Para completar as lacunas da proposição, precisamos entender o contexto do refugo e das unidades defeituosas. O refugo é a produção que não pode ser recuperada, enquanto as unidades defeituosas podem ser recuperadas, mas ainda assim representam um custo. A frase sugere que, ao assumir um percentual de 3% de refugos e unidades defeituosas, o gerente está estabelecendo um padrão de qualidade. O custo associado a esse padrão pode ser repassado ao consumidor, pois ele reflete a eficiência e a qualidade do processo de produção. Analisando as lacunas: 1. A primeira lacuna pode ser preenchida com "qualidade" ou "perda", referindo-se ao padrão de qualidade que está sendo estabelecido. 2. A segunda lacuna pode ser preenchida com "pode" ou "deve", indicando que o custo pode ser repassado ao consumidor. Portanto, a alternativa que melhor completa a proposição é: "qualidade", "pode". Se você tiver as opções específicas, posso ajudar a escolher a correta!