21362 7 - Gestão da Qualidade - 20201 B - Avaliação On-Line 3 (AOL 3) - Questionário

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21362 . 7 - Gestão da Qualidade - 20201.B - Avaliação On-Line 3 (AOL 3) - Questionário
Conteúdo do teste
Pergunta 1
1 ponto
Para a análise e controle da qualidade, pode-se fazer uso de algumas ferramentas difundidas pelo movimento da Qualidade Total. Uma destas ferramentas é o Benchmarking, que consiste em um(a)?
A. Técnica de gestão para evitar erros lógicos a partir de revisões constantes do relacionamento humano.
B. Agrupamento sequencial de atividades com um ou várias saídas e que finaliza por acrescentar algum valor ao consumidor e à organização.
C. Modelo de gestão empresarial que conduz à excelência, e faz uso de procedimentos sistemáticos e rigorosos.
D. Abordagem estratégica que objetiva, identificar de ameaças e oportunidades e de pontos fortes e fracos da organização.
E. Método que possibilita a avaliação e o controle do sistema da qualidade com os padrões mencionados pelas normas.
Pergunta 2
1 ponto
As atividades associadas à realização de trabalho desnecessário ou à manutenção de estoques como resultado de erros, organização deficiente, materiais errados, perdas excepcionais e geralmente aceitas etc. O fragmento de texto refere-se a:
A. Desperdício
B. Variação
C. Gráfico de controle
D. Melhoria 
E. Inspeção
Pergunta 3
1 ponto
Um técnico em processo gerenciais foi encarregado de realizar a análise e a melhoria dos processos que atuam na satisfação dos clientes em uma empresa de prestação serviços, em que foram detectadas várias falhas que está causando insatisfação nos clientes. Considerando a situação apresentada, assinale a opção correta que apresenta a ferramenta apropriada para descrever em forma de gráfico a relação entre a falha do processo e as possíveis causas que possam estar criando tais erros:
A. Diagrama causa e efeito
B. Folha de verificação
C. Diagrama de Pareto
D. Diagrama causa e efeito
E. Histograma
Pergunta 4
1 ponto
Na base da teoria do controle estatístico do processo está uma diferenciação das causas da VARIAÇÃO durante a operação de qualquer processo, seja um processo de secagem ou de venda. Marque a alternativa que preenche corretamente a lacuna:
A. inspeção
B. planejamento estratégico do negócio
C. variação
D. gerenciamento de projetos
E. marketing pessoal do empreendedor
Pergunta 5
1 ponto
No campo do controle e gestão da qualidade, a organização pode utilizar muitas abordagens, dependendo do que se quer priorizar. A abordagem NO USUÁRIO é aquela na qual todo o processo produtivo é direcionado para atender da maneira mais completa e eficiente o cliente da organização.
Marque a alternativa que preenche corretamente a lacuna:
A. no valor
B. do produto
C. na produção
D. no controle estatístico do processo
E. no usuário
Pergunta 6
1 ponto
Na utilização de programas de qualidade, geralmente se utiliza uma ou várias ferramentas de controle da qualidade as quais necessitam de determinadas habilidades para serem utilizadas. entre as várias ferramentas há uma delas em que é preciso, dentre outros pontos: evidenciar causas do problema que são difíceis de serem detectadas; ressaltar a abundância, e não a qualidade das opiniões; apresentar opiniões como surgem na mente.
Com base no fragmento de texto apresentado marque a alternativa correta sobre qual técnica que é descrita:
A. Folhas de verificação
B. Brainstorming
C. Gráfico de Pareto
D. Diagrama causa e efeito
E. Histograma
Pergunta 7
1 ponto
Com o avanço industrial adicional, veio o segundo estágio do desenvolvimento do TQM (Total Quality Managment) e a qualidade foi controlada por meio de habilidades supervisionadas, especificação escrita, medição e padronização. Dessa forma, é necessária uma estratégia de qualidade para fornecer as metas e diretrizes para manter um programa de TQM na direção certa.
Com base no fragmento de texto apresentado, marque a alternativa correta que compreende os aspectos de uma estratégia para um programa de TQM:
A. Enfatizar os processos que criam conhecimento na forma de novos produtos e serviços ou aqueles que exploram o conhecimento.
B. As prioridades competitivas da organização e como o programa TQM deverá contribuir, os papéis e responsabilidades, os recursos disponíveis e a filosofia para a qualidade.
C. Uma abordagem do tipo manual que deixa minunciosamente detalhado todos os prós e contras da implementação do TQM, bem como os papéis que cada um executa.
D. O salário relacionado ao desempenho que a equipe pode obter e as multas que serão impostas pelo baixo desempenho na realização das tarefas.
E. Uma declaração pública do Conselho indicando que a empresa será uma empresa de ‘qualidade’, conforme o que consta no manual da empresa.
Pergunta 8
1 ponto
Assim como uma equipe de construção precisa de ferramentas para construir, os departamentos de operações e gerenciamento da cadeia de suprimentos precisam de ferramentas para avaliar a qualidade em seus processos.
Sobre a representação gráfica diagrama de Pareto marque a alternativa correta:
A. De barras verticais que exibem dados para localizar as causas vitais e preferenciais para a solução de problema.
B. Mostra uma forma de gerar ideias, para problemas que são levantados e todas as ideias dos participantes são ouvidas e anotadas.
C. Da frequência de elementos observados durante um certo período, exibindo informações para a tomada de decisão.
D. Mostra um conjunto de atividades úteis para a concretização de um processo, de sua análise e melhoria.
E. Da relação entre as características da qualidade e os prováveis motivos que causadores dos problemas.
Pergunta 9
1 ponto
Imagine que você está executando uma fábrica que fabrica parafusos para a indústria da construção. Sua fábrica é bem conhecida devido à alta qualidade dos parafusos que você produz. Cada parafuso sempre se encaixa bem com a porca correspondente.
Para atingir esse nível de qualidade dos parafusos que saem da sua máquina qual ferramenta foi utilizada?
A. Previsibilidade 
B. Melhoria contínua
C. Gráfico de controle
D. Variabilidade
E. Inspeção
Pergunta 10
1 ponto
O gerenciamento moderno da qualidade enfatiza a satisfação do cliente. Pois, a qualidade leva à satisfação do cliente. O principal objetivo no gerenciamento da qualidade é garantir que sejam atendidas às necessidades que foi originalmente criada para atender – nada mais, nada menos. Em outras palavras, para garantir a qualidade, se deve atender às necessidades das partes envolvidas.
Com base no fragmento de texto apresentado marque a alternativa correta:
A. Os histogramas são conhecidos por resolver os problemas por meio de frequências dos erros e é chamado regra 20/80.
B. A Folha de Verificação quando bem elaborada é o começo para a transformação de opiniões em dados e fatos.
C. Diagramas de causa-efeito descrever de forma acurada os efeitos não desejados nos processos e localizar as soluções.
D. A folha de verificação é conhecida por resolver os problemas por meio de frequências dos erros e é chamado regra 80/20.
E. O Diagrama de Dispersão permite visualizar relação existente entre quatro ou mais variáveis.