Essa próxima dica é manter uma linguagem ................................. e amigável ao conversar com o cliente para que ele se sinta mais à vontade. Por isso, evite expressões .................................., escolha palavras motivadoras e não dê ordens ao consumidor. Trata-se de uma estratégia simples, mas que tem a capacidade de estabelecer .............................. de forma mais assertiva. Marque na sequência, a alternativa correta abaixo que preenche as lacunas: Negativas, positivas, laços. Positivas, negativas, laços. Positivas, negativas, convenções. Positivas, negativas, conexões.