Grátis: Leia o texto abaixo: "A digitalização tem acontecido com cada vez mais velocidade no mundo corporativo. A pandemia da COVID-19 acelerou ainda mais ... – Questões Respondidas

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Leia o texto abaixo: "A digitalização tem acontecido com cada vez mais velocidade no mundo corporativo. A pandemia da COVID-19 acelerou ainda mais esse processo segundo a 'Pesquisa Anual sobre o Mercado Brasileiro de TI e Uso nas Empresas', realizada pela Fundação Getúlio Vargas (FGV), a antecipação teve um resultado equivalente ao que era esperado para um período de quatro anos. Isso só confirma uma tendência que tem se mostrado real já há algum tempo: é preciso investir em tecnologia, especialmente nas que tratam da gestão do relacionamento com os clientes..."
Considerando o texto apresentado sobre gestão do relacionamento com os clientes I, analise as asserções a seguir e a relação proposta entre elas:
I - Os CRM's são considerados uma tendência no mercado, visto que oferecem soluções inovadoras para a gestão e interação com os clientes.
II - CRM's são sistemas automatizados, muitas vezes utilizando inteligência artificial, projetados para interagir com os clientes de forma eficiente, substituindo a necessidade de intervenção humana em algumas tarefas.
A) As assertivas I é II são proposição verdadeiras, mas a II não é uma justificativa correta da I.
B) As assertivas I e II são proposições verdadeiras e a II é uma justificativa correta da I.
C) A assertiva I é verdadeira e a II é falsa.
D) A assertiva I é falsa e a II é verdadeira.
E) As duas assertivas são falsas.

ano passado

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Tendências Globais e Big Data

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ano passado

Vamos analisar as asserções: I - Os CRM's são considerados uma tendência no mercado, visto que oferecem soluções inovadoras para a gestão e interação com os clientes. Verdadeira, pois os sistemas de CRM (Customer Relationship Management) realmente são uma tendência e oferecem soluções que melhoram a gestão do relacionamento com os clientes. II - CRM's são sistemas automatizados, muitas vezes utilizando inteligência artificial, projetados para interagir com os clientes de forma eficiente, substituindo a necessidade de intervenção humana em algumas tarefas. Essa afirmação também é verdadeira, já que muitos CRMs utilizam automação e inteligência artificial para melhorar a interação com os clientes, embora não substituam completamente a intervenção humana em todas as situações. Agora, vamos verificar a relação entre as duas asserções: - A asserção II explica como os CRMs funcionam e, portanto, pode ser vista como uma justificativa para a asserção I, que afirma que os CRMs são uma tendência no mercado. Dessa forma, ambas as asserções são verdadeiras e a II justifica a I. Portanto, a alternativa correta é: B) As assertivas I e II são proposições verdadeiras e a II é uma justificativa correta da I.

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Segundo a Euromonitor International, nos próximos anos teremos algumas tendências globais onde uma delas será a procura por conteúdo rápido, resumido e multissensorial para uma imediata gratificação.
Tal fenômeno pode ser classificado, como:
A)Mais que humano
B) Inclusão para todos
C)Mobilidade sem limites
D) Cuidando de mim mesmo
E) Conquiste-me em segundos

BIG DATA: O QUE É E QUAL SUA IMPORTÂNCIA NA ERA DIGITAL "Big Data é o termo que refere ao grande volume de dados, sejam eles estruturados, semiestruturados ou não estruturados, produzidos por diferentes fontes, como por exemplo plataformas de mídia social, logs da web, sensores, entre outros. Esses dados possuem tamanho e complexidade tão grandes que nenhuma das ferramentas tradicionais de gerenciamento pode armazená-los ou processá-los com eficiência. Embora o Big Data não possua um volume específico de dados, suas implantações podem envolver terabytes, petabytes e até exabytes de dados capturados ao longo do tempo." Considerando o texto apresentado sobre era digital e big data, analise as asserções a seguir e a relação proposta entre elas.
A respeito dessas assertivas, assinale a opção correta:
I. A era digital é um momento de novos desafios para as mídias tradicionais e para a análise de dados
II. Há um volume, uma variedade e uma velocidade enorme em que esses dados são produzidos e distribuídos.
A) As duas assertivas são falsas.
B) A assertiva I é verdadeira e a Il é falsa.
C) A assertiva I é falsa e a Il é verdadeira.
D) As assertivas I e II são proposições verdadeiras e a ll é uma justificativa correta da I.
E) As assertivas I é II são proposições verdadeiras, mas a Il não é uma justificativa correta da I.

