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______ de uma rotina executada é o registro que comprova a execução das rotinas.

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Gestão da Qualidade_ Prova
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ESTÁCIO

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A palavra que completa a frase é "evidência". Portanto, a frase completa fica: "Evidência de uma rotina executada é o registro que comprova a execução das rotinas."

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A auditoria da Qualidade é uma forma organizada de verificar se as rotinas em uma empresa estão ocorrendo de acordo com o que foi definido em ________.

Uma auditoria da Qualidade serve como ________ no sentido do direcionamento de esforços à manutenção e melhoria do SGQ.

A auditoria ________ serve como indicador da situação para melhorias internas na empresa e é executada normalmente por equipe interna.

A empresa que consegue captar com maior exatidão o nível de satisfação de seus clientes tende a obter um melhor resultado quanto à competitividade. Neste sentido, podemos afirmar que uma empresa é competitiva quando:
Quando entrega no prazo, mesmo com qualidade e preço diferentes do que o cliente esperava.
O Tem somente seu preço melhor do que seu concorrente.
Satisfaz às necessidades de seus clientes, tanto quanto à qualidade de um produto ou serviço, quanto ao preço.
O Tem somente sua qualidade melhor do que seu concorrente.
Quando realiza a melhor propaganda do seu produto.

Em palavras simples, clientes satisfeitos:
O Não precisam ser ouvidos e o nível de qualidade requerida não é importante, já que os requisitos não são dinâmicos.
O São normalmente fiéis, são ouvidos pelas empresas, compram mais e promovem a marca/empresa falando para seus amigos, parentes, etc.
O A satisfação só depende do preço.
O A satisfação não depende da qualidade.
O Não são fiéis.

Defina as afirmações como: V = Verdadeiro ou F = Falso: As razões para mensuração dos custos da qualidade, segundo Feigenbaum: ( ) Ferramenta de Avaliação. ( ) Ferramenta de Análise de Processos. ( ) Ferramenta de Programação ou Planejamento de recursos. ( ) Ferramenta para definição de Budget. ( ) Ferramenta preditiva. Assinale a alternativa correta:
O F, F, F, F, F
O V, V, V, F, V
O F, F, V, V, V
O V, V, V, V, V
O F, V, V, V, V

Uma empresa não poderá dizer que garante qualidade, simplesmente criando uma diretoria da qualidade, pensando nisto, qual das afirmações abaixo não está de acordo com as afirmações de Falconi?
É necessário tomar ações sobre variações de processos
Serviços devem ser prestados de forma a atender requisitos do consumidor
Para que uma empresa seja competitiva, basta seguir sempre suas rotinas internas, mesmo que o cliente queira algo diferente
Sem o comprometimento da alta administração, não há qualidade
As atividades de uma empresa devem ter seu planejamento focado na qualidade

Defina as afirmações como: V = Verdadeiro ou F = Falso: ( ) Deming foi quem levou a metodologia do PDCA ao Japão. ( ) O ciclo PDCA não pode ser usado em qualquer processo ou situação de uma empresa. ( ) O ciclo PDCA possui as seguintes fases: Planejar, Executar, Checar e Agir. ( ) As fases do PDCA se comunicam e se retroalimentam. ( ) O ciclo PDCA é fundamental no direcionamento de ações para melhoria contínua. Assinale a alternativa correta:
Todas são verdadeiras
V, F, F, V, V
V, F, V, V, V
F, V, V, V, F
Todas são falsas

Defina as afirmações como: V = Verdadeiro ou F = Falso: ( ) Ferramentas da qualidade são os instrumentos usados para medição de peças, etc., tais como paquímetro, altímetro, micrômetro, etc. ( ) As ferramentas da qualidade surgiram pela necessidade da padronização de métodos para análise e solução de problemas ou para melhoria da qualidade. ( ) Os gurus criaram ferramentas da qualidade. ( ) Ishikawa foi um guru que organizou as 7 ferramentas da qualidade. ( ) As ferramentas da qualidade podem ser usadas em qualquer situação, seja ela na prestação de serviços ou produção de bens. Assinale a alternativa correta:
O F, V, V, V, F.
O V, F, V, V, V.
O F, F, F, V, V.
O V, F, F, F, V.
F, V, V, V, V.

A garantia da qualidade dentro do TQM é um estágio_____________, obtido pela empresa que pratica suas rotinas de forma correta e harmônica para a satisfação de seus clientes.
do TQC
anterior ao uso de ferramentas da qualidade
intermediário
avançado
Nenhuma das outras alternativas

O primeiro guru a propor a divisão dos custos da qualidade em quatro categorias foi ______ e as categorias são ______ .
(1) Juran; (2) Prevenção, Avaliação, Falhas Internas e Falhas externas
(1) Feigenbaum; (2) Planejar, Fazer, Checar e Agir
(1) Shewhart; (2) Planejar, Fazer, Checar e Agir
(1) Feigenbaum; (2) Prevenção, Avaliação, Falhas Internas e Falhas externas
(1) Deming; (2) Planejar, Fazer, Checar e Agir

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