Para responder a essa questão, precisamos analisar as alternativas e identificar quais palavras ou expressões são geralmente consideradas negativas ou que podem prejudicar a comunicação durante um atendimento telefônico. Vamos analisar cada alternativa: A) A palavra "sim" no início de qualquer conversa, talvez saiba, você terá que, não podemos fazer isso e só um segundo. - "Sim" é uma palavra positiva, então não faz sentido evitá-la. B) A palavra "talvez" no início de qualquer conversa, não sabe, você não precisa disso, não podemos fazer isso e só um segundo. - "Talvez" pode transmitir incerteza, o que não é ideal em um atendimento. C) A palavra "nunca" no início de qualquer conversa, não sabe, você terá que, podemos fazer qualquer coisa e só um segundo. - "Nunca" é uma palavra negativa e pode ser desmotivadora. D) A palavra "não" no início de qualquer conversa, não sabe, você terá que, não podemos fazer isso e só um segundo. - "Não" é uma palavra negativa que pode criar uma barreira na comunicação. Analisando as opções, a alternativa que apresenta palavras e expressões que devemos evitar durante um atendimento, por serem negativas e prejudiciais à comunicação, é a D) A palavra "não" no início de qualquer conversa, não sabe, você terá que, não podemos fazer isso e só um segundo.