Para resolver essa questão, precisamos relacionar cada uma das afirmações com as perspectivas do Balanced Scorecard (BSC). As quatro perspectivas do BSC são: financeira, clientes, processos internos e aprendizagem e crescimento. Vamos analisar cada afirmação: 1. Alcançar a excelência de atendimento através de melhoria contínua. - Isso se relaciona com a perspectiva de processos internos. 2. Alinhar os incentivos e as recompensas aos colaboradores conforme a estratégia empresarial. - Isso se relaciona com a perspectiva de aprendizagem e crescimento. 3. Fornecer soluções completas aos seus consumidores. - Isso se relaciona com a perspectiva de clientes. 4. Maximizar o faturamento através da expansão das vendas aos clientes existentes. - Isso se relaciona com a perspectiva financeira. Agora, vamos relacionar as afirmações com os números fornecidos: - (1) - 4 (processos internos - maximizar o faturamento) - (2) - 1 (aprendizagem e crescimento - alinhar incentivos) - (3) - 2 (clientes - fornecer soluções) - (4) - 3 (financeira - excelência de atendimento) Assim, a sequência correta é: 2, 1, 4, 3. Portanto, a resposta correta é: 2, 1, 4, 3.