Atividade A3 - correção

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Questão 1 1/1 Questão objetiva Anteriormente à Revolução Industrial, a produção de bens e serviços era artesanal. Os clientes recebiam os produtos totalmente personalizados das mãos dos artesãos. Após, a produção passou a ser em massa e não mais customizada, conforme as necessidades e expectativas dos clientes. Com base no exposto, analise as asserções a seguir e a relação proposta entre ambas. I.A figura do design surgiu pela necessidade de tornar os produtos padronizados mais atraentes aos olhares dos consumidores e, desse modo, gerar um desejo de compra. Pois: II. No início da produção industrial, os produtos eram fabricados em grandes quantidades e empurrados para os consumidores, que, na maioria das vezes, eram desconhecidos. Assinale a alternativa correta. A As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa correta da I. Resposta correta B A asserção é uma proposição verdadeira, e a é uma proposição falsa. As asserções e são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa correta da I. D A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira. E As asserções e II são proposições falsas. Feedback geral Resposta correta. A alternativa está correta, poisa asserção I é uma proposição verdadeira. De fato, os designers surgiram no início da Revolução Industrial, com objetivo de tornar os produtos padronizados mais bonitos aos olhos dos clientes. A asserção II também é verdadeira e justifica a pois, de fato, a produção industrial era empurrada para um mercado consumidor desconhecido, e os produtos precisavam ter uma atratividade para que fossem aceitos.Questão 2 1/1 Questão objetiva Um protótipo tem por objetivo desenvolver uma representação, muito próxima da realidade, de uma solução passível de interação e teste junto a uma amostra do público-alvo. A função principal do protótipo é mapear potenciais problemas e identificar oportunidades de melhoria nas soluções antes do seu lançamento ao público. Com base no exposto, analise as asserções a seguir em relação ao estouro da bolha das empresas pontocom. I.Uma das formas de prototipação é a criação de um esboço que possibilita ao projetista desenvolver um rascunho rápido partindo de uma ideia visual básica. Pois: II. esboço é um tipo de prototipação rápido e econômico para solucionar questões gerais de design para um dado projeto. Assinale a alternativa correta: A As asserções e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa correta da I. Resposta correta B A asserção é uma proposição verdadeira, e a é uma proposição falsa. As asserções e são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa correta da I. D A asserção é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira. E As asserções e são proposições falsas. Feedback geral Resposta correta. A alternativa está correta, poisa asserção é uma proposição verdadeira, considerando que esboço é uma técnica de prototipação que possibilita a criação de um rascunho rápido a fim de testar a viabilidade de uma ideia e/ou solução. A asserção II também é verdadeira e justifica a pois, de fato, esboço é uma forma objetiva, econômica e rápida para a soluções de questões mais abrangentes sobre design de soluções.Questão 3 1 /1 Questão objetiva As dores dos clientes podem ser definidas como as queixas ou os motivos que levam os potenciais clientes a optarem por novas soluções para seus problemas, considerando que os fornecedores atuais de soluções não estão atendendo de forma completa e satisfatória às suas necessidades e expectativas. Com base nesses aspectos acerca das dores dos clientes, analise as afirmativas a seguir: I. Um exemplo de dor financeira é quando um cliente está gastando dinheiro além de sua percepção de valor agregado em uma solução. II. Uma solução morosa que leve cliente a ter perdas de tempo e produtividade pode ser considerada uma dor por falta de suporte. III. A ineficiência gerada pelo mau funcionamento das atividades na produção de soluções, gerando atrasos e desperdícios, é um tipo de dor para cliente. IV. Uma forma de explorar as oportunidades e superar as dores dos clientes é realizar um estudo profundo sobre suas necessidades e expectativas. Está correto que se afirma em: A I, III e apenas. Resposta correta B II e apenas. II, III e apenas. D II e apenas. E e II, apenas. Feedback geral Resposta correta. A alternativa está correta, pois as dores dos clientes podem ser classificadas em dores em relação às finanças, à produtividade, aos processos e ao suporte oferecido pelo fornecedor. estudo profundo das necessidades e expectativas dos clientes é uma forma de explorar as oportunidades de superação das dores dosQuestão 4 1 /1 Questão objetiva Value Proposition Canvas (ou Canvas da Proposta de Valor) é uma importante utilizada para desenvolver e segmentar os clientes e promover a entrega de soluções personalizadas, que sejam posicionadas de acordo com a percepção de valor dos clientes. M. Isto é design thinking de serviços. Porto Alegre: Bookman, 2014. Considerando excerto apresentado sobre os benefícios do Canvas da Proposta de Valor, analise as afirmativas a seguir: I. Garante