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O design de servicos é uma metodologia que enfatiza a compreensáo do perfil dos clientes, suas expectativas e seus desejos com o objetivo de garantir que determinado servico seja competitivo para o mercado e satisfatório para quem o usa. Por isso, muitas ferramentas sáo utilizadas para implantar essa metodologia, entre elas o mapa de stakeholders.
Com base no exposto, analise as assercóes a seguir e a relacáo proposta entre elas. 1.O mapa de stakeholders pode ser definido como a representacáo visual ou fisica dos diferentes grupos ou públicos interessados em determinado servico. Pois: lI. O mapa de stakeholders proporciona uma organizacáo do entendimento das necessidades especificas de cada grupo de envolvidos no planejamento e/ou na execucáo do servico. Assinale a alternativa correta:
As assercóes | e I| sáo proposicóes verdadeiras, e a ll é uma justificativa correta da |.
A assercáo | é uma proposicáo verdadeira, e a ll é uma proposicáo falsa.
As assercóes | e || sáo proposicóes verdadeiras, mas a l| náo é uma justificativa correta da |.
A assercáo | é uma proposicáo falsa, e a ll é uma proposicáo verdadeira.
E As assercóes | e || sáo proposicoes falsas.

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As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa correta da I. O mapa de stakeholders realmente representa visualmente os diferentes grupos interessados em um serviço e ajuda a entender as necessidades específicas de cada um, o que é fundamental para o design de serviços. Portanto, a alternativa correta é: "As assercóes I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa correta da I."

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Anteriormente à Revolução Industrial, a produção de bens e serviços era artesanal. Os clientes recebiam os produtos totalmente personalizados das mãos dos artesãos. Após, a produção passou a ser em massa e não mais customizada, conforme as necessidades e expectativas dos clientes.
Com base no exposto, analise as asserções a seguir e a relação proposta entre ambas. 1.A figura do design surgiu pela necessidade de tornar os produtos padronizados mais atraentes aos olhares dos consumidores e, desse modo, gerar um desejo de compra. Pois: lI. No início da producáo industrial, os produtos eram fabricados em grandes quantidades e empurrados para os consumidores, que, na maioria das vezes, eram desconhecidos. Assinale a alternativa correta.
As assercóes | e I| sáo proposicóes verdadeiras, e a Il é uma justificativa correta da |.
A assercáo | é uma proposicáo verdadeira, e a ll é uma proposicáo falsa.
As assercóes | e || sáo proposições verdadeiras, mas a Il não é uma justificativa correta da |.
A assercáo | é uma proposicáo falsa, e a Il é uma proposicáo verdadeira.
As asserções | e || sáo proposições falsas.

Um protótipo tem por objetivo desenvolver uma representacáo, muito próxima da realidade, de uma solucáo passível de interacáo e teste junto a uma amostra do público-alvo. A funcáo principal do protótipo é mapear potenciais problemas e identificar oportunidades de melhoria nas solucóes antes do seu lancamento ao público.
Com base no exposto, analise as assercóes a seguir em relacáo ao estouro da bolha das empresas pontocom. l.Uma das formas de prototipacáo é a criacáo de um esboco que possibilita ao projetista desenvolver um rascunho rápido partindo de uma ideia visual básica. Pois: lI. O esboco é um tipo de prototipacáo rapido e económico para solucionar questóes gerais de design para um dado projeto. Assinale a alternativa correta:
As assercóes | e I| sáo proposicóes verdadeiras, e a 1l é uma justificativa correta da |.
A assercáo | é uma proposicáo verdadeira, e a Il é uma proposicáo falsa.
As assercóes | e I| sáo proposicóes verdadeiras, mas a |l náo é uma justificativa correta da |.
A assercáo | é uma proposicáo falsa, e a ll é uma proposicáo verdadeira.
As assercóes | e I| sáo proposicoes falsas.