Existem no mercado dois termos que abordam a temática relacionada à experiência do usuário: o customer experience (CX) e o user experience (UX). A figura abaixo representa esses conceitos.
Analisando a imagem e considerando o conteúdo das aulas, assinale a alternativa correta:
A) O user experience é uma evolução do conceito de customer experience que focava em algo mais pontual.
B) Tanto o user experience como o customer experience têm o mesmo significado e podem ser usados como sinônimos.
C) O user experience é mais amplo pois considera a experiência completa do consumidor e não apenas a experiência com plataforma, site, aplicativo ou local.
D) O customer experience é mais amplo pois considera a experiência completa do consumidor e não apenas a experiência com plataforma, site, aplicativo ou local.
E) Nem o user experience nem o customer experience têm por finalidade ajudar as empresas a entenderem melhor as necessidades dos clientes, mas sim a calcular os custos envolvidos.

Você já imaginou ser capaz de transformar seus clientes em fäs? Sim, transformá-los em verdadeiros apaixonados pela sua empresa! Este que talvez seja o grau mais alto de fidelização de clientes, no nível de advogados da marca, desejado por muitos especialistas de marketing. Afinal, quem não quer ser responsável por criar um case desses?.
Considerando o texto apresentado sobre marketing e fãs, analise as asserções a seguir sobre esse tema e a relação proposta entre elas:
I. Um dos grandes objetivos do marketing digital é conseguir mais do que clientes, é conseguir fäs.
II. Esses clientes são conhecidos como defensores e anunciantes da área da marca, aqueles clientes que elogiam a marca, falam bem dela nas redes sociais e para amigos e conhecidos.
A) A assertiva I é verdadeira e a Il é falsa.
B) A assertiva I é falsa e a Il é verdadeira.
C) As duas assertivas são falsas.
D) As assertivas I é II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa correta da I.
E) As assertivas I e II são proposições verdadeiras e a II é uma justificativa correta da I.

As mudanças da política no Brasil sempre criam expectativas em empreendedores. Isso porque os projetos de governo repercutem de diferentes formas desde alterações na tributação, que atraem novos consumidores, até leis de incentivo, que facilitam a vida de algumas empresas.
Considerando o texto apresentado, sobre análise de mercado e suas tendências, avalie as afirmacoes abaixo:
I. Os cenários e os mercados, inclusive no ambiente político, alteram-se com frequência.
II. Diferente do ambiente econômico, a política não impacta na construção de um cenário mercadológico, logo não precisa ser analisada.
III. As tendências são um conjunto de previsões ou adivinhações realizadas por gestores.
IV. As tendências de mercado são um compilado de informações realizado com muito estudo e análise, para entender o mercado.
A) I e II, apenas
B) I e IV, apenas
C) II e III, apenas
D) III e IV, apenas
E) I, II e III, apenas

