Para responder a essa pergunta, precisamos analisar as descrições de cada nível de maturidade do gerenciamento de processos de TI. A descrição apresentada fala sobre a gestão do investimento em TI que busca melhorar continuamente a eficiência de custos e a contribuição para a lucratividade do negócio, com serviços integrados e padronizados. Vamos analisar as alternativas: 0) Non-existent when - Isso se refere a uma ausência total de gerenciamento, o que não se aplica aqui. 1) Initial/Ad Hoc when - Refere-se a um estágio inicial e não estruturado, o que também não se encaixa na descrição. 2) Repeatable but Intuitive when - Indica que há processos, mas são intuitivos e não totalmente definidos. 3) Defined when - Aqui, os processos são documentados e seguidos, mas ainda não são totalmente gerenciados. 4) Managed and Measurable when - Neste nível, os processos são gerenciados e podem ser medidos, o que se alinha com a ideia de melhoria contínua e eficiência. 5) Optimised when - Refere-se a processos que estão em um estágio avançado de otimização, onde melhorias são feitas de forma proativa. Dado que a descrição enfatiza a melhoria contínua e a contribuição para a lucratividade, a alternativa que melhor se encaixa é: 4) Managed and Measurable when.