desenvolvimento de bens e ou serviços baseados na percepção de valor do cliente. II. Possibilita a melhoria no entendimento das necessidades e expectativas dos clientes, a fim de desenvolver soluções direcionadas. III. Permite a comparação entre o que a organização entregará com a percepção de valor do cliente. IV. Permite o aumento da produtividade por meio da produção de grandes quantidades empurradas ao mercado. É verdadeiro o que se afirma em: A I, II e III. Resposta correta B III. II, III e IV. D e IV. E Feedback geral Resposta correta. A alternativa está correta, pois os benefícios do Canvas da Proposta de Valor é entregar, ao mercado, produtos que estejam alinhados às necessidades e expectativas dos clientes. Portanto, a ferramenta auxilia no entendimento dos fatores que geram valor, com base na percepção dos clientes. M. Isto é design thinking de serviços. Porto Alegre: Bookman, 2014.Questão 5 1 /1 Questão objetiva Muitas vezes, as organizações despendem tempo e recursos financeiros no desenvolvimento de soluções que julgam ser inovativas e promissoras, porém, quando a solução é lançada ao mercado consumidor, a organização percebe que muitos ajustes precisam ser realizados e muitos erros poderiam ter sido evitados. Com base no exposto, analise as asserções a seguir e a relação proposta entre elas. I.Uma forma de prevenir possíveis falhas de projeto e perda de recursos escassos, como tempo e dinheiro, é a adoção do método de prototipação. Pois: II. Um protótipo pode ser testado junto ao público-alvo a fim de possibilitar entendimento dos ajustes necessários antes do lançamento oficial no mercado. Assinale a alternativa correta: A As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa correta da I. Resposta correta B A asserção é uma proposição verdadeira, e a é uma proposição falsa. As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a não é uma justificativa correta da D A asserção é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira. E As asserções e são proposições falsas. Feedback geral Resposta correta. A alternativa está correta, poisa asserção I é uma proposição verdadeira, considerando que a prototipação é uma excelente ferramenta de análise de viabilidade, bem como de ajustes necessários ao sucesso de uma solução e/ou ideia. A asserção II também é verdadeira e justifica a I, pois, de fato, protótipo possibilita a validação de uma solução ou ideia junto ao mercado consumidor a fim de avaliar sua funcionalidade e aceitação.Questão 6 Questão objetiva Uma das grandes dificuldades dos atuais gestores é extrair as necessidades e expectativas dos clientes, uma vez que estrategista precisa se colocar no lugar do consumidor para melhor entender seus anseios. canvas da proposta de valor é uma metodologia que pode extrair as necessidades e as expectativas dos clientes e convertê-las em soluções atraentes ao mercado. Com base no exposto, analise as asserções a seguir e a relação proposta entre elas. I.O canvas da proposta de valor pode auxiliar no entendimento das necessidades e das expectativas dos clientes e, com isso, gerar economia de tempo e dinheiro em médio e longo prazo. Pois: II. A retenção dos clientes que pode gerar sustentabilidade financeira está diretamente relacionada com a satisfação de suas necessidades e expectativas. Assinale a alternativa correta: A As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa correta da I. Resposta correta B A asserção é uma proposição verdadeira, e a é uma proposição falsa. C As asserções e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa correta da I. Resposta do aluno D A asserção é uma proposição falsa, e a é uma proposição verdadeira. E As asserções e são proposições falsas. Feedback geral Resposta correta. A alternativa está correta, poisa asserção é uma proposição verdadeira, considerando que de fato canvas da proposta de valor enfatiza a extração das necessidades e expectativas dos clientes, gerando economia de tempo e recursos financeiros. A asserção II também é verdadeira e justifica a pois, de fato, a fidelização ou a retenção dos clientes depende de sua satisfação que, por sua vez, está diretamente ligada ao aumento das receitas.Questão 7 1 /1 Questão objetiva A modelagem de negócios pode ser definida como a atividade de criação do modelo de negócios que consegue abranger as áreas-chave da organização. Quando esse modelo tem foco na geração de valor para cliente, uma mudança cultural é necessária para que todas as atividades venham a para a entrega de soluções que atendam aos desejos e às expectativas dos clientes. Com base nesses aspectos e acerca da modelagem de negócios, analise as afirmativas a seguir: I. A preocupação com a embalagem dos produtos tangíveis deve ser considerada em uma proposta de valor ao cliente. II. A disponibilização dos produtos ao consumidor é um aspecto de relevância na criação de uma proposta de valor. III. Para sucesso da modelagem de negócios, a proposta de valor ao cliente deve priorizar preço das soluções. IV. A comunicação com os clientes é um fator determinante na modelagem de negócios, especificamente ao criar a proposta de valor. Está correto que se afirma em: A I, II e