Leia os textos a seguir: "O mercado global de beleza masculina alcançou o valor de US$ 57,7 bilhões em 2017, segundo relatório da Research & Markets. A previsão da consultoria é de que a soma chegue aos US$ 78,6 bilhões em 2023. O mercado brasileiro é o segundo maior do mundo, atrás apenas dos EUA. "Quando se fala em cosméticos, o Brasil está sempre nas primeiras colocações dos rankings", afirma o coordenador de varejo da FGV, Mauricio Morgado. "O consumidor brasileiro se preocupa bastante com a aparência e valoriza os produtos de beleza." "Em 2022, a "cesta" das mulheres contará com: shampoo e condicionador (81%), produtos para cuidados dos fios (61%), sabonete (59%), filtro solar facial (52%), cosméticos para limpeza facial (56%) e perfume (51%). [...] Ainda que a "cesta" masculina seja mais enxuta que a feminina, os homens também não abrem mão de alguns produtos essenciais. Em 2022, eles pretendem investir em: shampoo e condicionador (81%), perfume (63%) e produtos para limpeza do corpo (59%)."
Baseando-se nos textos acima sobre o setor de higiene e beleza, analise as afirmativas abaixo assinalando V para as verdadeiras e F para as falsas:
I. ( ) O mercado de Higiene Pessoal, Perfumaria e Cosméticos para homens está em tendência de queda.
II. ( ) Mulheres e homens não são iguais na forma de consumidor e utilizar as mesmas estratégias de marketing para atingi-los significa, no mínimo, perder por pouco ou morrer na praia.
III. ( ) Há uma tendência por buscar produtos que tenham ingredientes de origem natural.
A) V, F, V
B) F, V, F
C) V, F, F
D) F, V, V
E) V, V, V

Nos dias de hoje, compreender profundamente o público-alvo é uma necessidade vital para o varejo. Isso se deve à dinâmica do mercado e à constante evolução das preferências e comportamentos dos consumidores. Nesse sentido, é indispensável que as empresas possuam um banco de dados abrangente e bem organizado sobre seus clientes.
O texto indica que as empresas devem focar na produção de pesquisas com foco:
A) No home office
B) No omnichannel
C) No varejo digital
D) Na mobilidade urbana
E) Na mineração de dados

Impactando em diversos setores (inclusive aqui no Brasil) como o político, ambiental, econômico, cultural e social, as megatendências mostram como eles são conectados pois um acaba influenciando no outro. Algumas dessas megatendências são: a inclusão tecnológica, a ascensão do indivíduo, a interligação econômica e o perfil demográfico.
Considerando o texto apresentado e seu material de estudo sobre megatendências, relacione-as às suas características correspondentes:
I. Inclusão tecnológica
II. Ascenção do indivíduo
III. Interligação econômica
IV. Perfil demográfico
( ) Transformou a sociedade nos últimos 30 anos e criou uma onda de avanços
( ) Houve um aumento constante do nível de comércio internacional e fluxos de capital
( ) A tendência é que teremos mais pessoas na classe média do que pobres
( ) A proporção de idosos na população está aumentando

Conteúdo é rei: A estratégia que conquista e fideliza clientes "O conteúdo é o grande diferencial competitivo no mundo online", afirma Carolina Souza, especialista em Marketing Digital. "Não basta apenas ter um bom produto. É necessário comunicar-se de maneira eficaz com seu público, criando uma narrativa que envolva, eduque e entretenha". As empresas que já perceberam o valor do conteúdo investem pesado em estratégias de Marketing de Conteúdo, SEO (Search Engine Optimization) e Redes Sociais, buscando não só a visibilidade, mas também a construção de uma relação sólida e duradoura com os consumidores."
Considerando o fragmento de texto apresentado sobre SEO, analise as sentenças a seguir, assinalando V para as afirmativas verdadeiras e F para as afirmativas falsas em relação a esse contexto:
( ) SEO serve para otimizar uma página da web para que ela seja mais bem classificada nos resultados de pesquisa online.
( ) As palavras-chave mais buscadas na web são um elo entre a busca do cliente e o site da empresa.
( ) As traduções para português de SEO (Search Engine Optimization) são "Otimização de Sites" ou "Otimização para Buscas".
A) V, F, F
B) F, V, V
C) V, V, V
D) F, F, F
E) V, F, V

