaram comportamentos dos consumidores e promoveram grandes 
desafios aos profissionais de marketing, fazendo surgir novos canais de comunicação por meio da 
globalização e das redes de tecnologia da informação — internet.
IV. A satisfação do cliente consiste na análise da comparação entre os benefícios e os custos para 
adquirir um produto ou serviço. Nos custos, estão embutidos os fatores tempo, financeiro e 
psicológico, que devem superar os atributos da aquisição.
É correto o que se afirma em:
A I, II e III, apenas.
B II e III, apenas.
C I e IV, apenas.
D II, III e IV, apenas.
E I e II, apenas.
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Ao iniciar um novo negócio, muitos empreendedores optam por utilizar incubadoras de empresas e 
startups. Essas incubadoras são ambientes cuidadosamente projetados e seguros destinados ao 
desenvolvimento de novos empreendimentos. Elas oferecem suporte gerencial e técnico, incluindo 
serviços, como recepção, internet, telefone, secretaria e salas de reunião, proporcionando toda a 
infraestrutura necessária para o crescimento do negócio. Além disso, as incubadoras facilitam 
parcerias e oportunidades que ajudam os empreendedores a concretizar seus projetos ou empresas. 
Por meio desses centros, os empresários recebem assessoria especializada em áreas, como gestão, 
contabilidade, questões jurídicas, finanças, controle de custos e exportação.
Com relação às incubadoras de empresa, assinale a alternativa correta:
A O movimento de incubação nasceu no Brasil, pouco depois do início da industrialização tardia,
por volta de 1950.
B O objetivo de uma incubadora é abrigar as empresas, de forma que as pequenas empresas se
tornem grandes, sem sofrer a pressão da concorrência.
C Há uma relação direta entre incubadoras e empreendedorismo.
D O surgimento das incubadoras está relacionado à preocupação com a criação de novas empresas,
e o tema da inovação é um assunto individual de cada empresa.
E São criadas para dar suporte exclusivamente a empresas de base tecnológica.
Os principais fatores que afetam o comportamento do consumidor incluem diversos aspectos. Entre 
eles, estão: os fatores culturais, que envolvem as crenças e os valores compartilhados por um grupo, e 
os fatores sociais, que refletem a influência das interações e grupos sociais aos quais o consumidor 
pertence. Os fatores pessoais, como o momento específico da vida do consumidor, também, 
desempenham um papel importante. Além disso, aspectos psicológicos, como medos e tendências, 
influenciam as decisões de compra. O estado financeiro do consumidor e a opinião de outros 
consumidores também são determinantes significativos. Por fim, fatores demográficos e a situação 
econômica geral do momento também impactam o comportamento do consumidor.
Fonte: https://www.zendesk.com.br/blog/fatores-influenciam-comportamento-consumidor/. Acesso 
em: 13 set. 2024.
O comportamento do consumidor é influenciado por características que devem ser levadas em 
consideração. Assinale a alternativa que indica o fator que mais influencia o fator de consumo de um 
indivíduo.
A As redes sociais, pois, ao ver o que as celebridades usam, os consumidores moldam suas
escolhas.
B A renda, pois determina as preferências distintas por produtos e marcas.
C A percepção, pois é a forma como cada um seleciona, organiza e interpreta informações.
D A cultura, pois os valores básicos, as percepções e os desejos de um indivíduo são aprendidos ao
se crescer em determinada sociedade.
E A família, pois o hábito de consumo dos pais molda o dos filhos.
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Um atendimento ao cliente eficaz visa maximizar o valor e a imagem da marca, procurando maneiras 
de reter, fidelizar e encantar os consumidores que interagem com ela. Entre as 16 recomendações para 
um bom atendimento ao cliente, destaca-se a importância de compreender a jornada do cliente, 
manter a transparência, investir na fidelização, monitorar resultados e valorizar a humanização. Para 
proporcionar uma excelente experiência de compra, é crucial investir nas condições de trabalho das 
equipes internas, incluindo a utilização de softwares adequados e a criação de um ambiente 
colaborativo e bem integrado. Como resultado, clientes satisfeitos não só retornam para novas 
compras, mas também se tornam defensores da marca, recomendando seus produtos e serviços a 
amigos e familiares.
Fonte: https://www.zendesk.com.br/blog/bom-atendimento-ao-cliente-dicas/. Acesso em: 13 set. 
2024.
Com base nas informações apresentadas, avalie as asserções a seguir e a relação proposta entre elas:
I. A arrogância é uma atitude sempre bem avaliada pelo usuário no âmbito do atendimento.
PORQUE
II. Conhecer as técnicas necessárias à realização das próprias atividades não favorece o planejamento 
do próprio trabalho.
A respeito dessas asserções, assinale a alternativa correta:
A A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira.
B As asserções I e II são falsas.
C As asserções I e II são verdadeiras, e a II é uma justificativa correta da I.
D A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa.
E As asserções I e II são verdadeiras, mas a II não é uma justificativa correta da I.
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