As dores dos clientes podem ser definidas como as queixas ou os motivos que levam os potenciais clientes a optarem por novas solucóes para seus problemas, considerando que os fornecedores atuais de solucóes não estão atendendo de forma completa e satisfatória às suas necessidades e expectativas.
Com base nesses aspectos acerca das dores dos clientes, analise as afirmativas a seguir: l. Um exemplo de dor financeira é quando um cliente está gastando dinheiro além de sua percepcáo de valor agregado em uma solucáo. lI. Uma solucáo morosa que leve o cliente a ter perdas de tempo e produtividade pode ser considerada uma dor por falta de suporte. lll. A ineficiéncia gerada pelo mau funcionamento das atividades na producáo de solucóes, gerando atrasos e desperdicios, é um tipo de dor para o cliente. IV. Uma forma de explorar as oportunidades e superar as dores dos clientes é realizar um estudo profundo sobre suas necessidades e expectativas. Está correto o que se afirma em:
I, 11l e IV, apenas.
Il e lll, apenas.
lI, 111 e IV, apenas.
l, Il e lll, apenas.
I e ll, apenas.

O Value Proposition Canvas (ou Canvas da Proposta de Valor) é uma importante ferramenta, utilizada para desenvolver e segmentar os clientes e promover a entrega de solucóes personalizadas, que sejam posicionadas de acordo com a percepcáo de valor dos clientes.
Considerando o excerto apresentado sobre os benefícios do Canvas da Proposta de Valor, analise as afirmativas a seguir: |. Garante o desenvolvimento de bens e ou servicos baseados na percepcáo de valor do cliente. lI. Possibilita a melhoria no entendimento das necessidades e expectativas dos clientes, a fim de desenvolver solucóes direcionadas. lI. Permite a comparacáo entre o que a organizacáo entregará com a percepcáo de valor do cliente. IV. Permite o aumento da produtividade por meio da producáo de grandes quantidades empurradas ao mercado. É verdadeiro o que se afirma em:
1, 11 e TIl.
Ie lll.
l, 1l e IV.
l, 11 e 1v.
le ll.

Muitas vezes, as organizações despendem tempo e recursos financeiros no desenvolvimento de soluções que julgam ser inovativas e promissoras, porém, quando a solução é lançada ao mercado consumidor, a organização percebe que muitos ajustes precisam ser realizados e muitos erros poderiam ter sido evitados.
Com base no exposto, analise as asserções a seguir e a relação proposta entre elas. 1.Uma forma de prevenir possíveis falhas de projeto e perda de recursos escassos, como tempo e dinheiro, é a adocáo do método de prototipacáo. Pois: lI. Um protótipo pode ser testado junto ao público-alvo a fim de possibilitar o entendimento dos ajustes necessários antes do lancamento oficial no mercado. Assinale a alternativa correta:
As assercóes | e || sáo proposicóes verdadeiras, e a lI é uma justificativa correta da |.
A assercáo | é uma proposicáo verdadeira, e a ll é uma proposicáo falsa.
As assercóes | e I| sáo proposicóes verdadeiras, mas a I| náo é uma justificativa correta da |.
A assercáo | é uma proposicáo falsa, e a ll é uma proposicáo verdadeira.
As assercóes | e I| sáo proposicoes falsas.

Uma das grandes dificuldades dos atuais gestores é extrair as necessidades e expectativas dos clientes, uma vez que o estrategista precisa se colocar no lugar do consumidor para melhor entender seus anseios. O canvas da proposta de valor é uma metodologia que pode extrair as necessidades e as expectativas dos clientes e convertê-las em soluções atraentes ao mercado.
Com base no exposto, analise as asserções a seguir e a relação proposta entre elas. 1.O canvas da proposta de valor pode auxiliar no entendimento das necessidades e das expectativas dos clientes e, com isso, gerar economia de tempo e dinheiro em médio e longo prazo. Pois: Il. A retenção dos clientes que pode gerar sustentabilidade financeira está diretamente relacionada com a satisfacáo de suas necessidades e expectativas. Assinale a alternativa correta:
As assercóes | e I| sáo proposicóes verdadeiras, e a Il é uma justificativa correta da |.
A assercáo | é uma proposicáo verdadeira, e a ll é uma proposicáo falsa.
As assercóes | e I| sáo proposicóes verdadeiras, mas a |l náo é uma justificativa correta da l.
A assercáo | é uma proposicáo falsa, e a ll é uma proposicáo verdadeira.
As assercóes | e || sáo proposicoes falsas.