Analisando as últimas décadas, é possível ver que houve uma inversão no número de pessoas que moram no campo em relação às que vivem nas cidades, fenômeno esse chamado de urbanização. Ele pode ser classificado como um processo de transformação de longo prazo, de alcance avassalador e impacto percebido de forma intensa, reconhecido como fator e com grande poder e com capacidade de moldagem das realidades futuras.
Esse fenômeno pode ser classificado como:
A)Moda
B)Modismo
C) Tendência
D) Megatendência
E)Megamodismo

Branding é uma estratégia que visa tornar sua marca mais reconhecida pelo seu público, seu objetivo principal é despertar a criação de conexões fortes, sendo um fator relevante para a escolha da sua marca no momento de decisão de compra fazendo com que os mesmos influenciem outras pessoas a experimentar seus produtos.
Considerando o texto acima e seu material de estudo, analise as afirmativas a seguir, assinalando V para as verdadeiras e F para as falsas:
( ) Branding vem do inglês Brand (marca) mais Ing (ação) ou seja, fazer ações para a marca, gerenciá-las.
( ) Branding refere-se somente à criação de uma representação gráfica que pode ser composta por apenas letras (logotipo) ou símbolos (logomarca).
( ) O branding é mais amplo e se preocupa com um conjunto de vários fatores que auxiliarão na criação de associações e de sentimentos positivos sobre a marca.
A) V, V, V
B) F, F, F
C) V, F, V
D) F, V, F
E) V, V, F

Leia o trecho da reportagem abaixo: "Em resumo, podemos dizer que o uso de propagandas físicas e digitais, de forma mais tradicional, é conhecido como outbound, enquanto o inbound Marketing tem como objetivo despertar o interesse do cliente com conteúdo relevante a fim de que ele chegue ao seu produto, ou seja, a intenção é atrair e fidelizar".
Considerando o texto acima sobre marketing, analise as afirmações a seguir, considerando "V" para as afirmativas verdadeiras e "F" para as falsas.
I - A TV, o Rádio e materiais impressos são ferramentas do Outbond Marketing.
II - E-books e outros infoprodutos são utilizados como estratégias de Inbound Marketing.
III - O Spam- uso de meios eletrônicos para enviar mensagens não solicitadas - é considerado uma ferramenta do Inbound Marketing.
IV - Influenciadores digitais pessoas nas redes sociais que influenciam a opinião e o comportamento de várias outras pessoas, sendo exemplo - estratégia de Inbound Marketing.
A) I e ll
B) I e III
C) II e IV
D) I, II e IV
E) II, III e IV

O que faz um CRM ser bom é a qualidade dos dados inseridos nele. Esse tipo de software precisa ter fontes confiáveis, que enviem um volume elevado de dados que possam ser transformados em informações úteis para o setor de vendas e marketing.[...] Os chatbots para empresas podem se provar como ferramentas excelentes para obter dados desses indivíduos.[...] Integrar chatbots ao CRM pode ser uma forma de conseguir resultados mais regulares, rápidos e eficazes no relacionamento com os consumidores, que terão suas necessidades atendidas mais rapidamente e muitas vezes sem a necessidade de envolver um atendente humano especializado no processo.
Analisando o texto apresentado sobre CRM's e chatboots, analise as afirmações abaixo sobre novas tecnologias:
I. Chatbots são robôs programados previamente que usam a inteligência artificial para conversar com os clientes.
II. Os CRM's (Customer Relationship Management) são sistemas que usam tecnologias e processos para o gerenciamento do relacionamento com o cliente.
III. No contexto atual, existe uma forte tendência de se unir o mundo digital com o físico (ex.: a proliferação do omnichannel - quando uma pessoa pode comprar pela internet e retirar na loja física).
IV. O inbound marketing, se refere à atração de consumidores no ambiente on-line (ex.: blogs, podcasts, vídeo, e-Books) por ser algo extremamente estratégico, não deve ser automatizado.
A) l e ll.
B) I e III
C) II e IV
D) I, II e III
E) II, III e IV

