Na fase de Empatia do design thinking, é essencial entender profundamente as necessidades e comportamentos das pessoas. As técnicas dos 5 porquês e da observação em sombra são ferramentas eficazes para isso. 1. 5 Porquês: Essa técnica envolve perguntar "por quê?" repetidamente (geralmente cinco vezes) para chegar à raiz de um problema. Isso ajuda a entender as motivações e necessidades subjacentes dos usuários. 2. Observação em Sombra: Essa técnica consiste em acompanhar os usuários em seu ambiente natural para observar como eles interagem com produtos ou serviços. Isso fornece insights valiosos sobre suas experiências e desafios. Essas abordagens ajudam a coletar informações qualitativas que são fundamentais para desenvolver soluções centradas no usuário.