A modelagem de negócios pode ser definida como a atividade de criacáo do modelo de negócios que consegue abranger as áreas-chave da organizacáo. Quando esse modelo tem foco na geracáo de valor para o cliente, uma mudanca cultural é necessária para que todas as atividades venham a convergir para a entrega de solucóes que atendam aos desejos e às expectativas dos clientes.
Com base nesses aspectos e acerca da modelagem de negócios, analise as afirmativas a seguir: |. A preocupacáo com a embalagem dos produtos tangíveis deve ser considerada em uma proposta de valor ao cliente. lI. A disponibilizacdo dos produtos ao consumidor é um aspecto de releváncia na criacáo de uma proposta de valor. lll. Para o sucesso da modelagem de negócios, a proposta de valor ao cliente deve priorizar o preco das solucóes. IV. A comunicacáo com os clientes é um fator determinante na modelagem de negócios, especificamente ao criar a proposta de valor. Está correto o que se afirma em:
l, 1l e IV, apenas.
Il e lll, apenas.
lI, 11l e IV, apenas.
l, 11 e lll, apenas.
E | e ll, apenas.

A prototipacáo é o meio de extrair o comportamento dos clientes diante de um protótipo de solucáo para um problema específico e entender, além da viabilidade, as oportunidades de melhoria. O protótipo náo precisa ser sofisticado e agregar todos os detalhes estéticos previstos para que seja testado, ele precisa possuir o mínimo produto viável. Para isso, existem muitos tipos de prototipacáo.
Com base nesses aspectos acerca dos tipos de prototipacáo, analise as afirmativas a seguir: |. Um modelo réplica em trés dimensóes pode facilitar o teste de um produto tangível em suas características visuais e funcionais. lI. O esboco se caracteriza por uma forma mais lenta mas económica de testar questóes abrangentes de um produto tangível. llI. A escala é uma forma de dimensionar os protótipos a fim de possibilitar melhor visualizacáo, como é o caso das maquetes. IV. Um boneco modelo pode ser utilizado para avaliar a qualidade dos materiais empregados e de sua combinacáo. Está correto o que se afirma em:
l, 1l e IV, apenas.
Il e Ill, apenas.
lI, l11 e IV, apenas.
D l, 1l e lll, apenas.
E | e ll, apenas.

A metodologia Canvas da Proposta de Valor se utiliza de um conjunto de questionamentos agrupados por etapas para gerar, como resultado, uma segmentacáo dos clientes e o entendimento do que consideram valor agregado nas solucóes que desejam.
A respeito da metodologia Canvas da Proposta de Valor, analise as afirmativas a seguir e assinale V para a(s) verdadeira(s) e F para a(s) falsa(s).
1. () A metodologia realiza a segmentacáo dos clientes, e em seguida, define a proposta de valor.
II. () É importante o entendimento das "dores" do cliente, ou seja, as situacóes, eventos, fatos que geram insatisfacáo.
III. () A última etapa da proposta de valor é definir uma lista de bens ou servicos que seráo entregues.
IV. () É preciso conhecer os beneficios esperados pelo cliente, ou seja, o que é necessário para alcancar ou superar suas expectativas.
A F, V, F, V.
B V, V, F, F.
C F, F, F, F.
D V, V, F, V.
E V, V, V, V.