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"O gerenciamento moderno da qualidade enfatiza a satisfação do cliente. Pois, a qualidade leva à satisfação do cliente."
Com base no fragmento de texto apresentado marque a alternativa correta:
A O Diagrama de Dispersão permite visualizar relação existente entre quatro ou mais variáveis.
B A folha de verificação é conhecida por resolver os problemas por meio de frequências dos erros e é chamado regra 80/20.
C Diagramas de causa-efeito descrever de forma acurada os efeitos não desejados nos processos e localizar as soluções.
D A Folha de Verificação quando bem elaborada é o começo para a transformação de opiniões em dados e fatos.
E Os histogramas são conhecidos por resolver os problemas por meio de frequências dos erros e é chamado regra 20/80.

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21362 7 - Gestão da Qualidade - 20201 B - Avaliação On-Line 3 (AOL 3) - Questionário

UNINASSAU FORTALEZA

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Vamos analisar cada uma das alternativas para encontrar a correta: A) O Diagrama de Dispersão permite visualizar relação existente entre quatro ou mais variáveis. - Na verdade, o Diagrama de Dispersão é usado para visualizar a relação entre duas variáveis, não quatro ou mais. B) A folha de verificação é conhecida por resolver os problemas por meio de frequências dos erros e é chamado regra 80/20. - A folha de verificação ajuda a coletar dados, mas a regra 80/20 (Princípio de Pareto) não é diretamente relacionada a ela. C) Diagramas de causa-efeito descrever de forma acurada os efeitos não desejados nos processos e localizar as soluções. - Os diagramas de causa-efeito (ou espinha de peixe) ajudam a identificar causas de problemas, mas a descrição não está totalmente correta. D) A Folha de Verificação quando bem elaborada é o começo para a transformação de opiniões em dados e fatos. - Esta afirmação é verdadeira, pois a folha de verificação é uma ferramenta que ajuda a coletar dados de forma organizada, transformando percepções em informações concretas. E) Os histogramas são conhecidos por resolver os problemas por meio de frequências dos erros e é chamado regra 20/80. - Histogramas mostram a distribuição de dados, mas a regra 20/80 não se aplica a eles. Após essa análise, a alternativa correta é: D) A Folha de Verificação quando bem elaborada é o começo para a transformação de opiniões em dados e fatos.

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Para a análise e controle da qualidade, pode-se fazer uso de algumas ferramentas difundidas pelo movimento da Qualidade Total.
Uma destas ferramentas é o Benchmarking, que consiste em um(a)?
a) Método que possibilita a avaliação e o controle do sistema da qualidade com os padrões mencionados pelas normas.
b) Modelo de gestão empresarial que conduz à excelência, e faz uso de procedimentos sistemáticos e rigorosos.
c) Abordagem estratégica que objetiva, identificar de ameaças e oportunidades e de pontos fortes e fracos da organização.
d) Técnica de gestão para evitar erros lógicos a partir de revisões constantes do relacionamento humano.
e) Agrupamento sequencial de atividades com um ou várias saídas e que finaliza por acrescentar algum valor ao consumidor e à organização.

As atividades associadas à realização de trabalho desnecessário ou à manutenção de estoques como resultado de erros, organização deficiente, materiais errados, perdas excepcionais e geralmente aceitas etc. O fragmento de texto refere-se a:
A. Variação
B. Melhoria
C. Inspeção
D. Gráfico de controle
E. Desperdício.

Um técnico em processo gerenciais foi encarregado de realizar a análise e a melhoria dos processos que atuam na satisfação dos clientes em uma empresa de prestação serviços, em que foram detectadas várias falhas que está causando insatisfação nos clientes.
Considerando a situação apresentada, assinale a opção correta que apresenta a ferramenta apropriada para descrever em forma de gráfico a relação entre a falha do processo e as possíveis causas que possam estar criando tais erros:
a) Folha de verificação
b) Histograma
c) Diagrama de Pareto
d) Diagrama causa e efeito
e) Diagrama causa e efeito

Na base da teoria do controle estatístico do processo está uma diferenciação das causas da VARIAÇÃO durante a operação de qualquer processo, seja um processo de secagem ou de venda.
Marque a alternativa que preenche corretamente a lacuna:
A. inspeção
B. planejamento estratégico do negócio
C. variação
D. gerenciamento de projetos
E. marketing pessoal do empreendedor

No campo do controle e gestão da qualidade, a organização pode utilizar muitas abordagens, dependendo do que se quer priorizar.
A abordagem NO USUÁRIO é aquela na qual todo o processo produtivo é direcionado para atender da maneira mais completa e eficiente o cliente da organização. Marque a alternativa que preenche corretamente a lacuna:
A. no valor
B. do produto
C. na produção
D. no controle estatístico do processo
E. no usuário

Na utilização de programas de qualidade, geralmente se utiliza uma ou várias ferramentas de controle da qualidade as quais necessitam de determinadas habilidades para serem utilizadas.
Com base no fragmento de texto apresentado marque a alternativa correta sobre qual técnica que é descrita:
evidenciar causas do problema que são difíceis de serem detectadas
ressaltar a abundância, e não a qualidade das opiniões
apresentar opiniões como surgem na mente
A. Folhas de verificação
B. Brainstorming
C. Gráfico de Pareto
D. Diagrama causa e efeito
E. Histograma

Com o avanço industrial adicional, veio o segundo estágio do desenvolvimento do TQM (Total Quality Managment) e a qualidade foi controlada por meio de habilidades supervisionadas, especificação escrita, medição e padronização.
Dessa forma, é necessária uma estratégia de qualidade para fornecer as metas e diretrizes para manter um programa de TQM na direção certa. Com base no fragmento de texto apresentado, marque a alternativa correta que compreende os aspectos de uma estratégia para um programa de TQM:
A. Enfatizar os processos que criam conhecimento na forma de novos produtos e serviços ou aqueles que exploram o conhecimento.
B. As prioridades competitivas da organização e como o programa TQM deverá contribuir, os papéis e responsabilidades, os recursos disponíveis e a filosofia para a qualidade.
C. Uma abordagem do tipo manual que deixa minunciosamente detalhado todos os prós e contras da implementação do TQM, bem como os papéis que cada um executa.
D. O salário relacionado ao desempenho que a equipe pode obter e as multas que serão impostas pelo baixo desempenho na realização das tarefas.
E. Uma declaração pública do Conselho indicando que a empresa será uma empresa de ‘qualidade’, conforme o que consta no manual da empresa.

Assim como uma equipe de construção precisa de ferramentas para construir, os departamentos de operações e gerenciamento da cadeia de suprimentos precisam de ferramentas para avaliar a qualidade em seus processos.
Sobre a representação gráfica diagrama de Pareto marque a alternativa correta:
a) Da relação entre as características da qualidade e os prováveis motivos que causadores dos problemas.
b) De barras verticais que exibem dados para localizar as causas vitais e preferenciais para a solução de problema.
c) Mostra uma forma de gerar ideias, para problemas que são levantados e todas as ideias dos participantes são ouvidas e anotadas.
d) Mostra um conjunto de atividades úteis para a concretização de um processo, de sua análise e melhoria.
e) Da frequência de elementos observados durante um certo período, exibindo informações para a tomada de decisão.

Imagine que você está executando uma fábrica que fabrica parafusos para a indústria da construção. Sua fábrica é bem conhecida devido à alta qualidade dos parafusos que você produz.
Para atingir esse nível de qualidade dos parafusos que saem da sua máquina qual ferramenta foi utilizada?
A. Previsibilidade
B. Melhoria contínua
C. Gráfico de controle
D. Variabilidade
E. Inspeção

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