"Journey mapping" em Customer Experience refere-se ao processo de visualizar e entender todas as interações que um cliente tem com uma empresa ao longo de sua jornada. Isso ajuda a identificar pontos de contato, emoções e oportunidades de melhoria na experiência do cliente. Analisando as alternativas: a) O processo de treinar a equipe de vendas - Isso não se relaciona diretamente com o conceito de "journey mapping". b) O mapeamento de todas as interações que o cliente tem com a empresa durante sua jornada - Esta opção descreve exatamente o que é "journey mapping". c) O planejamento de estratégias de marketing - Embora possa estar relacionado, não é a definição de "journey mapping". d) O controle de qualidade de produtos e serviços - Isso se refere a outra área e não ao mapeamento da jornada do cliente. Portanto, a alternativa correta é: b) O mapeamento de todas as interações que o cliente tem com a empresa durante sua jornada.