Grátis: O mapa de empatia é uma ferramenta bastante simples, que facilita o entendimento do comportamento do cliente de maneira visual. Em relação ao mapa ... – Questões Respondidas

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O mapa de empatia é uma ferramenta bastante simples, que facilita o entendimento do comportamento do cliente de maneira visual. Em relação ao mapa de empatia, considere:
Assinale a alternativa correta:
I - Ajuda a definir melhor o usuário de um produto.
II - O conceito principal do mapa de empatia é a 'persona'.
III - Proporciona um estudo mais aprofundado do usuário de um produto.
a. Apenas a afirmativa II está correta.
b. Todas as afirmativas estão corretas.
c. Apenas a afirmativa I está correta.
d. Apenas a afirmativa III está correta.
e. Todas as afirmativas estão incorretas.

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há 8 meses

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há 8 meses

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Respostas

Ed

há 8 meses

Vamos analisar cada afirmativa: I - Ajuda a definir melhor o usuário de um produto. Verdadeiro, o mapa de empatia é uma ferramenta que realmente ajuda a entender melhor quem é o usuário, suas necessidades e comportamentos. II - O conceito principal do mapa de empatia é a 'persona'. Falso, embora o mapa de empatia ajude a criar e entender personas, ele não é sinônimo de 'persona'. O mapa de empatia é uma ferramenta que complementa a criação de personas, mas não é o conceito principal. III - Proporciona um estudo mais aprofundado do usuário de um produto. Verdadeiro, o mapa de empatia permite uma análise mais detalhada sobre o usuário, suas dores, ganhos e o que pensa e sente. Agora, vamos às alternativas: a. Apenas a afirmativa II está correta. (FALSO) b. Todas as afirmativas estão corretas. (FALSO) c. Apenas a afirmativa I está correta. (FALSO) d. Apenas a afirmativa III está correta. (FALSO) e. Todas as afirmativas estão incorretas. (FALSO) Como as afirmativas I e III estão corretas, mas a II está incorreta, nenhuma das alternativas apresentadas está correta. Portanto, a resposta correta não está entre as opções fornecidas.

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O planejamento estratégico de uma organização é baseado no propósito geral dessa organização, que envolve a missão, a visão e seus valores. Na sequência, estabelecem-se os objetivos de marketing. Um dos questionamentos feitos a partir das análises dos gestores é: Quais os pontos fortes e fracos da empresa?
Esse questionamento se aplica a:
I. Análise da missão.
II. Análise externa.
III. Análise interna.
a. I, II e III.
b. I e II, apenas.
c. III, apenas.
d. II e III, apenas.
e. I, apenas.

A análise do ambiente externo é comumente dividida em fatores macro ambientais e fatores micro ambientais que devem ser constantemente acompanhados, antes e após a definição das estratégias da empresa. Dentro das macro ambientais temos:
É correto somente o que se afirma em:
I. questões político-legais.
II. questões demográficas.
III. questões tecnológicas.
IV. questões econômicas.
a. III, apenas.
b. I, II, III e IV.
c. IV, apenas.
d. I, apenas.
e. II, apenas.

A análise interna é constituída de agentes controláveis e incontroláveis. Podemos considerar que:
É correto somente o que se afirma em:
I. Agentes controláveis referem-se aos departamentos da empresa.
II. Agentes incontroláveis são externos a empresa, mas, estão próximos a ela.
III. Fornecedores são agentes incontroláveis.
IV. Concorrentes são agentes incontroláveis.
a. II, III e IV, apenas.
b. III e IV, apenas.
c. I e II, apenas.
d. II e IV, apenas.
e. I, II, III e IV.

A escolha de um negócio é a base para o planejamento estratégico. A empresa cresce, consequentemente as práticas de planejamento estratégico evoluem, sustentando assim seu desenvolvimento.
Todo planejamento precisa passar por uma análise detalhada de os pontos que envolvem a organização e o mercado de atuação. Com isso, podemos ter os seguintes pontos de análise: I. análise dos processos. II. análise externa. III. análise interna. IV. definição da estratégia. É correto somente o que se afirma em:
a. II e IV, apenas.
b. II, III e IV, apenas.
c. III e IV, apenas.
d. I, II, III e IV.
e. I e II, apenas.

Em relação ao Business Model Canvas:
É correto somente o que se afirma em:
I. É uma ferramenta de planejamento estratégico.
II. É capaz de representar um modelo de negócio.
III. è uma metodologia inovadora.
IV. Aplicável em quaisquer tipo de negócio.
a. III e IV, apenas.
b. I, II e IV, apenas.
c. I, II, III e IV.
d. I e II, apenas.
e. III e IV, apenas.

A proposta de valor descreve o pacote de produtos e serviços que criam valor para o segmento de clientes da organização. É um dos fatores que influenciam a decisão do cliente em optar por uma dada oferta frente a tantas diversas alternativas disponíveis e conhecidas por ele para solucionar o mesmo problema. Como exemplo de elementos de criação de valor para os clientes, temos:
É correto somente o que se afirma em:
I. Novidade.
II. Aumento de custo.
III. Design.
IV. Acessibilidade.
a. III e IV, apenas.
b. II e IV, apenas.
c. I, III e IV, apenas.
d. I, II, III e IV.
e. I e II, apenas.

No Business Model Canvas, o tópico fontes de renda diz respeito aos meios pelos quais os produtos ou serviços serão monetizados, ou seja, como o cliente pagará por eles. Os questionamentos relevantes nesse momento são: “Quais valores nossos clientes estão realmente dispostos a pagar? Pelo que eles pagam atualmente? Como pagam? Como prefeririam pagar? Quanto cada fonte de receita contribui para o total da receita?”
São exemplos de fontes de renda:
I. Aluguéis
II. Taxa de corretagem
III. Licenciamento
IV. Empréstimos
a. I, II, III e IV.
b. I, III e IV, apenas.
c. III e IV, apenas.
d. I e II, apenas.
e. II e IV, apenas.

Na visão de Osterwalder e Pigneur (2011), na perspectiva do Canvas, são exemplos de parcerias que o empreendedor pode fazer:
É correto somente o que se afirma em:
I. Alianças estratégicas entre não competidores.
II. Parcerias estratégicas entre concorrentes.
III. Parcerias com fornecedores para garantir suprimentos confiáveis.
a. II e III, apenas.
b. I e II, apenas.
c. I, II e III.
d. I, apenas.
e. I e III, apenas.

Em relação ao Canvas, considere as afirmativas:
É correto somente o que se afirma em:
I. Tem como objetivo entregar valor para um segmento de mercado.
II. É estruturada em blocos.
III. Substitui o plano de negócios.
a. I e III, apenas.
b. II, apenas.
c. I e II, apenas.
d. I, II e III.
e. III, apenas.