Para responder a essa pergunta, precisamos entender os níveis de maturidade em gestão de processos. Cada uma das opções representa um estágio diferente na evolução da gestão de processos de TI. Analisando as alternativas: 0) Non-existent when - Indica que não há processos definidos. 1) Initial/Ad Hoc when - Refere-se a processos que são informais e não estruturados. 2) Repeatable but Intuitive when - Processos que podem ser repetidos, mas ainda dependem da intuição. 3) Defined when - Processos que estão documentados e definidos, mas podem não ser totalmente gerenciados. 4) Managed and Measurable when - Processos que são gerenciados ativamente e têm métricas para avaliação. 5) Optimised when - Processos que são otimizados continuamente para melhorar a eficiência e eficácia. A descrição da pergunta fala sobre a definição de processos de TI que atendem à necessidade de agilidade e conformidade com requisitos de governança. Isso sugere que os processos estão em um estágio onde são definidos e gerenciados, mas ainda podem não estar totalmente otimizados. Portanto, a alternativa que melhor se encaixa nessa descrição é: 3 Defined when.