Como Grönroos (1995) define a qualidade em serviços? a. A qualidade em serviços deve ser aquilo que os clientes percebem. b. A qualidade em serviços deve ser igual para todos os clientes. c. A qualidade em serviços deve ser medida objetivamente. d. A qualidade em serviços deve ser baseada apenas em percepções. e. A qualidade em serviços deve ser consistente com as expectativas do consumidor.
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