03 Amplid Design Thinking e Inovação dos Modelos de Negócios_esclado

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Questão
5
Correta Questão com problema?
A Liderança Positiva, tem referência ao gerenciamento de mudanças. Os
líderes ordenam direções por meio do desenvolvimento de uma visão do
futuro; depois, engajam as pessoas, comunicando-lhes essa visão e
inspirando-as a superar obstáculos através de quatro estratégias iniciais para
alcançar esta liderança.
Assinale a alternativa que apresenta corretamente as quatro estratégias
iniciais para alcançar a Liderança Positiva.
Sua resposta Correta
Fortalecimento: do clima positivo, das relações positivas, da
comunicação positiva e do sentido positivo.
Comentário
 Alternativa Correta: Fortalecimento: do clima positivo, das relações
positivas, da comunicação positiva e do sentido positivo. O objetivo
da questão é estudar e compreender a importância do uso da Liderança
Positiva nas organizações que foca nas emoções positivas e promove o
crescimento profissional. Fortalecimento: do clima positivo, das
relações positivas, da comunicação positiva e do sentido positivo.
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CORRETA, pois a Liderança Positiva deve valer-se dos pontos fortes,
e não se absorver dos pontos fracos; estimulando emoções positivas e
incentivar as relações de apoio mútuo em todos os níveis da
organização, ajudando a criar um senso profundo de significado e
propósito no trabalho, com estratégias de fortalecimento do clima
positivo, das relações positivas, da comunicação positiva e do sentido
positivo. Fortalecimento: do clima desfavorável, das relações positivas,
da comunicação destrutiva e do sentido duvidoso. INCORRETA, pois
a Liderança Positiva estimula as emoções positivas, ajudando a criar um
senso profundo de significado e propósito no trabalho, com estratégias
de fortalecimento do clima positivo, das relações positivas, da
comunicação positiva e do sentido positivo. Redução: do clima
favorável, das relações positivas, da comunicação favorável e do
sentido positivo. INCORRETA, pois a Liderança Positiva não reduz,
mas fortalece emoções positivas, ajudando a criar um senso profundo de
significado e propósito no trabalho, com estratégias de fortalecimento
do clima positivo, das relações positivas, da comunicação positiva e do
sentido positivo. Redução: do clima positivo, das relações adequadas,
da comunicação positiva e do sentido certo. INCORRETA, pois a
Liderança Positiva não reduz, mas fortalece emoções
positivas, ajudando a criar um senso profundo de significado e
propósito no trabalho, com estratégias de fortalecimento do clima
positivo, das relações positivas, da comunicação positiva e do sentido
positivo. Fortalecimento: do clima positivo, das relações desfavoráveis,
da comunicação indevida e do sentido incerto. INCORRETA, pois a
Liderança Positiva fortalece emoções positivas como o clima positivo
ajudando a criar um senso profundo de significado e propósito no
trabalho, porém estabelece estratégias de fortalecimento das relações
positivas, da comunicação positiva e do sentido positivo.
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Questão
1
Incorreta Questão com problema?
A teoria do estado de fluxo ou estado de flow visa compreender o que leva o
indivíduo a seu estado pleno de satisfação e motivação intrínseca. O estudo
expressou grande contribuição no campo da psicologia positiva e estimada
como um dos principais instrumentos para a obtenção da felicidade.
Com base na teoria do estado de flow avalie as seguintes asserções e a
relação proposta entre elas.
I - A pessoa no estado de flow tem a sua percepção de tempo alterada e o
envolvimento com a atividade que desenvolve aumenta, de modo que
proporciona uma experiência ótima, tão gratificante, que o corpo e a mente
em harmonia, são atraídos por um esforço intrínseco para fazer algo
acontecer, mas que traz satisfação.
PORQUE
II - No campo profissional o indivíduo em estado flow pode apresentar
melhor performance, alto rendimento tornando-se satisfeito com o seu
trabalho, empregando ao máximo suas capacidades e habilidades.
A respeito dessas asserções, assinale a alternativa correta.
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Sua resposta Incorreta
As asserções I e II são proposições verdadeiras e a II justifica a I.
Solução esperada
As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não justifica a
I.
Comentário
 Alternativa Correta: As asserções I e II são proposições verdadeiras,
mas a II não justifica a I. A asserção I é verdadeira, pois o estado flow
acontece principalmente em atividades que deixam as pessoas felizes,
onde elas podem se dedicar no momento que estão as realizando. Só o
fato de realizar a atividade, torna-se um estado de flow, em que a pessoa
demonstra disposição e concentração com um esforço que causa
satisfação. A asserção II é verdadeira, mas não justifica a asserção
I. A experiência de flow, colabora no crescimento do indivíduo e
fortalece a autoestima. Todavia para manter em estado flow é necessário
desenvolver e aprender novas habilidades buscando etapas de maior
complexidade. Quanto a autoestima, logo após atingir o estado de flow,
os indivíduos contam que parecem estarem melhores do que antes da
experiência do flow. SECCO, Karen Ciaccio. A construção da
identidade profissional do coach e a percepção da qualidade de vida no
trabalho.2019. Tese (Doutorado em Administração) - Universidade de
São Paulo, São Paulo, 2019.
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Questão
2
Correta Questão com problema?
A busca pelo reconhecimento e confiança são características essenciais que
ajudam o funcionário na busca da felicidade no trabalho que está envolvida
ao sentimento de bem-estar, diretamente ligada no balanceamento da vida
pessoal e profissional. Desse modo a felicidade e o bem-estar contribuem
para a geração de bons sentimentos tornando-se fundamentais para algumas
atitudes positivas no trabalho.