Recentemente, a Coca Cola fez uma comunicação de alto impacto midiático – o patrocínio da prova do líder no BBB. Certamente a ideia era passar uma mensagem positiva, com as letras presentes nas latas de Coca Cola construindo a palavra “otimismo” como resultado. Mas o contexto em que isso ocorreu trouxe à mensagem uma relação negativa.
Tendo como referência a notícia acima, é possível afirmar que o branding:
A Está restrito à identidade visual de uma marca.
B Refere-se exclusivamente ao logotipo da Coca-Cola, que estava apresentando um novo produto no programa de televisão.
C Representa o conjunto de ações que uma marca faz e que gera reações positivas ou negativas nos consumidores.
D Foi bem feito, afinal, a palavra que seria formada era “otimismo”.
E Contribui para reduzir o valor de uma marca no mercado.

Considerando o conceito de marketing cultural, leia as asserções a seguir.
A respeito dessas assertivas, assinale a opção correta:
I. O marketing cultural refere-se a todas as atividades em que a cultura é usada para promover o produto, serviço ou marca de uma empresa e difere das demais atividades de marketing.
II. O principal objetivo do marketing cultural não é aumentar as vendas da empresa (pelo menos não diretamente), mas se diferenciar dos concorrentes e mostrar ao público o quanto a empresa é socialmente responsável.
A) As duas assertivas são falsas.
B) A assertiva I é verdadeira e a II é falsa.
C) A assertiva I é falsa e a II é verdadeira.
D) As assertivas I é II são proposições verdadeiras e a II é uma justificativa correta da I.
E) As assertivas I é II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa correta da I.

A Organização das Nações Unidas (ONU) em 2015 criou uma agenda mundial para a construção e implementação de políticas públicas que visam guiar a humanidade até 2030. A agenda contempla um plano de ação internacional para o alcance dos 17 objetivos desdobrados em 169 metas, que abordam diversos temas fundamentais para o desenvolvimento humano, em cinco perspectivas: pessoas, planeta, prosperidade, parceria e paz.
Esta agenda de objetivos e ações é conhecida como:
A) ODM
B) ODS
C) ESG
D) ASG
E) ΚΡΙ

Os ODS compõem a Agenda 2030, trata-se de um plano de ação para as pessoas, para o planeta e para a prosperidade, que também busca fortalecer a paz universal com mais liberdade. Reconhecemos que a erradicação da pobreza em todas as suas formas e dimensões, incluindo a pobreza extrema, é o maior desafio global e um requisito indispensável para o desenvolvimento sustentável.
Conforme o texto acima sobre ODS, analise as afirmacoes abaixo sobre esse tema:
I. A sigla ODS significa Objetivos de Desenvolvimento Sustentável.
II. Sendo uma "agenda" de ações que devem ser realizadas até 2030, os ODS possuem 10 objetivos.
III. Os ODS se relacionam com as três dimensões do desenvolvimento sustentável: a econômica, a social e a ambiental.
IV. As ações propostas pelos ODS focam em questões importantes como erradicação da pobreza, proteção ao meio ambiente e atenção ao clima na busca por um mundo melhor.
A) I e ll.
B) I e III.
C) II e IV.
D) I, III e IV.
E) II, III e IV.

O Boticário é uma marca que já passou por algumas reinvenções no seu marketing, sempre buscando se atualizar de acordo com os novos perfis de público. Hoje, ela tem propagandas focadas na sociedade moderna, sempre colocando os seus posicionamentos e gerando muito buzz nas redes sociais. E esse buzz, sempre focado em propagar a beleza como um elemento estimulador da autoestima e da confiança, acaba criando um forte senso de identificação nas pessoas, que se tornam suas consumidoras. De acordo com o contexto da notícia, identifique que área ajuda a cativar as consumidoras, criando a identificação com a marca citada no trecho: A Marketing Digital B Branding C Lojas físicas D E-mail Marketing E Vendas diretas