apenas. Resposta correta B II e III, apenas. II, III e IV, D II e III, apenas. E e apenas. Feedback geral Resposta correta. A alternativa está correta, pois a modelagem de negócios deve criar um modelo que enfatize a proposta de geração de valor agregado ao cliente. Essa preocupação passa pela comunicação, como é caso das embalagens, a distribuição e o preço das soluções oferecidas aos clientes.Questão 8 1 /1 Questão objetiva A prototipação é meio de extrair comportamento dos clientes diante de um protótipo de solução para um problema específico e além da viabilidade, as oportunidades de melhoria. protótipo não precisa ser sofisticado e agregar todos os detalhes estéticos previstos para que seja testado, ele precisa possuir mínimo produto viável. Para isso, existem muitos tipos de prototipação. Com base nesses aspectos acerca dos tipos de prototipação, analise as afirmativas a seguir: I. Um modelo réplica em três dimensões pode facilitar teste de um produto tangível em suas características visuais e funcionais. II. esboço se caracteriza por uma forma mais lenta mas econômica de testar questões abrangentes de um produto tangível. III. A escala é uma forma de dimensionar os protótipos a fim de possibilitar melhor visualização, como é caso das maquetes. IV. Um boneco modelo pode ser utilizado para avaliar a qualidade dos materiais empregados e de sua combinação. Está correto o que se afirma em: A III e apenas. Resposta correta B e apenas. III e IV. D II e apenas. E e II, apenas. Feedback geral Resposta correta. A alternativa está correta, existem alguns tipos de prototipação sendo que soluções diversas podem ser testadas. modelo réplica é muito utilizado para testar produtos tangíveis em terceira dimensão. A escala é muito útil para verificar os protótipos em tamanhos diversos do real, e boneco modelo é muito útil para verificar a combinação dos materiais empregados.Questão 9 1 /1 Questão objetiva design de serviços é uma metodologia que enfatiza a compreensão do perfil dos clientes, suas expectativas e seus desejos com objetivo de garantir que determinado serviço seja competitivo para mercado e satisfatório para quem usa. Por isso, muitas ferramentas são utilizadas para implantar essa metodologia, entre elas mapa de stakeholders. Com base no exposto, analise as asserções a seguir e a relação proposta entre elas. I.O mapa de stakeholders pode ser definido como a representação visual ou física dos diferentes grupos ou públicos interessados em determinado serviço. Pois: II. mapa de stakeholders proporciona uma organização do entendimento das necessidades específicas de cada grupo de envolvidos no planejamento e/ou na execução do serviço. Assinale a alternativa correta: A As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa correta da I. Resposta correta A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa. As asserções e são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa correta da I. D A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira. E As asserções I e são proposições falsas. Feedback geral Resposta correta. A alternativa está correta, poisa asserção é uma proposição verdadeira, já que uma das importantes ferramentas do design de serviços é a criação do mapa de stakeholders que torna possível a identificação dos principais grupos de envolvidos na prestação de serviços. A asserção II também é verdadeira e justifica a I, pois mapa de stakeholders oferece uma visão organizada e clara das necessidades específicas de cada um dos grupos interessados na prestação de serviços.Questão 10 1 /1 Questão objetiva A metodologia Canvas da Proposta de Valor se utiliza de um conjunto de questionamentos agrupados por etapas para gerar, como resultado, uma segmentação dos clientes e o entendimento do que consideram valor agregado nas soluções que desejam. M. Isto é design thinking de serviços. Porto Alegre: Bookman, 2014. A respeito da metodologia Canvas da Proposta de Valor, analise as afirmativas a seguir e assinale V para a(s) verdadeira(s) e F para a(s) falsa(s). I. A metodologia realiza a segmentação dos clientes, e em seguida, define a proposta de valor. II. ( ) É importante o entendimento das "dores" do cliente, ou seja, as situações, eventos, fatos que geram insatisfação. III. A última etapa da proposta de valor é definir uma lista de bens ou serviços que serão entregues. IV. É preciso conhecer os benefícios esperados pelo cliente, ou seja, o que é necessário para alcançar ou superar suas expectativas. Assinale a alternativa que indica a sequência correta. A F.V.F.V. B V.V.F.F. D V.V.F.V. Resposta correta E V.V.V.V.V. Feedback geral Resposta correta. A sequência está correta, pois CRM pode ser dividido em três áreas distintas: CRM operacional, responsável pela coleta dos dados básicos dos clientes, como dados pessoais, comportamento de compras, crédito no mercado CRM composto de ferramentas de análise dos dados, a fim de gerar informações estratégicas, e CRM colaborativo, que explora as ferramentas tecnológicas, como as redes sociais, SMS, notificações em aplicativos de smartphones etc., para alcançar os clientes. M. Isto é design thinking de serviços. Porto Alegre: Bookman, 2014.