Assinale a alternativa que apresenta corretamente atitudes positivas no
trabalho que contribuem para a geração de bons sentimentos no trabalho.
Sua resposta Correta
Satisfação no trabalho, envolvimento com o trabalho e
comprometimento organizacional.
Comentário
 Alternativa Correta: Satisfação no trabalho, envolvimento com o
trabalho e comprometimento organizacional. O objetivo da questão é
estudar e conhecer a importância da felicidade e o bem estar que
contribuem para a geração de bons sentimentos e consequentemente
atitudes positivas dos funcionários. Satisfação no trabalho,
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Questão
3
Correta Questão com problema?
As organizações estão adotando o mapeamento da jornada do cliente, onde
o comportamento e as experiências dos clientes são analisados e
estruturados em etapas, resultando em um processo integrado e de forma a
entender o cliente, conseguindo alcançar uma alteração e melhoria dos
processos.
Para fazer uso dessa ferramenta e avançar na temática mapeamento da
jornada do cliente é necessário seguir as seguintes etapas:
1- Decisão de compra: optar por fechar o negócio. A escolha pela marca
está aqui. É o instante de explicar para o cliente os detalhes do produto ou
serviço e porque esta é melhor solução. 2- Consideração da solução:
encontrar meios possíveis para solução do problema. Nesta etapa as
empresas apresentam os diferenciais das soluções prestadas e incentivam a
tomada de decisão. 3- Reconhecimento do problema: compreender o
problema para identificarpossíveis soluções. A marca não é ainda o núcleo
das atenções e o foco continua na solução das dúvidas. 4- Aprendizado e
descoberta: conhecer o produto ou serviço e sua disponibilidade. O cliente
apresenta dúvidas e a empresa vai ajudá-lo respondendo aos
questionamentos. 5- Retenção e fidelização: pós-venda. Nesta fase pode-se
manter um relacionamento contínuo com o cliente através de blog, e-mail
ou redes sociais.
Assinale a alternativa que apresenta a ordem correta dos passos realizados.
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4 – 3 – 2 – 1 – 5.
Comentário
 Alternativa Correta: 4–3–2–1–5. Na construção do mapeamento da
jornada do consumidor na primeira etapa o cliente conhece o produto ou
serviço e sua disponibilidade que é o aprendizado e descoberta (4). O
cliente apresenta dúvidas e a empresa vai ajudá-lo respondendo aos
questionamentos. Em seguida vem o reconhecimento do problema (3)
onde há a compreensão do problema para identificar possíveis soluções.
A marca não é ainda o núcleo das atenções e o foco continua na solução
das dúvidas. Após vem a consideração da solução (2) encontrar meios
possíveis para solução do problema. Nesta etapa as empresas
apresentam os diferenciais das soluções prestadas e incentivam a
tomada de decisão. A seguir acontece a decisão de compra (1) quando o
negócio é fechado. A escolha pela marca está aqui. É o instante de
explicar para o cliente os detalhes do produto ou serviço e porque esta é
melhor solução. Enfim a fase importante que é o pós-venda que é a
retenção e fidelização (5). Nesta fase pode-se manter um
relacionamento contínuo com o cliente através de blog, e-mail ou redes
sociais.
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Questão
4
Correta Questão com problema?
Em 2001 um grupo composto por 17 pessoas se reuniu para debater sobre
novas abordagens em gerenciamento de projetos e criou o chamado
Manifesto Ágil, que, de certa forma, oficializa a existência das
metodologias e estabelece princípios que as caracterizam.
Assinale a alternativa que apresenta corretamente um princípio que orienta a
aplicação de um método ágil.
Sua resposta Correta
Valorizar mais colaboração com o cliente do que negociação de
contratos. 
Comentário
 Alternativa Correta: Valorizar mais colaboração com o cliente do
que negociação de contratos. O Objetivo da questão é estudar e
compreender que o “Manifesto Ágil” não rejeita os processos e
ferramentas, a documentação, a negociação de contratos ou o
planejamento, mas simplesmente mostra que eles têm importância
secundária quando comparado com as respostas rápidas a mudanças e
alterações. Valorizar mais colaboração com o cliente do que negociação
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de contratos. CORRETA, pois com o foco no cliente final e na entrega
de valor, os métodos ágeis visam estimular uma gestão de processos que
garanta o controle e possíveis ajustes frequentemente.
Promove a colaboração com o cliente e membros do projeto mais que
negociação de contratos; Valorizar mais processos e ferramentas do que
indivíduos e interações. INCORRETA, pois é uma filosofia que
promove o trabalho em equipe, a colaboração entre os funcionários e a
inteligência coletiva. Valoriza a comunicação dos indivíduos e interação
entre eles mais que processos e ferramentas. Valorizar mais
documentação abrangente do que software em funcionamento.
INCORRETA, pois valoriza mais software executável ao invés de
documentação. Valorizar mais seguir um plano do que respostas às
mudanças. INCORRETA, pois valoriza mais respostas rápidas a
mudanças ao invés de seguir planos. Valorizar mais analisar
previamente tudo o que pode acontecer no decorrer do desenvolvimento
do que ser flexível. INCORRETA, pois são mais flexíveis, ao invés de
procurar analisar previamente tudo o que pode acontecer no decorrer do
desenvolvimento. 
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