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Processos são ciclos de trabalho com começo, meio e fim bem definidos. Mas, embora todo o processo tenha um fim, ele é contínuo. Então, se você ouvir a frase: "Uma empresa sem processos é uma empresa desorganizada!", saiba que ela está correta.
Assim, pode-se afirmar que:
a.A gestão de processos pode ser realizada sem um mapeamento destes
b.O ciclo PDCA é uma ferramenta que não é indicada para análise e gestão de processos
c.O ciclo de gestão de processos tem início, meio e fim bem definidos
d.Para resolver um problema gerencial não é necessário saber quem está envolvido, basta conhecer os processos
e.O desempenho de um processo deve ser comparado com as respectivas metas traçadas

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Vamos analisar cada uma das alternativas para encontrar a correta: a) A gestão de processos pode ser realizada sem um mapeamento destes - Essa afirmação não é verdadeira, pois o mapeamento é fundamental para entender e gerenciar processos. b) O ciclo PDCA é uma ferramenta que não é indicada para análise e gestão de processos - Essa afirmação também é falsa, já que o ciclo PDCA (Planejar, Fazer, Checar, Agir) é amplamente utilizado para a gestão e melhoria de processos. c) O ciclo de gestão de processos tem início, meio e fim bem definidos - Essa afirmação está correta, pois um processo, por definição, possui essas etapas. d) Para resolver um problema gerencial não é necessário saber quem está envolvido, basta conhecer os processos - Essa afirmação é enganosa, pois entender quem está envolvido é crucial para resolver problemas gerenciais. e) O desempenho de um processo deve ser comparado com as respectivas metas traçadas - Embora essa afirmação seja verdadeira, ela não é tão diretamente relacionada à definição de processos como a alternativa c. Portanto, a alternativa correta é: c) O ciclo de gestão de processos tem início, meio e fim bem definidos.

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Ninguém desenvolve ninguém. Tudo se inicia na própria pessoa. Essa frase de Gramigna (1995) revela a estreita relação entre o processo de desenvolvimento e a mente humana.
Sobre a mente humana, é verdadeiro afirmar:
a.A promoção da mudança está diretamente relacionada às características próprias de cada indivíduo, como pensamento e comportamento
b.O homem já conhece muito sobre sua mente, o que facilita o processo de desenvolvimento
c.A capacidade da mente humana já é praticamente toda utilizada pelo homem, restando uma pequena (porém importante) parte a desenvolver
d.O processo de desenvolvimento se ocupa da escolha de um dos hemisférios e da ampliação das capacidades por esse comandadas
e.A mente humana é composta de dois hemisférios cerebrais, com funções diferenciadas: o lado esquerdo está voltado para a emoção, enquanto que o direito é responsável pela razão

Os jogos de empresas integram o universo da aprendizagem, correspondendo a uma importante ferramenta de auxílio ao processo de ensino e desenvolvimento.
Sobre essa ferramenta, podemos considerar:
a.O modelo de ensino no qual os jogos de empresas se encaixa possui o professor como a figura central do processo de aprendizagem
b.Busca permitir que o aprendiz reforce os conhecimentos e as habilidades já possuídos e sobre os quais estarão baseadas suas atitudes
c.Os jogos de empresas são um exercício simulado, unicamente baseado na racionalidade, que permite o desenvolvimento do pensamento estratégico
d.O processo de ensino realizado por meio dos jogos de empresas promove a chamada aprendizagem vivencial, baseada no "aprender fazendo"
e.A técnica dos jogos de empresas é realizada em um ambiente real, para que os alunos possam de fato praticar a gestão de uma empresa e sentir o peso de suas decisões a partir dos resultados obtidos

Serve de base para identificar o que é importante para a organização, de tal forma que serve de base para definir o que deve ser adequadamente gerenciado.
Tal definição se refere no BSC:
a.Ao mapa estratégico
b.Às iniciativas
c.Aos objetivos
d.Aos indicadores
e.Às metas

O desenvolvimento pode ser ilustrado como a passagem entre suas situações, em que o indivíduo vai de uma condição A para uma condição B.
Nesse contexto, é correto afirmar:
a.O desenvolvimento e a promoção de mudanças correspondem a dois processos totalmente independentes.
b.O desenvolvimento pode ser caracterizado como qualquer mudança para melhor, por menor que seja.
c.O processo de desenvolvimento é algo que acontece de forma natural e simples.
d.O processo de desenvolvimento pode ser iniciado pelo agente facilitador e depois atribuído ao indivíduo, que se integra ao processo.
e.O desenvolvimento acontece independentemente de fatores como o pensamento e o comportamento dos indivíduos.

Quando identificados os problemas do processo e suas causas básicas, você está pronto para desenvolver um plano de ação para o aperfeiçoamento do processo.
Indique a alternativa que mostra alguns problemas comuns e que interferem na redução de custos e no processo de melhoria.
a.Verificar se existem lacunas na satisfação dos clientes, o desperdício pode ser verificado nas atividades que não agregam valor, e a instabilidade avalia a variação de insumos e resultados
b.O desperdício pode ser verificado nas atividades que agregam valor, e a ineficiência indica as atividades que apresentam custo muito alto em relação ao seu valor.
c.Não há necessidade de verificar a existência de lacunas na satisfação dos clientes, e a instabilidade avalia a variação de insumos e resultados
d.O desperdício pode ser verificado nas atividades que não agregam valor, e a ineficiência indica as atividades que apresentam custos baixos em relação ao seu valor
e.Verificar se existem lacunas na satisfação dos clientes, o desperdício pode ser verificado nas atividades que agregam valor.

A boa gestão financeira possibilita administrar melhor o negócio. Com ela sabemos o que pode ser feito para o crescimento e evolução, assim como também nos orienta de qual maneira a empresa precisa ser administrada para poder continuar exercendo as suas atividades no mercado.
Sobre a Gestão Financeira de uma loja virtual é correto afirmar:
a.Crescimento da procura pela loja virtual
b.Maximizar os ganhos da empresa
c.Garantia de sucesso nas vendas
d.Crescimento do número de clientes
e.Crescimento de ações promocionais

A elaboração de fluxogramas consiste em uma ferramenta central para a compreensão dos processos empresariais.
Sobre as definições e os objetivos de um fluxograma, observe as alternativas e assinale a CORRETA:
a.Todas as alternativas estão corretas.
b.Os fluxogramas representam as atividades dos processos, permitindo visualizar e analisar as relações entre departamentos, atividades, fluxos físicos e informações.
c.Um fluxograma é capaz de descrever qualquer tipo de rotina, desde a mais simples até a mais complexa.
d.Para representar graficamente as atividades e sua sequência, o fluxograma apresenta símbolos, linhas e palavras.
e.É um método para descrever graficamente um processo existente ou um novo processo proposto.